《和諧共贏思維、推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：張懷

講師背景：
張懷先生鉑川企業(yè)管理機構副總經理、高級管理與營銷培訓師、顧問師。千思策劃機構副總經理、營銷策劃師。國內知名管理與營銷專家、學者、顧問；國內咨詢式培訓早期倡導者之一、雙向強化成功模式創(chuàng)建人，企業(yè)管理碩士、高級經濟師、培訓師、歷任：?廣州銳旗人 詳細>>

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《和諧共贏思維、推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》詳細內容

《和諧共贏思維、推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

**章：溝通從心開始

體驗練習：從音樂中感悟溝通

溝通四大內容

3V 信息分布

溝通基本模式

溝通三種形式

有效溝通的六特征

溝通之道在于EQ

有效溝通的三大前提

案例分析：溝通目標與方式的對接

 

第二章：因人而異的溝通

DISC溝通風格介紹

職業(yè)特性與DISC

性格與職業(yè)適應性

案例：判斷這位先生的職業(yè)調適性

資料：各種性格人士相處之道

案例：DISC應用案例

研討：DISC與當代員工管理

演練：你如何與他溝通？

溝通真諦

 

第三章、跨部門溝通技巧6大策略

探討：跨部門溝通為什么這么難？

活動：內部跨部門溝通案例研討

跨部門溝通策略1：理解差異

人與人本身存在差異

這種差異存在的理由

我們應當如何看待這種差異？

 

跨部門溝通策略2：相互服務意識

案例：檢查

案例：燈塔

潛意識對溝通的影響

為什么會產生沖突？

跨部門溝通的三條原則

內部顧客的重要觀念的重要性

 

跨部門溝通策略3：平等理念

Johari -窗口理論

體驗：團長的講話為什么受歡迎？

案例：聯(lián)想的內部要求

 

跨部門溝通策略4：同理心

案例：移情

活動：移情練習

演練:回應練習

演練:確認練習

演練: 表達練習

信任與情感帳戶

溝通黃金法則與白金法則

案例演練：客戶提出無理要求

 

跨部門溝通策略5：化解沖突

案例：跨部門總是磕磕碰碰

沖突定義

沖突來源

沖突原因分析

工具：沖突處理模型

案例演練：你如何處理這場沖突？

案例：召開跨部門會議的技巧

工具：“團隊列名法”、“群策群力”技術在跨部門溝通中的運用

雙贏的策略

說服與協(xié)調的技巧

案例分析:項目經理王某

思考：如何協(xié)調跨部門目標？

思考：如何協(xié)調及跟進跨部門工作任務？


跨部門溝通策略6：組織梳理

探討:跨部門溝通涉及的組織因素

溝通之外的沖突管控的辦法

思考：如何梳理組織架構與流程

思考：如何積極建設團隊文化

促進跨部門協(xié)作的績效考核措施

促進跨部門協(xié)作的人事政策與組織措施

課程總結




 

張懷老師的其它課程

　　章、角色認知與工作定位　　導語：經理人時刻面臨困惑與矛盾　　疑難問題指引：我該如何面對這些問題？　　認清自己的角色　　中層管理者的角色　　作為上司的角色　　作為下級的角色　　作為同事的角色　　中層常見的角色錯位　　課堂練習：屬于何種錯位？　　情景案例：快樂時光　　分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時光”？　　延伸講解：中層角色的七大變化　　管理者勝任力與管理

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　　一、執(zhí)行力迷思與領導力不足　　直面團隊領導力陷阱　　執(zhí)行力障礙分析　　在領導技能方面　　在對經理人的品質評價方面　　高效團隊的9個特征　　區(qū)別領導者與管理者（區(qū)別領導行為與管理行為）　　部門（團體）領導人管理大忌　　優(yōu)秀團隊(部門)領導人的角色定位　　打造高業(yè)績團隊秘訣：提高團隊領導力　　二、理解企業(yè)戰(zhàn)略、制定有效行動方案　　理解企業(yè)戰(zhàn)略的極端重要性　　

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　　一、執(zhí)行力概念及執(zhí)行力本質　　執(zhí)行力的定義執(zhí)行力分類　　執(zhí)行力的標準　　執(zhí)行力問題首先是素質問題　　二、執(zhí)行力偏差怎么產生的　　執(zhí)行漏斗　　中層在執(zhí)行鏈條中經常扮演什么角色　　領導執(zhí)行力狀況分析　　部門經理執(zhí)行力缺乏的原因分析　　二、執(zhí)行力三大流程簡介　　三大流程的作用　　人員流程的關鍵做法　　策略評估的關鍵做法　　三、中高層經理打造高效團隊執(zhí)行力要訣　

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　　天　　部分：培訓師職業(yè)技能關—--自我定位與素質養(yǎng)成　　引子故事：它為什么失??？　　培訓師的價值與職業(yè)發(fā)展　　時代發(fā)展與培訓師的機遇　　企業(yè)培訓師面臨的挑戰(zhàn)　　培訓師的十大能力　　卓越講師的意識與心態(tài)　　培訓師職業(yè)信條　　培訓職業(yè)操守　　第二部分：培訓師職業(yè)技能第二關—成人學習心理把握與教學法實踐　　成年人的環(huán)境與特點　　成年人學習的目的性　　學習與遺忘

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　　一、溝通概論　　案例：為什么是我？　　溝通不良的危害　　溝通能力是中層干部的核心能力　　練習：測測你的溝通能力　　溝通的冰山模式　　溝通障礙與溝通誤區(qū)分析　　溝通方式與用途　　遵從有效溝通的六特征　　二、向上溝通　　現(xiàn)象：向上溝通很難　　案例：他是勸醫(yī)高手　　經驗交流：如何克服恐上心理？　　案例研究：如何有效說服自己的老板？　　疑難問題：如何面對上司的上

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　　章：職業(yè)經理的素質與能力　　課前活動：組建團隊　　案例分析：某經理的失敗　　經理人的成功要素　　分組討論：職業(yè)經理人的職業(yè)化素質　　職業(yè)經理四項職業(yè)準則　　分組討論：經理人的職業(yè)化能力　　中高層經理人的ASk　　經理人的工作技能　　活動：佳領導者小組演練　　成功領導5個習慣行為　　經理人的基本特質　　如何做一個成功的經理人　　二十一世紀經理人的必備條件　

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　　、現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心內容概述（STP）　　1）市場細分、選擇目標市場和市場定位2）營銷戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段3）市場營銷的三個步驟　　分析：市場細分與定位細化培訓案例！　　解析：市場細分與定位細化內訓案例　　案例：市場細分與定位細化課程案例分析！第二、市場細分　　1）市場細分的一般方法2）市場細分的模式3）市場細分的程序4）細分市場的依據(jù)5）有效市場細分的條

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　　■案例導入　　——從美國的金融危機講起■信息化全球化與大變革時代　　——INTERNET與信息高科技發(fā)展　　——信息化與全球經濟一體化　　——全球化背景下美國的金融海嘯　　——危機與市場競爭的“馬太效應”　　——前所未有的大變革時代來臨■執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源　　——關于執(zhí)行力的基本概念　　——影響執(zhí)行力的若干因素　　A、哪些個人因素影響執(zhí)行力？　　B

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　　部分、總經理的職權　　一、股東會的職權　　二、董事會的職權　　三、經理層的職權　　四、監(jiān)事會的職權　　五、法人治理結構的權利比較　　六、總經理的角色　　所有者代表：和股東一起分享經營成果和承擔經營責任；　　經營者代表：和總經理一起具體管理企業(yè)并對股東負責；　　主要是決策：是法人治理結構的中心，承上并啟下，主要責任承擔者第二部、現(xiàn)代企業(yè)財務管理　　一、從資

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　　一、執(zhí)行力診斷　　1、中國企業(yè)團隊執(zhí)行力現(xiàn)狀分析　　2、執(zhí)行力缺乏的原因　　3、自我診斷：本部門存在的執(zhí)行力問題二、角色認知與執(zhí)行意識　　1、中層經理的價值與角色分析　　2、中層經理的素質與能力要求　　3、中層經理應具備的職業(yè)心態(tài)　　4、中層經理應具備的執(zhí)行意識三、部門經理執(zhí)行力與執(zhí)行力體系認知　　1、執(zhí)行力定義、本質、要素、分解　　2、為什么要建立執(zhí)行

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