商務(wù)微禮儀

  培訓(xùn)講師:涂文

講師背景:
涂文老師禮儀文化講師禮文化培訓(xùn)講師個(gè)人形象顧問達(dá)沃斯高峰論壇禮儀培訓(xùn)師大連文化禮儀研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)16強(qiáng)選手國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師曾任大連電臺(tái)主持人中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)講師中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目(ybc)導(dǎo)師大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會(huì) 詳細(xì)>>

涂文
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商務(wù)微禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)微禮儀

【課程特色】

1、 從日常細(xì)小處切入;

2、 內(nèi)容切合實(shí)際;

3、 授課風(fēng)格輕松;

【課程內(nèi)容】

**部分 日常辦公環(huán)境

一、職業(yè)儀容禮儀

禮儀之始,在于正容體,齊顏色,順辭令。

                     ——《禮記·冠義》
1、職場(chǎng)著裝禮儀

※ 男士:

1) 西裝文化:版式、色彩、面料

2) 男士經(jīng)典配飾:鞋、手表、腰帶、包、眼鏡

3) 場(chǎng)合著裝:會(huì)議、辦公室、宴會(huì)

※ 女士:

1) 辦公室著裝要點(diǎn):精致、干練、時(shí)尚、女人味

2) 不同場(chǎng)合著裝要求:會(huì)議、宴會(huì)、辦公室

3) 女士職場(chǎng)膠囊單品:絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫

4) 辦公室著裝禁忌:短、薄、露

2、 氣味

※ 口腔

※ 身體

※ 衣服

※ 鞋

3、 女士職場(chǎng)妝

※ 眉毛

※ 眼睛

※ 粉底

※ 口紅

4、 指甲

※ 長(zhǎng)短

※ 顏色

※ 邊緣的細(xì)節(jié)

互動(dòng)內(nèi)容:對(duì)錯(cuò)圖片辨別

一、 辦公室語言

1、 優(yōu)化您的口頭禪

2、 多用雅語、尊稱和兼稱

2 名字的力量

2 尊敬語的使用

2 婉轉(zhuǎn)語的運(yùn)用

二、 會(huì)議

1、 座位安排

2、 會(huì)議發(fā)言

3、 會(huì)議遲到、進(jìn)出禮儀

4、 高效會(huì)議五要點(diǎn)

l 準(zhǔn)備

l 通知

l 主持

l 記錄

l 跟進(jìn)

三、 食堂

1、 排隊(duì)

2、 時(shí)間

3、 衛(wèi)生

四、 電梯

1、 次序

2、 站位

五、 辦公室個(gè)人儀態(tài)

1、 坐姿

? 身體

? 腿

? 腳

2、 

3、 個(gè)人儀態(tài)中常見的失禮舉止

? 抖

? 歪

? 怪

六、 常用電子溝通方式

1、 電子郵件

2、 QQ

七、職場(chǎng)電話禮儀

1、 電話形象

2 我是誰?

2 我代表誰?

2 我將要表達(dá)什么?

2 我要怎樣塑造我的聲音形象?

2、打電話前的準(zhǔn)備

2 提綱

2 時(shí)間

2 問候語

2 稱呼語

2 表情

互動(dòng)方式:根據(jù)不同題目模擬練習(xí)

3、接聽電話注意事項(xiàng)

2 口腔內(nèi)的準(zhǔn)備

2 周圍環(huán)境

2 記錄的要點(diǎn)

2 回應(yīng)的方式

掛斷電話禮儀

2 掛斷前的總結(jié)

2 結(jié)束語的準(zhǔn)備

2 掛斷后的情緒

2 掛斷時(shí)間

3、 處理電話投訴程序

5、手機(jī)使用禮儀

2 來電鈴聲

2 短信中的冷語言和熱語言

2 接聽環(huán)境

2 撥打時(shí)間

2 手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)

6、微信禮儀

2 頭像與個(gè)人形象

2 點(diǎn)贊的時(shí)機(jī)

2 評(píng)論的方式

2 發(fā)朋友圈內(nèi)容與個(gè)人形象

2 微信群內(nèi)聊天方式

2 微信與個(gè)人銷售

互動(dòng)方式:案例分析

第二部分、對(duì)外接待

一、 會(huì)議接待

1、 接站:飛機(jī)、火車、輪船

2、 見面禮儀

? 目光交流式

? 點(diǎn)頭見面禮

? 語言問候語

? 手勢(shì)打招呼

? 鞠躬問候禮

3、握手禮儀

? 商務(wù)、社交場(chǎng)合伸手順序

? 女士握手方式

? 領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式

? 握手的力度

? 握手時(shí)身體、語言的配合

4、介紹禮儀

? 會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序

? 社交場(chǎng)合介紹方式

? 介紹中的注意事項(xiàng)

? 介紹與手勢(shì)的配合

5、名片禮儀

? 名片遞送方式

? 用餐、會(huì)議中名片擺放位置

? 名片整理技巧

? 名片的其他作用

7、乘車的座次禮儀

? 轎車

? 面包車

? 吉普車

? 隨車接待中的注意

互動(dòng)內(nèi)容:影片觀看、小組討論
8、商務(wù)用餐禮儀
中餐

? 特色點(diǎn)菜方式

? 座位安排禮儀

? 筷子使用常識(shí)

? 敬酒祝詞提煉

? 宴會(huì)中桌位安排

? 用餐氛圍把握

西餐

? 用餐時(shí)間與餐品道數(shù)

? 餐具使用方法

? 餐巾布的禮儀

? 有品位的喝咖啡儀態(tài)

? 歐式、美食用餐區(qū)別

互動(dòng)方式:利用餐具逐一模擬練習(xí)

自助餐

? 排隊(duì)禮儀

? 取餐方式

? 座位禮儀

? 席間話題

? 離場(chǎng)禮儀

互動(dòng)形式:學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具,增加記憶。

第三部分、商務(wù)活動(dòng)

1、 酒會(huì)

l 著裝要點(diǎn)

l 人脈拓展

l 品酒常識(shí)

l 用餐禮儀

l 談話要點(diǎn)

2、 聽音樂會(huì)

l 著裝標(biāo)準(zhǔn)

l 鼓掌時(shí)機(jī)

3、 商務(wù)論壇

 

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服裝店導(dǎo)購(gòu)員服裝搭配常識(shí)沒有經(jīng)過搭配的服裝都是一件半成品,服飾被認(rèn)為是社交場(chǎng)合的“第二肌膚”!在當(dāng)今快速發(fā)展的時(shí)代,消費(fèi)者不但需要適合自己的服裝,更需要完美省時(shí)的搭配!l培訓(xùn)對(duì)象:服裝店導(dǎo)購(gòu)員l標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)-18小時(shí)(三天)l授課形式:理論講授+現(xiàn)場(chǎng)搭配+模擬演示l培訓(xùn)目標(biāo):1、了解常見的著裝風(fēng)格并能夠合理搭配。2、學(xué)會(huì)用配飾點(diǎn)亮服裝。3、掌握出

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職場(chǎng)語言溝通技巧????????諺語說“兩眼一句話三冬暖,惡語傷人六月寒”語言它既是一門學(xué)問,又是一門藝術(shù)。中國(guó)先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人,鬼谷子曾說“口者,心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出。”而一個(gè)人的魅力相當(dāng)部分是通過聲音散發(fā)出來的,因此,良好的個(gè)人表達(dá)能力可以提高個(gè)人綜合素養(yǎng)、提升企業(yè)軟實(shí)力!標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)--18小時(shí)(3天)授課形

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀人們?cè)谥卮笸顿Y前,對(duì)決策的考量從每個(gè)細(xì)節(jié)開始。而買房是一家人,一個(gè)公司的全面決策,置業(yè)顧問面對(duì)孩子、妻子、父母、董事長(zhǎng)、會(huì)計(jì)等不同角色人員,如何在彬彬有禮滲透銷售??鬃釉弧安粚W(xué)禮,無以立?!倍Y是每個(gè)人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下服務(wù)行業(yè)的硬件已經(jīng)不相上下,企業(yè)間比拼的是服務(wù)的軟實(shí)力,服務(wù)是一種態(tài)度,應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心;服務(wù)是一種情緒,時(shí)時(shí)在向顧客

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管理人士如何穿出影響力服飾被認(rèn)為是社交場(chǎng)合的“第二肌膚”!威廉.莎士比亞曾說“一個(gè)人的穿著打扮,是他自身教養(yǎng)最好的說明?!痹诋?dāng)今快速發(fā)展的時(shí)代,男性職場(chǎng)管理人士,面對(duì)不同的場(chǎng)合,著裝在告訴世界,你希望自己是誰。一個(gè)人要么本身是藝術(shù)品,要么就隨著“穿出影響力”的課程穿成一件藝術(shù)品吧!?培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)管理層人士?標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)-18小時(shí)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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