跨部門導向的溝通-關(guān)鍵時刻MOT
跨部門導向的溝通-關(guān)鍵時刻MOT詳細內(nèi)容
跨部門導向的溝通-關(guān)鍵時刻MOT
課程要點】
**講 什么是跨部門溝通的關(guān)鍵時刻
1、關(guān)鍵時刻理念的起源
2、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻
3、什么是溝通對象真正想要的關(guān)鍵時刻
4、案例分析
? 視頻案例1-1:決策委員會對選擇供應商的決議過程
? 視頻分析1-2:從不同的購買決策者的不同認知中,你得到了哪些啟發(fā)?
? 視頻案例1-3:關(guān)鍵時刻發(fā)生在營銷過程中的任何時刻
? 視頻分析1-4:關(guān)鍵時刻行為模式的特點
第二講 關(guān)鍵時刻的行為模式
? 行為模式一:診斷需求
? 行為模式二:提出建議
? 行為模式三:給予承諾——尋求解決問題的方案
? 行為模式四:確認反應,總結(jié)回顧
? 視頻案例1-5:無辜的留話者
? 視頻案例1-6:搞砸的留話-不愉快的結(jié)果
? 視頻案例1-7:理想的情境應該是怎樣的?
第三講 關(guān)鍵時刻行為模式1: 如何探索溝通對象需求
1、什么是為溝通對象著想?
2、區(qū)分隱性需求和顯性需求;
3、區(qū)分兩類溝通對象和兩類利益——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部溝通對象
4、課堂討論(結(jié)合多個視頻案例進行討論)
第四講 關(guān)鍵時刻行為模式2: 提 議
1、“適當”的提議什么樣?
2、何謂“完整”、“實際”及“雙贏”?
How 如何實現(xiàn)跨部門溝**程的雙贏,5個有效策略
3、在哪些情況下不應當“提議”?
4、課堂討論(結(jié)合多個視頻案例進行討論)
第五講 關(guān)鍵時刻行為模式3: 行動
1、怎樣理解“行動”?
2、5C 行動原則
3、課堂討論(結(jié)合視頻案例進行討論)
第六講 關(guān)鍵時刻行為模式4: 確認
1、跨部門溝通中的確認
2、評估是否滿足溝通對象的期望的方法
3、課堂討論(結(jié)合多個視頻案例進行討論)
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