《非人-團(tuán)隊(duì)人才選育用留-2天》

【課程大綱】

2 單元：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人角色與職責(zé)

ü 團(tuán)隊(duì)管理原則：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造效益。

ü 團(tuán)隊(duì)管理 = 過(guò)程 結(jié)果。

ü 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人四種角色：專(zhuān)家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。

ü 專(zhuān)家與經(jīng)理人的區(qū)別。

ü 專(zhuān)家到經(jīng)理人角色的轉(zhuǎn)換。

ü 經(jīng)理人角色和使命

· 運(yùn)用人員專(zhuān)長(zhǎng)，鼓勵(lì)人員參與及團(tuán)隊(duì)合作，致力于組織發(fā)展。

· 善用團(tuán)隊(duì)管理，激發(fā)人員潛能、協(xié)助人員解決問(wèn)題、增進(jìn)對(duì)組織認(rèn)同、提升組織績(jī)效。

· …………………。

ü 經(jīng)理人基本職責(zé)

· 服從公司管理，嚴(yán)格遵守公司作息制度。

· 工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)。

· 尊重下屬，關(guān)心下屬生活、工作與職業(yè)生涯規(guī)劃。

· …………………。

2 單元：團(tuán)隊(duì)人才管理：選人

ü 招聘達(dá)不成目標(biāo)的后果？

ü 招聘關(guān)鍵目標(biāo)。

ü 招聘方式：

· 外部招聘、內(nèi)部提升。

ü 招聘流程：

· 收集簡(jiǎn)歷、篩選簡(jiǎn)歷、筆試、面試、體檢、錄用。

ü 選人測(cè)試：

·  PDP性格測(cè)試：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型。

ü 招聘工作分工：

· HR部門(mén)、職能部門(mén)。

ü 人才選拔：

· 選擇對(duì)的人，比把人用對(duì)更重要。

ü 選人原則：

· 道德品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?/p>

· 選人勿苛刻，適合即可

· 避免俄羅斯套娃現(xiàn)象

ü 招聘勝任力模型：

· 技能與知識(shí)、社會(huì)角色、價(jià)值觀、自我形象、性格、我激勵(lì)。

ü 招聘行為面事件試流程。

ü 招聘面試官應(yīng)具備的素養(yǎng)與能力。

ü 招聘面試官的職業(yè)素養(yǎng)。

ü 招聘面試官自身準(zhǔn)備。

ü 招聘面試官了解崗位內(nèi)容以及能力要求。

ü 招聘面試方式。

ü 招聘面試提問(wèn)技巧：

· STAR方法：情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果。

ü 行為事件招聘面試：行為提問(wèn)5個(gè)方法。

ü 知己知彼，理解對(duì)方的期望。

ü 尊重每一位應(yīng)聘者，包括落選者。

2 單元：團(tuán)隊(duì)人才管理：育人

ü 培訓(xùn)瓶頸

· 員工不積極參與？

· 不需要培訓(xùn)？

· 培訓(xùn)是福利？

· 師父帶徒弟？

· 培訓(xùn)不落地是誰(shuí)的責(zé)任？

· 培訓(xùn)重點(diǎn)是知識(shí)？技能？

ü 培訓(xùn)：下屬參加培訓(xùn)，上司配合的工作

· 接受：通知下屬參加培訓(xùn)。

· 鼓勵(lì)：協(xié)助調(diào)整工作，讓下屬參加培訓(xùn)。

· 強(qiáng)化：培訓(xùn)結(jié)束，提醒下屬使用新技能。

· 應(yīng)用：與下屬討論如把技能何實(shí)踐于工作中。

· 輔導(dǎo)：全程輔導(dǎo)下屬做轉(zhuǎn)化工作。

ü 每個(gè)人都是自己的CEO，先管理自己，后管理他人。

ü 自我管理，就是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來(lái)，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，自己管理自己的事務(wù)，**終實(shí)現(xiàn)自我?jiàn)^斗目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。

ü 人生使命觀念。

ü 導(dǎo)師制是一項(xiàng)員工培養(yǎng)制度，可以有效縮短員工進(jìn)入新環(huán)境的磨合期，盡快適應(yīng)新的工作崗位，而且可以密切員工之間、上下級(jí)之間的關(guān)系。

ü 分析人才培訓(xùn)需求的方法

· 人員崗位勝任力要求、公司發(fā)展戰(zhàn)略、人員工作分析、人員錯(cuò)誤分析、人員績(jī)效管理面談、公司技能測(cè)試、人員問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、公司管理者的要求、公司管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、公司人才梯次計(jì)劃

ü acer集團(tuán)企業(yè)變革領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目說(shuō)明。

ü acer集團(tuán)企業(yè)變革大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)項(xiàng)目。

ü 育人原則：因材施教

· 學(xué)徒、老黃牛、明星、朽木。

ü 人才梯隊(duì)計(jì)劃：

· 建立完善人才招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)罰、晉升、淘汰機(jī)制。

· 原則上半年進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，為企業(yè)三層梯隊(duì)儲(chǔ)備、選拔人才隊(duì)伍。

2 單元：團(tuán)隊(duì)人才管理：用人

ü 用人：上司管理下屬21條原則

· 上司管不好自己也就管不好下屬。

· 尊重下屬是管理下屬的前提。

· 管好下屬需要從了解他開(kāi)始。

· 權(quán)力永遠(yuǎn)更在制度之下。

· 明確下屬工作目標(biāo)。

· 主動(dòng)替下屬承擔(dān)責(zé)任。

· 讓下屬成功才能體現(xiàn)上司的成功。

· 說(shuō)了不做，不如不說(shuō)。

· 不能遷就下屬的無(wú)理要求。

· 創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

· …………………。

ü 用人之長(zhǎng)， 避人之短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

ü 上司與下屬溝通方式

· 告知、說(shuō)服、征詢(xún)、討論。

ü PDP性格溝通方式。

ü 上司和下屬的溝通。

ü 輔導(dǎo)下屬技巧：

· 表?yè)P(yáng)、批評(píng)。

ü 上司表?yè)P(yáng)下屬的好處。

ü BIC 輔導(dǎo)模型：

· 你觀察到了怎樣的行為。

· 這樣的行為對(duì)你、他人、團(tuán)隊(duì)、任務(wù)的影響是什么。

· 因此需要繼續(xù) /改變的行動(dòng)。

ü 兩個(gè)視頻案例，觀摩、討論、分享：

· 使用BIC 輔導(dǎo)模型，批評(píng)下屬。

· 使用BIC 輔導(dǎo)模型，表?yè)P(yáng)下屬。

ü 評(píng)價(jià) VS.行為。

ü BEST批評(píng)方法

· 行為描述。

· 行為導(dǎo)致的結(jié)果。

· 征詢(xún)看法或建議。

· 指出正面的結(jié)果。

ü 不要讓猴子跳到上司身上。

ü 上司授權(quán)下屬的必要性。

ü 上司授權(quán)下屬的原則：

· 相近原則、授要原則、明責(zé)授權(quán)、動(dòng)態(tài)原則。

ü 上司授權(quán)下屬的程序。

ü 上司怎樣授權(quán)不同績(jī)效類(lèi)型的下屬？

· 學(xué)徒、老黃牛、明星、朽木。

ü 上司授權(quán)下屬的注意事項(xiàng)。

ü 馬斯洛的需求理論。

ü 上司如何激勵(lì)下屬？

· 尊重、關(guān)心下屬個(gè)人、家庭。

· 了解下屬需求，按需激勵(lì)。

· **適合下屬的激勵(lì)因素卡。

ü 上司怎樣激勵(lì)不同績(jī)效類(lèi)型的下屬？

· 學(xué)徒、老黃牛、明星、朽木。

ü 上司減輕下屬心理壓力12個(gè)方法：

· 提倡少加班，不管多忙，每天必須保證8小時(shí)的睡眠時(shí)間。

· 鼓勵(lì)敢于說(shuō)“不”。對(duì)自己感到難以承受的工作和義務(wù)，要敢于拒絕 ，量力而為。

· 提醒不要每事要求完美。只要盡心盡力做好每件事，、不要自怨自艾。

· …………………。

ü 人才梯隊(duì)計(jì)劃：螺旋線升遷（輪崗）。

2 單元：團(tuán)隊(duì)人才管理：留人

ü 下屬工作收益因素？

ü 留住優(yōu)秀人才的高級(jí)技巧。

ü 如何降低人員離職率？

· 提升上司管理下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力。

· 關(guān)注下屬的職業(yè)生涯規(guī)劃、個(gè)人成長(zhǎng)。

· 多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)下屬。

· 多獎(jiǎng)勵(lì)、少懲罰下屬。

· 讓下屬知道為什么做？做什么？如何做？

· 提供相對(duì)公平、公主的工作環(huán)境。

· 提供與符合市場(chǎng)條件的工作與工資。

· 協(xié)助下屬解決工作、生活問(wèn)題。

ü 上司激勵(lì)下屬基本原則：

· 目標(biāo)結(jié)合、物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合、引導(dǎo)性、合理性、明確性、時(shí)效性、正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、按需激勵(lì)。

ü 如何淘汰績(jī)效很差下屬？

ü 績(jī)效很差下屬的5個(gè)輔導(dǎo)步驟。

ü 績(jī)效很差員工的輔導(dǎo)流程。

2 單元：工作坊（1.5~3小時(shí)）

ü 小組練習(xí)1、2，討論、分享。

· 每個(gè)小組找出一個(gè)學(xué)員在公司工作中計(jì)劃執(zhí)行不順利或者失敗案例，然后每個(gè)小組輪流到其他小組，針對(duì)每個(gè)小組的案例，大家『頭腦風(fēng)暴』，提供想法，群策群力，找出合適的解決問(wèn)題的方法，利用課堂上學(xué)習(xí)的技巧，重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。

· 前面的學(xué)員案例，必須根據(jù)企業(yè)管理三大原則：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造效益。重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。

· 每個(gè)小組學(xué)員向全班展示重新制定『計(jì)劃』內(nèi)容，并且分享過(guò)去執(zhí)行原來(lái)計(jì)劃的誤區(qū)，以及以后需要改善的地方。

ü 工作坊練習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)

· 每個(gè)案例都是學(xué)員自己經(jīng)歷過(guò)的事情，因此對(duì)失敗案例的情景非常了解，另外，一個(gè)人如果在培訓(xùn)中愿意提供『失敗案例』，首先表示，他承認(rèn)錯(cuò)誤，只有有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤的人，也才有改善錯(cuò)誤的意愿，，因此在討論解決問(wèn)題的新方案過(guò)程中，自然也非常的投入。

· 如果做1次～2次的小組練習(xí)，全班學(xué)員至少可以學(xué)習(xí)4個(gè)以上不同案例解決問(wèn)題的方法。如果這次學(xué)員是來(lái)自公司里面不同的職能部門(mén)，職能部門(mén)越多，那么在討論解決方案時(shí)，就會(huì)有更多不同的視角和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)找出合適的解決方案就會(huì)更有幫助。

· 授之于魚(yú)，不如教之于漁：工作坊練習(xí)，除了讓學(xué)員了解、熟悉課程里的技巧和工具，更重要的，是老師**引導(dǎo)，讓學(xué)員『團(tuán)隊(duì)合作』，一起來(lái)解決他們自己工作上的問(wèn)題。

2 單元：總結(jié)

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