禮賓人員形體訓(xùn)練
禮賓人員形體訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
禮賓人員形體訓(xùn)練
禮賓人員形體訓(xùn)練
禮賓人員是客人進(jìn)店的第一印象,大型活動(dòng)中,代表主辦方的整體形象。孔子曰“不
學(xué)禮,無以立?!倍Y是每個(gè)人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。禮賓人員的禮體現(xiàn)在舉手投足間的細(xì)
節(jié)。
? 培訓(xùn)目的:
熟悉日常禮貌禮儀、行為規(guī)范。
掌握常用禮賓動(dòng)作。
樹立良好的儀容儀表形象。
制定禮賓接待SOP。
? 學(xué)員獲益
1、讓“敬由心生”能真正滲透在禮賓人員的一行、一笑等神態(tài)舉止之中。
2. 通過現(xiàn)場訓(xùn)練,掌握禮賓服務(wù)規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整。
? 培訓(xùn)對象:大型活動(dòng)中的禮賓人員、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)迎賓
? 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)--18小時(shí)(三天)
? 授課形式:理論講授+案例分析+場景演練+小組討論
? 課程特色:授課風(fēng)格輕松、內(nèi)容切合實(shí)際
? 課程內(nèi)容:
禮儀的基礎(chǔ)知識
孔子曰“仁者愛人”
1、禮儀:根源、價(jià)值
2、禮貌、禮節(jié)和儀式的區(qū)別
3、東西方禮儀的特點(diǎn)比較:東方禮儀、西方禮儀
互動(dòng)方式:視頻觀看,學(xué)員談感受
二、大型活動(dòng)服務(wù)環(huán)節(jié)要點(diǎn)
1、迎賓:手勢、距離
2、倒水:方式、多少
3、頒獎(jiǎng):上下場位置、遞送方式
4、鮮花:方式、位置
5、合影:角度、距離
互動(dòng)方式:老師示范、模擬練習(xí)
三、禮賓人員的儀容儀表
1、面部:日常妝容的化法
2、發(fā)部:頭發(fā)的色彩、服務(wù)發(fā)髻的盤法
3、配飾:耳環(huán)、戒指、手鐲、手表的選擇
4、氣味:味道管理和味道美化
5、鞋:禮賓鞋的標(biāo)準(zhǔn)
6、襪子:顏色、長度、花紋
互動(dòng)方式:模特實(shí)例導(dǎo)入
服務(wù)人員的美姿美儀
改變儀態(tài)是世界上最快的減肥法。
---女星 蘇菲.索姆
基本站姿
鞠躬
引領(lǐng)
微笑
蹲式服務(wù)
走姿
坐姿
遞送物品
開門
電梯、樓梯
互動(dòng)方式:逐一練習(xí),老師指導(dǎo)
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