《跨部門溝通協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學(xué)院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細(xì)>>

林廣亮
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《跨部門溝通協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通協(xié)作》

課程大綱

**講：跨部門協(xié)作的要點

1.尊重和欣賞

2.同理心

3.知己知彼

4.信任

5.沒有了解，就不可能有理解


第二講：跨部門協(xié)作的主要問題

1.對于結(jié)果的預(yù)期不同

2.被動等待訊息

3.相互排擠的工作要求

4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

6.部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

7.屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

8.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

9.本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

10.溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？


第三講：跨部門溝通的五步

一、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

二、注意措詞

視頻分享

案例：短信通知

練習(xí)題

三、使用合適的發(fā)問方式

——避免使用的五類發(fā)問方式

練習(xí)題

四、對事不對人

——用行為陳述而非個性陳述

練習(xí)題

五、簡明高效

練習(xí)題


第四講：工作中的沖突管理

1.沖突管理的意義

2.沖突形成的原因

3.沖突管理的五大策略應(yīng)用

——﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合

4.預(yù)防沖突的技巧

練習(xí)題：重要性排序

練習(xí)題：紅黑商戰(zhàn)


第五講：跨部門溝通協(xié)作的策略和方法

1.樹立全局觀念

2.注意橫向投資

3.理性表達(dá)意見

4.郵件、QQ、微信溝通的要點

5.任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

問題：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？

6.學(xué)會與“刺頭”相處


第六講：如何與不同行為風(fēng)格的人溝通協(xié)作

一、人際行為風(fēng)格解析

1.人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

2.了解個人溝通風(fēng)格

3.不同溝通風(fēng)格的溝通協(xié)作技巧

二、四種行為風(fēng)格的沖突與互補

1.工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2.領(lǐng)導(dǎo)與助手、團隊成員性格的**優(yōu)與**劣搭配？

解讀：四種色彩的天然沖突

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、與四種行為風(fēng)格同事的溝通協(xié)作之道

小組討論：對四色同事，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？

其它小組點評

講師點評


結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

 

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