職業(yè)素養(yǎng)系列--壓力情緒管理與陽光心態(tài)doc

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
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職業(yè)素養(yǎng)系列--壓力情緒管理與陽光心態(tài)doc



課程名稱： 《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 管理者/一線員工
課程收益：
■ 了解壓力情緒的有關知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己
■
  掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓
  力
■ 化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。



授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團隊游戲
■ 形體訓練
■
課時安排：1-2天（6小時/天）

課程大綱：



  第一模塊：壓力情緒之解讀-------知彼解己
  第二模塊：壓力情緒之管理-------化壓力為動力
  第三模塊：陽光心態(tài)之塑造------態(tài)度決定一切





課程要點：

  第一模塊：壓力情緒之解讀---------知彼解己


  ? 壓力分析
 ? 什么是壓力？
 ? 壓力的來源是那些？
 ? 壓力人是的負面影響
  ? 壓力與健康
 ■ 積勞成疾
 ■ 心力交瘁
 ■ 影響健康
  ? 壓力與效率
 ■ 失去熱情、活力
 ■ 降低自尊、自信
 ■ 降低工作效率
 ■ 團隊合作性差
  ? 什么是情緒？
 ■ 情緒來源分析
 ■ 情緒ABC理論
 ■ 情緒的負面影響
  ? 有壓力好不好？
 ■ 壓力帶來效應是什么？
 ■ 是不是壓力都是負面的？
 ■ 壓力的正面效應是？


  第二模塊：壓力情緒之管理---------化壓力為動力


  ? 壓力管理的目標
 ? 化壓力為動力
 ? 提升工作效率
 ? 快樂積極工作
  ? 壓力管理技巧
 ?  緩解壓力----釋放壓力12招
 ?  剖析壓力----壓力來源于心里
 ?  壓力測試---主管臆斷與生理判斷
  ? 自我壓力因素分析----1500名管理者中的調(diào)查
 ? 責任壓力
 ? 社會壓力
 ? 人際關系壓力
 ? 時間壓力
 ? 思想壓力
 ? 技能壓力
  ? 正確管理壓力的三個步驟
 ? 1、放松---主動使用減壓技術，放松身心
 ? 2、識別---什么是我們能夠改變的，什么是我們不能改變的？
 ? 3、塑造陽光心態(tài)---積累正面的能量，積極面對壓力


  ? 情緒的真正來源
 ? 情緒怎么來的？
 ? 情緒怎么走的？---能來也能走，如何送走？
 ? 情緒真正的來源---內(nèi)心的信念與想法
  ? 情緒管理理解
 ? 人的九種情緒
 ? 負面情緒轉化正面情緒
 ? 從事情到對事情的看法
 ? 如何從悲觀到樂觀
 ? 如何擁有發(fā)現(xiàn)快樂的眼睛
  ? 處理情緒的技巧
 ? 跳出盒子
 ? 換位思考
 ? 設身處地、善解人意
 ? 溝通與轉念---轉變非合理為合理
  ? 處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
  ? 正確處理情緒的三個步驟：
 ? 接納---接納情緒（情緒的鐘擺效應）
 ? 宣泄---正確宣泄負面情緒的方法
 ? 調(diào)整---改變態(tài)度，改變自己
  ? 如何處理他人情緒？
 ? 化解一次情緒，建立一份友誼
 ? 情緒是會傳染的
 ? 走人他人的內(nèi)心，才能讓他走出來。
  ? 客戶情緒化解步驟：
 ? 第一步：理解
 ? 第二步：關注
 ? 第三步：認同
 ? 第四步：引導


  第三模塊：陽光心態(tài)之梳理-------態(tài)度決定一切


  ? 陽光心態(tài)力量
 ? 內(nèi)心充滿陽光，才能播撒陽光
 ? 思想――情緒――行為――結果
 ? 你有怎樣的思想就有怎樣的生活
  ? 身心合一，快樂工作
 ? 塑造陽光心態(tài)的工具箱
 ? 陽光心態(tài)建立真諦
 ? 尋找快樂心態(tài)的路徑
  ? 陽光心態(tài)塑造九步法：
 ? 改變態(tài)度---態(tài)度變了，事情就變了
 ? 學會享受過程---世界上不缺少美，但缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛
 ? 活在當下---做好當前的事情
 ? 把握自己---提升自信，完美自我
 ? 學會感恩---知道感恩，內(nèi)心輕松
 ? 調(diào)整視角---角度決定高度
 ? 善解人意---境由心造
 ? 學會彎曲----彎腰是為了站的更直
 ? 相信自己---相信就會挖掘潛能，創(chuàng)造奇跡
  ? 陽光心態(tài)五要素
 ? 積極心態(tài)
 ? 進取心態(tài)
 ? 共贏心態(tài)
 ? 創(chuàng)造心態(tài)
 ? 感恩心態(tài)


☆ 課程的總結與回顧


 

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