績(jī)效優(yōu)化與績(jī)效面談技巧

  培訓(xùn)講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國(guó)HCC專案講師實(shí)戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國(guó)資委特聘人力資源專家清華大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者國(guó)家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學(xué)教授|碩士生導(dǎo)師中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，武漢大學(xué)EM 詳細(xì)>>

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績(jī)效優(yōu)化與績(jī)效面談技巧

1. 一套公司績(jī)效管理分析診斷專業(yè)工具綱

2. 一套管理者實(shí)施員工績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)的工具

模塊一：如何使績(jī)效管理更具有活力

1. 公司績(jī)效管理的回顧與再認(rèn)識(shí)

2. 如何理解績(jī)效管理深化與優(yōu)化

3. 績(jī)效管理優(yōu)化的主要瓶頸分析

1) 員工期望與激勵(lì)資源的瓶頸

2) 考核指標(biāo)與結(jié)果運(yùn)用的瓶頸

3) 員工能力與業(yè)績(jī)改善的瓶頸

4) 績(jī)效文化與績(jī)效面談的瓶頸

4.  管理者如何營(yíng)造有效的績(jī)效文化

5. 如何使績(jī)效管理更加人性與精細(xì)

6. 如何使績(jī)效與業(yè)務(wù)發(fā)展更加緊密

7. 如何使績(jī)效考核更加公平被認(rèn)同

8. 問(wèn)卷測(cè)評(píng)：結(jié)合公司績(jī)效管理現(xiàn)狀，**一套績(jī)效檢測(cè)工具分析尋找目前公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題，探討績(jī)效優(yōu)化的改善思路。

模塊二：管理者績(jī)效面談的專業(yè)技巧

1. 成功績(jī)效面談的特點(diǎn)和5個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

2. 掌握績(jī)效面談常用的2種面談方法

1) 自評(píng)法的掌握與運(yùn)用

2) 他評(píng)法的掌握與運(yùn)用

3.  管理者做好績(jī)效面談需要了解些什么

1) 改變自己比改變員工更難

2) “知己知彼”才能做好面談

3) 掌握面談成功需具備的條件

4.  如何識(shí)別并避免績(jī)效面談的認(rèn)知誤區(qū)

5. 管理者如何做好有效績(jī)效面談的技巧

1) 如何與員工建立相互信賴關(guān)系技巧

2) 如何對(duì)員工做出客觀績(jī)效評(píng)價(jià)技巧

3) 如何使雙方具有充分心理準(zhǔn)備技巧

4) 如何以后續(xù)行動(dòng)使員工改善的技巧

6.  管理者績(jī)效面談教練角色與影響力塑造

7. 觀摩影片：**績(jī)效面談技巧運(yùn)用VCR觀摩，使學(xué)員**分析對(duì)照深入地理解績(jī)效面談中常見(jiàn)的問(wèn)題，并掌握做好績(jī)效面談需要如何營(yíng)造氣氛和做好準(zhǔn)備方法與技巧。

模塊三：管理者績(jī)效面談能力技巧運(yùn)用

1.  管理者做好績(jī)效面談的專業(yè)能力

1) 直覺(jué)運(yùn)用能力與自我感知能力

2) 超然對(duì)話能力與聆聽(tīng)層次能力

3) 情緒掌控能力與激勵(lì)他人能力

4) 構(gòu)架方向能力與自我完善能力

2.  管理者如何有效運(yùn)用績(jī)效面談技巧

1) 面談中開(kāi)放性對(duì)話技巧的運(yùn)用

2) 面談中激勵(lì)性尊重技巧的運(yùn)用

3) 面談中改善性量化技巧的運(yùn)用

4) 面談中引導(dǎo)性承諾技巧的運(yùn)用

3.  如何根據(jù)不同員工特點(diǎn)實(shí)施情景輔導(dǎo)

1) 員工業(yè)績(jī)改善面談?shì)o導(dǎo)技巧

2) 員工能力改善面談?shì)o導(dǎo)技巧

3) 員工行為改善面談?shì)o導(dǎo)技巧

4.  如何將情景領(lǐng)導(dǎo)與績(jī)效面談?dòng)行诤?/p>

5. 情景演練：

在講師輔導(dǎo)下，針對(duì)不同的3-4個(gè)情景運(yùn)用績(jī)效面談專業(yè)能力與技巧，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行績(jī)效面談模擬，講師做出點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)并進(jìn)行面談示范，使學(xué)員能夠掌握運(yùn)用績(jī)效面談專業(yè)能力與技巧。




 

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一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長(zhǎng)與人力資源極為相關(guān)2、未來(lái)的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開(kāi)發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見(jiàn)的誤區(qū)與困惑6、誰(shuí)對(duì)人力資源

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動(dòng)態(tài)度對(duì)于客戶觀點(diǎn)的認(rèn)同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠(chéng)實(shí)寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準(zhǔn)備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽(tīng)、問(wèn)、復(fù)3、幫助客

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講團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性（1H）1、動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2、團(tuán)隊(duì)愿景3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理4、成功團(tuán)隊(duì)要素挑選人才，充分開(kāi)發(fā)每個(gè)人的潛能職責(zé)明確彼此支持，利用優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)保持目標(biāo)與使命一致無(wú)論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)（1.5H）1、案例：鮑爾賓問(wèn)卷認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)的角色2、團(tuán)隊(duì)中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實(shí)干家

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講：角色認(rèn)知一、中層管理者的三個(gè)維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見(jiàn)的三種錯(cuò)位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個(gè)階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識(shí)型員工3、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位：業(yè)務(wù)員

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部分：基層管理者的六項(xiàng)修煉1、項(xiàng)修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠(chéng)是敬業(yè)的保證對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)維護(hù)公司利益和榮譽(yù)善待客戶是大的忠誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動(dòng)力2、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個(gè)不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個(gè)性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語(yǔ)禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語(yǔ)3、間接言談禮儀

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部分：績(jī)效管理構(gòu)成與核心認(rèn)知（半天）1、管理要解決的基本問(wèn)題2、什么是績(jī)效管理3、管理與績(jī)效管理4、績(jī)效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績(jī)效管理與績(jī)效考核6、支撐績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)7、績(jī)效管理的作用8、績(jī)效解決業(yè)績(jī)問(wèn)題，不解決薪酬問(wèn)題9、績(jī)效管理的一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)第二部分：績(jī)效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績(jī)效管理循環(huán)2、績(jī)效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個(gè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負(fù)責(zé)綜合管理。半年下來(lái)，劉勇能力很強(qiáng)，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對(duì)劉勇也比較認(rèn)同，但其他崗位的人員對(duì)劉勇意見(jiàn)很大，認(rèn)為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時(shí)沒(méi)有原則，誰(shuí)厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格6.成人學(xué)習(xí)的特性7.常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙8.學(xué)習(xí)六要9.三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)10：30——10：45休息10：45——12：00教學(xué)表達(dá)技巧（一）1.上臺(tái)表達(dá)常見(jiàn)的問(wèn)題2.教學(xué)表達(dá)技巧七要素3.上臺(tái)表達(dá)的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理#8226;新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有何要求？#8226;企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；#8226;企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系#8226

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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