DISC——基于DISC的TTT訓練
DISC——基于DISC的TTT訓練詳細內(nèi)容
DISC——基于DISC的TTT訓練
**模塊：培訓師職業(yè)理念與基礎
? 角色認知
l 內(nèi)訓師必備素養(yǎng)：三頭六必
l 內(nèi)訓師的定位的影響
n 老師
n 演講者
n 輔導者
n 激勵者
l 培訓師三重角色：編、導、演
? 方向認知
l 關注培訓與教育不同
l 關注學員的需求與需要
? 特點認知
l 成人學習的特點：掌握五大特點
l 關注不同類型的學習風格
l 學習金字塔原理：讓被動學習化為主動
? 培訓師六大核心能力：
l 表達力、感召力、挑戰(zhàn)力、創(chuàng)新力、洞察力、應變力
第二模塊：培訓師的心理建設
? 心理三基石
l 真心情
l 平常話
l 身邊事
? 培訓師職業(yè)化的七大心態(tài)：
l 快樂心態(tài)
l 空杯心態(tài)
l 包容心態(tài)
l 感恩心態(tài)
l 分享心態(tài)
l 積極心態(tài)
l 陽光心態(tài)
? 克服緊張的方法：
l 擺正自尊與自信關系
l 克服四恐懼
第三模塊：培訓師的職業(yè)風范
? 培訓師的儀表（著裝要求）
l 男性培訓師職業(yè)形象：
n 職業(yè)著裝
n 儀容儀表
n 精神面貌
l 女性培訓師職業(yè)形象：
n 職業(yè)著裝
n 儀容儀表
n 精神面貌
? 上下場的標準作業(yè)法
l 登上講臺
l 腳步步伐
l 協(xié)調(diào)自然
l 親切和藹
l 光彩奪目
l 與眾不同
l 回味無窮
? 培訓師麥克工具握麥法
? 培訓師職業(yè)風范呈現(xiàn)
l 肢體語言的專業(yè)表達（身、手、步口訣和操作）
l 培訓師的掌控技術（看、聽法口訣和操作）
l 培訓師豐富的語言表達力（說法口訣和練習）
第四模塊：培訓師的專業(yè)表達技巧
? 專業(yè)表達心法
l 探究本源
l 反思常識
l 樹認知法
l 去偽命題
l ……
? 專業(yè)表達的含義
l 突破
l 糾根
l 點撥
l 妙趣
l ……
? 專業(yè)表達點上技術
l 信息球技術
l 異聲攏場技術
? 專業(yè)表達面上技術
l 課程內(nèi)容結(jié)構性
l 訓練進程推進性
l 學員接受進程性
l 老師講授層次性）
? DISC與表達融合
l DISC是什么？
n DISC起源
n DISC的風格理論
n DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
l 為什么要學DISC
n 了解自己——揚長避短
n 引導他人——同頻共振
l DISC在表達中的作用
n 人與人不同之處？
u D型人特質(zhì)
u I型人特質(zhì)
u S型人特質(zhì)
u C型人特質(zhì)
n DISC表達注意
u D型表達中注意事項
u I型表達中注意事項
u S型表達中注意事項
u C型表達中注意事項
第五模塊：培訓師的精彩呈現(xiàn)技巧
? 印象深刻的自我介紹
l 通用型自我介紹
l 寓意型自我介紹
l 印象型自我介紹
? 先聲奪人的開場導入
l 普通型開場
l 互動型開場
l 游戲型開場
? 扣人心弦的演繹呈現(xiàn)
l 創(chuàng)新說法的生動演繹（圖、表、數(shù)、字小技術）
l 素材點評的生動演繹（主題詞提煉并運用）
l 音樂引導的生動演繹（利用音樂、讓表達富有意境和內(nèi)涵，感染學員）
l 余音繞梁的收結(jié)方法
l 促動控場的提問應答技術
l 場地布置：外場與內(nèi)場，培訓氣氛營造
第六模塊：培訓師的課件制作
? 確定培訓內(nèi)容：
l 編排課程內(nèi)容
l 設計課程大綱
l 單元內(nèi)容編排
l 練習：思維導圖規(guī)劃課程內(nèi)容
? 確定培訓方法：
l 講授講演
l 角色扮演
l 小組討論
l 案例分析
l 游戲帶動
l 實戰(zhàn)模擬
? 演示文件PPT設計：
l 母版、
l 風格、
l 布局、
l 顏色、
l 動畫、
l 邏輯
? 培訓行為配置表（五線譜）制作
? 演練：PPT設計訓練、五線譜制作訓練
? 總結(jié)：5分鐘精彩展示
王維玲老師的其它課程
課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL
講師：王維玲詳情
禮儀系列--高端商務禮儀 05.17
課程名稱：《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講：王維玲課程對象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；■掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；■提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人
講師：王維玲詳情
溝通系列--非暴力投訴處理管控 05.17
課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話
講師：王維玲詳情
溝通系列--知人知心的溝通藝術 05.17
課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師：王維玲詳情
課程名稱：《服務系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務塑造——服務從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務者/服務管理者課程收益：■理解『服務從心開始』內(nèi)涵，用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情
講師：王維玲詳情
服務系列--基于客戶心里的主動營與銷 05.17
課程名稱：《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航■結(jié)合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客
講師：王維玲詳情
《DISC系列——基于DISC的投訴處理》 05.17
課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透
講師：王維玲詳情
DISC系列——基于DISC客戶服務 05.17
課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務的標準，強化服務意識；■明確服務精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS
講師：王維玲詳情
DISC系列——基于DISC溝通藝術 05.17
課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師：王維玲詳情
DISC系列——基于DISC的自我探索 05.17
課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對象：■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練，幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風格課程時間：■精華版1天（6小時／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二
講師：王維玲詳情
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