國學(xué)智慧與現(xiàn)代職場溝通

  培訓(xùn)講師：王晨陽

講師背景：
王晨陽老師著名傳統(tǒng)文化學(xué)者、道家傳人國十大國學(xué)創(chuàng)新應(yīng)用專家國家二級心理咨詢師國家正式注冊高級培訓(xùn)師國家級健康管理師曾任知名外企集團中華區(qū)副總裁王晨陽老師幼年時代精讀國學(xué)經(jīng)典，系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國文化，12歲時拜師，師從習(xí)得道家正統(tǒng)文化，傳統(tǒng)吳式太極 詳細>>

王晨陽
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國學(xué)智慧與現(xiàn)代職場溝通詳細內(nèi)容

國學(xué)智慧與現(xiàn)代職場溝通

⊙課程主要內(nèi)容（Main points）

溝通的經(jīng)典課程

--結(jié)果為導(dǎo)向的溝通

一、真正認識溝通

1、溝通的理論定義（書本上的） 

2、溝通的實踐定義（實踐總結(jié)的很實用）

3、溝通必須考慮的的7個要素

4、影響溝通結(jié)果的3個權(quán)重分析

5、溝通的3種結(jié)果及其分析 

6、溝通的距離原理在實踐中的應(yīng)用

7、溝通改錯--**實踐糾正錯誤的溝通觀念

  （1） 換位思考就是站在對方的位置思考 

  （2） 對方聽我的就是好的溝通結(jié)果

  （3） 溝通信息能夠百分百傳遞和接收

  （4） 一種溝通手段就可以達成溝通好的結(jié)果

8、“反饋” 在溝通中的實際運用

  二、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通前的準備

   （1）觀察背景

   （2）調(diào)整心態(tài)

   （3）準備工具

   （4）整理內(nèi)容

   （5）預(yù)設(shè)答案

2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中的策略

    （1）以請示為目標的溝通策略

    （2）以說服為目標的溝通策略

    （3）由領(lǐng)導(dǎo)主動發(fā)起的溝通的策略

    （4）溝通中的通用方法

         如何傾聽

         如何激勵領(lǐng)導(dǎo)

         如何提出與領(lǐng)導(dǎo)不同的意見

         如何確認領(lǐng)導(dǎo)的意圖

         如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)

         如何反饋領(lǐng)導(dǎo)

 3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通后的策略

     （1）整理備忘錄的方法

     （2）轉(zhuǎn)化再執(zhí)行

     （3）萬一遺忘了如何處理

     （4）主動匯報

三、與下級的溝通

1、與下級溝通前的準備

（1）觀察背景

（2）調(diào)整心態(tài)

（3）準備工具

（4）整理內(nèi)容

2、與下級溝通中的策略

  （1）以批評為目標的溝通策略

（2）以表揚為目標的溝通策略

（3）以處罰為目標的溝通策略

（4）以布達指令為目標的溝通策略

（5）以了解情況為目標的溝通策略

（6）以咨詢建議為目標的溝通策略

（7）以平抑下級情緒為目標的溝通策略

（8）以處理下級間矛盾為目標的溝通策略

（9）溝通中的通用方法

如何應(yīng)對有威脅的下級

       如何應(yīng)對下級的批評

      如果下級撒謊怎么辦

      如何應(yīng)對“打小報告”的下級

      如何應(yīng)對奉承的下級

      如何使下級明確溝通的內(nèi)容

（10）對下級產(chǎn)生足夠影響力的溝通3段法

3、與下級溝通后的策略

     （1）整理備忘錄

     （2）及時關(guān)注下級的反饋

     （3）適當(dāng)重復(fù)指導(dǎo)

四、與客戶的溝通

1、 與客戶溝通要素

（1）尊重和欣賞

（2）換位思考

（3）知己知彼

（4）實用的技巧

2、與顧客溝通的關(guān)鍵

A、溝通不暢的問題根源

（1）對結(jié)果的預(yù)期不同

（2）信息不對等

（3）情緒

（4）流程問題

（5）時間不充分

B、與客戶良好溝通的策略

 （1）足夠傾聽關(guān)注

 （2）重復(fù)與理解

 （3）盡量不用否定詞

 （4）簡單表述

 （5）表揚你的客戶（注意分寸）

 （6）暫時緩沖（萬不得以）

 （7）盡量保持積極體語

               （8）商量口吻

               （9）質(zhì)樸，實際

四、跨部門間的溝通

1、 跨部門溝通要素

（1）尊重和欣賞

（2）換位思考

（3）知己知彼

（4）會議技巧

2、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 

A、跨部門溝通的問題根源

（1）對于結(jié)果的預(yù)期不同

（2）被動等待訊息

（3）相互排擠的工作要求

（4）上情無法下達，下情無法上達

（5）部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

B、有效的進行跨部門溝通的五大重點

(1) 強化全局視野

(2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

(3)運用對方的思考邏輯

(4) 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

(5) 爭取高層的支持

3、跨部門溝通沖突管理的策略與技巧 

A、沖突管理的策略

（1）評量的標準

 對組織效益的貢獻

 社會需要的滿足

 組織成員的精神需要

（2）影響策略運用的因素

                  沖突的起因  

 相互依賴程度  

 實力的對比    

 問題的復(fù)雜性  

雙方的交往關(guān)系

（3）處理沖突的5種行為風(fēng)格

 競爭 /回避/ 遷就 /合作/ 折衷

A、沖突解決10個有效方法

（1） 官方命令

（2） 改變?nèi)说囊蛩?/p>

（3） 改變結(jié)構(gòu)因素

（4） 溝通

（5） 談判

（6） 第三方干預(yù)

（7） 第三方顧問

（8） 成員輪換

（9） 目標與知識共享

（10） 團體間培訓(xùn)  

4、與跨部門上級、平級、下級的溝通策略

        （1）溝通前的準備

        （2）溝通中的策略

        （3）溝通后的整理與反饋

        （4）需要特別注意的溝通要點

        （5）突發(fā)性溝通的應(yīng)對 

   五、溝通語錄精選與解讀

      1、溝通十八個要和不要

       2、古人溝通語錄精選

 

王晨陽老師的其它課程

國學(xué)智慧與中層領(lǐng)導(dǎo)管理實踐課程背景curriculumbackground今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依

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《儒家思想與現(xiàn)代職場修養(yǎng)》課程時間：二天課程特色客觀：站在歷史角度，突出現(xiàn)代社會實用性，不偏頗迷信。新穎：包含很多我們以前很少了解的內(nèi)容。解密：解讀我們平時認識上的盲點，使其清晰，真正學(xué)習(xí)到傳統(tǒng)文化實用：介紹知識同時，傳授具體、實用方法，大益身、心簡易：干脆、平實，易學(xué)易會生動：案例豐富，古今結(jié)合，如評書般表演，引人入勝課程綱要第一部分：儒家在傳統(tǒng)文化中的地

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《系統(tǒng)思維和現(xiàn)代企業(yè)管理》易學(xué)，是目前已知，中國文化最古老的學(xué)術(shù)體系，一直被視為十分玄妙與神秘之學(xué)。每當(dāng)提及易學(xué)，就會讓人情不自禁想起，“妙不可言”的八卦，“神秘莫測”的陰陽五行，還有“未卜先知”的神仙。。。。。。易學(xué)，是上古先賢，總結(jié)傳承的研究天、地、人關(guān)系之學(xué)，是集哲學(xué)、上古自然科學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、等內(nèi)容為一體的學(xué)術(shù)系統(tǒng)，學(xué)習(xí)與運用這個系統(tǒng)智慧，可以修

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《傳統(tǒng)茶道養(yǎng)生和修煉》茶道養(yǎng)生是中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的重要部分，中國古圣賢對茶給予極高評價，認為其可以養(yǎng)德、可以養(yǎng)性、可以養(yǎng)心?，F(xiàn)代科學(xué)也證明了，茶的確有不同凡響的養(yǎng)生保健功效，將茶與咖啡、可可，列為世界三大飲料，而茶是歷史最悠久、文化內(nèi)涵最豐富的飲料。聯(lián)合國醫(yī)藥衛(wèi)生組織還將綠茶列為六大健康飲料的首位。課程特色系統(tǒng)全面完整介紹了茶文化，而且，從飲茶到鍛練，到日常

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《傳統(tǒng)文化打造現(xiàn)代職場精英》課程時間：一天，六小時（上午三小時，中間茶歇十分鐘;下午三小時，中間茶歇十分鐘)課程特色客觀：站在傳統(tǒng)文化角度，突出現(xiàn)代社會實用，不偏頗迷信。新穎：包含我們以前較少了解的傳統(tǒng)文化內(nèi)容。解讀我們平時對傳統(tǒng)文化認識上的疑問。實用：運用，但不局限傳統(tǒng)文化，結(jié)合心理學(xué)及現(xiàn)代職場案例和有啟迪的古代案例。簡易：實際，不故作玄虛，不晦澀。生動：

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《與美妙人生》紀曉嵐說道家“綜羅百代，廣博精微”。道家文化是中國傳統(tǒng)文化的根脈。滾滾的歷史長河中，道家人物既可入世建功；亦可飄然而去，出世“成仙”，重獲個人的解脫與逍遙。究竟是什么讓他們?nèi)绱藦娜?？道家文化多以神秘、玄妙展現(xiàn)給世人，留下一個個未解謎團。究竟道家來自何處？道家主旨為何？神秘的道家有哪些主要修煉方法？道家的方法有哪些能夠科學(xué)應(yīng)用于當(dāng)今社會。。。。。

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《易經(jīng)風(fēng)水與和諧人生》今社會日益開放，拋開意識形態(tài)的禁錮，我們重新審視風(fēng)水的價值，由衷的感慨來自于一個中國人對于自身文化的認可。古代中國，風(fēng)水之術(shù)秘而不宣，只有少數(shù)派精英才知其中奧秘，“宅”“?！薄皥觥薄熬印碧幪幉浑x風(fēng)水之意。土生土長的風(fēng)水學(xué)說讓我們的祖先在這片土地上繁衍生息，延綿前年光耀不斷。先民在惡劣的環(huán)境中與自然斗爭總結(jié)的經(jīng)驗，以及賢人仰望星空思考的空

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國學(xué)智慧與現(xiàn)代卓越管理課程收益：1、從實踐出發(fā)，結(jié)合大量古、今真實案例（很多案例是講師親身經(jīng)歷），學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)力的具體方法；2、通覽儒、釋、道，等深入的國學(xué)文化內(nèi)涵；采用傳統(tǒng)文化傳承方法，每項要點，都高度概括為兩三個字口訣，便于記憶理解；3、將領(lǐng)導(dǎo)者的身、心健康、壓力修煉納入其中，教授具體適合領(lǐng)導(dǎo)者的修煉身心方法，在同類課程中屬首創(chuàng)。4、幽默活躍，評書聯(lián)播般

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一、傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代青少年身心健康的重要作用本節(jié)收益：1、學(xué)習(xí)國學(xué)體系架構(gòu)圖，對博大精深的傳統(tǒng)文化有清晰完整的認識，這也是次用現(xiàn)代圖表對傳統(tǒng)文華進行總結(jié)，令人耳目一新。2、用有效率的時間，真正了解諸子各家的主要思想和各家的特色。3、對傳統(tǒng)文化對青少年身心健康的作用，進行全新的總結(jié)性了解。1.傳統(tǒng)文化系統(tǒng)概述1）解析國學(xué)體系架構(gòu)圖2）概述與青少年身心健康相關(guān)的各

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部分：解密道家文化1）傳統(tǒng)文化架構(gòu)圖2）道家在傳統(tǒng)文化中的地位3）儒、釋、道的關(guān)系4）什么是“道”（不是規(guī)律那么簡單）5）正統(tǒng)道家文化兩大系統(tǒng)玄妙之學(xué)經(jīng)濟之才6)道家十大類智慧7)主要修道方法8）道家美妙人生的目標9）學(xué)習(xí)道家智慧的收獲與偏差10）道家文化簡史實修部分：大益身心，道家真?zhèn)髑辍皩?dǎo)引術(shù)”之一第二部分：道家主要理念與美妙人生1）道家“成功模式”解

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