銀行網(wǎng)點人員禮儀培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點人員禮儀培訓(xùn)詳細內(nèi)容
銀行網(wǎng)點人員禮儀培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點人員禮儀培訓(xùn)
孔子曰“不學(xué)禮,無以立?!倍Y是每個人日常的基本行為標(biāo)準。網(wǎng)點人員的禮儀體現(xiàn)
在舉手投足間的細節(jié)。
? 培訓(xùn)目的:
熟悉柜面服務(wù)禮貌禮儀、行為規(guī)范。
掌握常用禮貌用語。
樹立良好的儀容儀表形象。
制定網(wǎng)點接待SOP。
? 學(xué)員獲益
1、讓“敬由心生”能真正滲透在網(wǎng)點服務(wù)人員的一行、一笑等神態(tài)舉止之中。
2. 通過現(xiàn)場訓(xùn)練,掌握柜面服務(wù)規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整。
? 標(biāo)準課時:6小時(一天)--18小時(三天)
? 授課形式:理論講授+案例分析+場景演練+小組討論
? 課程特色:授課風(fēng)格輕松、內(nèi)容切合實際
? 培訓(xùn)對象:大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員、理財經(jīng)理、網(wǎng)點主任等
? 課程內(nèi)容:
銀行網(wǎng)點人員禮儀的基礎(chǔ)知識
孔子曰“仁者愛人”
1、禮儀:根源、價值
2、禮貌、禮節(jié)和儀式的區(qū)別
3、東西方禮儀的特點比較:東方禮儀、西方禮儀
互動方式:視頻觀看,學(xué)員談感受
二、網(wǎng)點服務(wù)人員服務(wù)SOP
1、迎賓:手勢、距離
2、倒水:方式、多少
3、取號:詢問、遞送
4、送客:語言、位置
5、填單:方式、語言
6、咨詢:語氣、回答方式
互動方式:老師示范、模擬練習(xí)
三、網(wǎng)點服務(wù)人員的儀容儀表
1、面部:日常妝容的化法
2、發(fā)部:頭發(fā)的色彩、服務(wù)發(fā)髻的盤法
3、配飾:耳環(huán)、戒指、手鐲、手表的選擇
4、氣味:味道管理和味道美化
5、鞋:禮賓鞋的標(biāo)準
6、襪子:顏色、長度、花紋
互動方式:模特實例導(dǎo)入
網(wǎng)點服務(wù)人員的美姿美儀
改變儀態(tài)是世界上最快的減肥法。
---女星 蘇菲.索姆
基本站姿
鞠躬
引領(lǐng)
微笑
蹲式服務(wù)
走姿
坐姿
遞送物品
開門
電梯、樓梯
互動方式:逐一練習(xí),老師指導(dǎo)
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禮賓人員形體訓(xùn)練禮賓人員是客人進店的第一印象,大型活動中,代表主辦方的整體形象??鬃釉弧安粚W(xué)禮,無以立?!倍Y是每個人日常的基本行為標(biāo)準。禮賓人員的禮體現(xiàn)在舉手投足間的細節(jié)。?培訓(xùn)目的:熟悉日常禮貌禮儀、行為規(guī)范。掌握常用禮賓動作。樹立良好的儀容儀表形象。制定禮賓接待SOP。?學(xué)員獲益1、讓“敬由心生”能真正滲透在禮賓人員的一行、一笑等神態(tài)舉止之中。2.通過現(xiàn)
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