商務(wù)微禮儀
培訓(xùn)講師:涂文
講師背景:
涂文老師禮儀文化講師禮文化培訓(xùn)講師個(gè)人形象顧問達(dá)沃斯高峰論壇禮儀培訓(xùn)師大連文化禮儀研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)16強(qiáng)選手國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師曾任大連電臺(tái)主持人中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)講師中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目(ybc)導(dǎo)師大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會(huì) 詳細(xì)>>
商務(wù)微禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)微禮儀
【課程特色】
1、 從日常細(xì)小處切入;
2、 內(nèi)容切合實(shí)際;
3、 授課風(fēng)格輕松;
【課程內(nèi)容】
**部分 日常辦公環(huán)境
一、職業(yè)儀容禮儀
禮儀之始,在于正容體,齊顏色,順辭令。
——《禮記·冠義》
1、職場(chǎng)著裝禮儀
※ 男士:
1) 西裝文化:版式、色彩、面料
2) 男士經(jīng)典配飾:鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
3) 場(chǎng)合著裝:會(huì)議、辦公室、宴會(huì)
※ 女士:
1) 辦公室著裝要點(diǎn):精致、干練、時(shí)尚、女人味
2) 不同場(chǎng)合著裝要求:會(huì)議、宴會(huì)、辦公室
3) 女士職場(chǎng)膠囊單品:絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫
4) 辦公室著裝禁忌:短、薄、露
2、 氣味
※ 口腔
※ 身體
※ 衣服
※ 鞋
3、 女士職場(chǎng)妝
※ 眉毛
※ 眼睛
※ 粉底
※ 口紅
4、 指甲
※ 長(zhǎng)短
※ 顏色
※ 邊緣的細(xì)節(jié)
互動(dòng)內(nèi)容:對(duì)錯(cuò)圖片辨別
一、 辦公室語言
1、 優(yōu)化您的口頭禪
2、 多用雅語、尊稱和兼稱
2 名字的力量
2 尊敬語的使用
2 婉轉(zhuǎn)語的運(yùn)用
二、 會(huì)議
1、 座位安排
2、 會(huì)議發(fā)言
3、 會(huì)議遲到、進(jìn)出禮儀
4、 高效會(huì)議五要點(diǎn)
l 準(zhǔn)備
l 通知
l 主持
l 記錄
l 跟進(jìn)
三、 食堂
1、 排隊(duì)
2、 時(shí)間
3、 衛(wèi)生
四、 電梯
1、 次序
2、 站位
五、 辦公室個(gè)人儀態(tài)
1、 坐姿
? 身體
? 腿
? 腳
2、 走
3、 個(gè)人儀態(tài)中常見的失禮舉止
? 抖
? 歪
? 怪
六、 常用電子溝通方式
1、 電子郵件
2、 QQ
七、職場(chǎng)電話禮儀
1、 電話形象
2 我是誰?
2 我代表誰?
2 我將要表達(dá)什么?
2 我要怎樣塑造我的聲音形象?
2、打電話前的準(zhǔn)備
2 提綱
2 時(shí)間
2 問候語
2 稱呼語
2 表情
互動(dòng)方式:根據(jù)不同題目模擬練習(xí)
3、接聽電話注意事項(xiàng)
2 口腔內(nèi)的準(zhǔn)備
2 周圍環(huán)境
2 記錄的要點(diǎn)
2 回應(yīng)的方式
4 掛斷電話禮儀
2 掛斷前的總結(jié)
2 結(jié)束語的準(zhǔn)備
2 掛斷后的情緒
2 掛斷時(shí)間
3、 處理電話投訴程序
5、手機(jī)使用禮儀
2 來電鈴聲
2 短信中的冷語言和熱語言
2 接聽環(huán)境
2 撥打時(shí)間
2 手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)
6、微信禮儀
2 頭像與個(gè)人形象
2 點(diǎn)贊的時(shí)機(jī)
2 評(píng)論的方式
2 發(fā)朋友圈內(nèi)容與個(gè)人形象
2 微信群內(nèi)聊天方式
2 微信與個(gè)人銷售
互動(dòng)方式:案例分析
第二部分、對(duì)外接待
一、 會(huì)議接待
1、 接站:飛機(jī)、火車、輪船
2、 見面禮儀
? 目光交流式
? 點(diǎn)頭見面禮
? 語言問候語
? 手勢(shì)打招呼
? 鞠躬問候禮
3、握手禮儀
? 商務(wù)、社交場(chǎng)合伸手順序
? 女士握手方式
? 領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式
? 握手的力度
? 握手時(shí)身體、語言的配合
4、介紹禮儀
? 會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序
? 社交場(chǎng)合介紹方式
? 介紹中的注意事項(xiàng)
? 介紹與手勢(shì)的配合
5、名片禮儀
? 名片遞送方式
? 用餐、會(huì)議中名片擺放位置
? 名片整理技巧
? 名片的其他作用
7、乘車的座次禮儀
? 轎車
? 面包車
? 吉普車
? 隨車接待中的注意
互動(dòng)內(nèi)容:影片觀看、小組討論
8、商務(wù)用餐禮儀
中餐
? 特色點(diǎn)菜方式
? 座位安排禮儀
? 筷子使用常識(shí)
? 敬酒祝詞提煉
? 宴會(huì)中桌位安排
? 用餐氛圍把握
西餐
? 用餐時(shí)間與餐品道數(shù)
? 餐具使用方法
? 餐巾布的禮儀
? 有品位的喝咖啡儀態(tài)
? 歐式、美食用餐區(qū)別
互動(dòng)方式:利用餐具逐一模擬練習(xí)
自助餐
? 排隊(duì)禮儀
? 取餐方式
? 座位禮儀
? 席間話題
? 離場(chǎng)禮儀
互動(dòng)形式:學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具,增加記憶。
第三部分、商務(wù)活動(dòng)
1、 酒會(huì)
l 著裝要點(diǎn)
l 人脈拓展
l 品酒常識(shí)
l 用餐禮儀
l 談話要點(diǎn)
2、 聽音樂會(huì)
l 著裝標(biāo)準(zhǔn)
l 鼓掌時(shí)機(jī)
3、 商務(wù)論壇
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