《跨部門溝通協(xié)作》
《跨部門溝通協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通協(xié)作》
課程大綱
**講:跨部門協(xié)作的要點(diǎn)
1.尊重和欣賞
2.同理心
3.知己知彼
4.信任
5.沒有了解,就不可能有理解
第二講:跨部門協(xié)作的主要問題
1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2.被動(dòng)等待訊息
3.相互排擠的工作要求
4.上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
6.部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
7.屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
8.遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
9.本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
10.溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
第三講:跨部門溝通的五步
一、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個(gè)層次
案例:心理測(cè)試
問題:如何提升溝通層次?
二、注意措詞
視頻分享
案例:短信通知
練習(xí)題
三、使用合適的發(fā)問方式
——避免使用的五類發(fā)問方式
練習(xí)題
四、對(duì)事不對(duì)人
——用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
五、簡(jiǎn)明高效
練習(xí)題
第四講:工作中的沖突管理
1.沖突管理的意義
2.沖突形成的原因
3.沖突管理的五大策略應(yīng)用
——﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競(jìng)爭(zhēng)﹡整合
4.預(yù)防沖突的技巧
練習(xí)題:重要性排序
練習(xí)題:紅黑商戰(zhàn)
第五講:跨部門溝通協(xié)作的策略和方法
1.樹立全局觀念
2.注意橫向投資
3.理性表達(dá)意見
4.郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5.任何一場(chǎng)矛盾的開始,都是一場(chǎng)新的友誼的開始
問題:對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事?
6.學(xué)會(huì)與“刺頭”相處
第六講:如何與不同行為風(fēng)格的人溝通協(xié)作
一、人際行為風(fēng)格解析
1.人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
2.了解個(gè)人溝通風(fēng)格
3.不同溝通風(fēng)格的溝通協(xié)作技巧
二、四種行為風(fēng)格的沖突與互補(bǔ)
1.工作伙伴的性格搭配,為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?
2.領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的**優(yōu)與**劣搭配?
解讀:四種色彩的天然沖突
問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、與四種行為風(fēng)格同事的溝通協(xié)作之道
小組討論:對(duì)四色同事,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?
其它小組點(diǎn)評(píng)
講師點(diǎn)評(píng)
結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)
林廣亮老師的其它課程
《MTP管理技能提升》 12.25
作為一個(gè)管理人員,您是否會(huì)常常感到迷惑:?為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪??為什么我的下屬總是不能勝任工作??為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)???為什么我投入了那么多的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)??為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁??為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定,凝聚力差,離職率偏高??為什么......今天的管
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從技術(shù)到管理 12.25
從技術(shù)專家到管理崗位,你會(huì)遇到以下困惑:在技術(shù)上,我是專家,但是在管理中,我應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色?是事必躬親的管理者,說一不二的領(lǐng)導(dǎo),率身垂范的師父,還是嚴(yán)厲苛刻的教練,還是其它?怎么激勵(lì)員工,最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造力?如何根據(jù)部屬的性格色彩,進(jìn)行最有效的差異化管理?為什么常見“管理者忙死,員工閑死”的現(xiàn)象?如何做好輔導(dǎo)與授權(quán),最大限度地發(fā)揮員工的主觀
講師:林廣亮詳情
目標(biāo)管理工作方法是一個(gè)被眾多企業(yè)證明有效的工作方法。作為管理,把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚地讓員工了解,通過溝通分解為每位員工的目標(biāo),對(duì)他們的日常工作提供及時(shí)的輔導(dǎo)和反饋,并通過績(jī)效管理體系給員工以激勵(lì)和改進(jìn)的指導(dǎo)。目標(biāo)管理通過員工的參與,調(diào)動(dòng)員工積極性,力爭(zhēng)取得公司與員工的共同發(fā)展。作為員工,設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃后要做到步步推進(jìn),運(yùn)用方法與工具達(dá)成目標(biāo),對(duì)偏離目標(biāo)與計(jì)劃的情
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"兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩",這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)就是識(shí)人用人、判斷方向、有效激勵(lì)、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員戰(zhàn)勝困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中,卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。那么,如何修煉、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,做到出類拔萃,一呼百應(yīng)?本課程將分享領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉,助力你
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“銳鋒產(chǎn)于鈍石,明火積于暗木,貴珠出于賤蚌,美玉出于丑璞”。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者,一定是善于排兵布陣、優(yōu)劣互補(bǔ)、發(fā)掘潛能、激發(fā)內(nèi)驅(qū)的的管理者,通過整合資源、教育啟發(fā)、優(yōu)化機(jī)制,將一個(gè)散亂、無(wú)序、甚至互斥的群體錘煉為一個(gè)高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),核心就是企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng),即:哪個(gè)企業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)!例如:目前幾個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè),未來(lái)誰(shuí)會(huì)領(lǐng)先?關(guān)鍵因
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執(zhí)行力弱的個(gè)人,不會(huì)得到任何領(lǐng)導(dǎo)的重用,他在職場(chǎng)上一定走不高!執(zhí)行力弱的企業(yè),再好的戰(zhàn)略、制度、方案、計(jì)劃都是空談!可以說,執(zhí)行力決定了個(gè)人和企業(yè)的成?。《趪?guó)內(nèi),個(gè)人及企業(yè)執(zhí)行力弱是十分普遍的現(xiàn)象!因此,如果你和你的團(tuán)隊(duì)具備很強(qiáng)執(zhí)行力,你就有了核心優(yōu)勢(shì),你就能在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!那么,如何提升自己的執(zhí)行力?如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力?如何打造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)?本課
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日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說:“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都是源于溝通不足和溝通不良。那么,對(duì)上溝通如何提高效率和效度?對(duì)下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?對(duì)外溝通如何提高共識(shí),降低沖突,促進(jìn)合作?跨部門溝通如何跨越部門墻,減少本位思維,有效處理意見分歧?好的溝通,能越過所有看似無(wú)法逾越的門坎
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《時(shí)間管理與會(huì)議管理》 12.25
導(dǎo)言:機(jī)構(gòu)調(diào)查表明:一位混亂無(wú)序的經(jīng)理與一位精于時(shí)間管理的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)數(shù)倍。你是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢?每個(gè)人每天擁有的時(shí)間都是24小時(shí),為什么有的人安排得井然有序,從容自如;而有的人從早忙到晚,廢寢忘食,卻依然績(jī)效不佳?為什么有的企業(yè)成功?有的企業(yè)失敗?究其原因,效率的差異是一個(gè)重要因素!而效率差異的背后卻是時(shí)間利用的差異,也就是時(shí)間管理的效能
講師:林廣亮詳情
無(wú)論你是資深管理者,還是剛晉升或準(zhǔn)備晉升到管理崗位,你是否有認(rèn)真思考過:管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色?你是否非常清晰并欣然接受你需要進(jìn)行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升?比如:你的團(tuán)隊(duì)在遇到問題時(shí),你是應(yīng)該充分利用自己的經(jīng)驗(yàn),親力親為,高效處理,還是充分發(fā)掘所有團(tuán)隊(duì)成員的聰明才智,讓他們有機(jī)會(huì)參與和成長(zhǎng)?又比如:當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員抱怨公司制度嚴(yán)苛,業(yè)績(jī)指標(biāo)太高時(shí),你應(yīng)該表達(dá)贊同,為民
講師:林廣亮詳情
《高效管理溝通》 1天 04.11
《高效管理溝通》主講:林廣亮課程背景:1.對(duì)待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?2.如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?4.有什么技巧可以在批評(píng)下屬時(shí)既清晰具體,又讓下屬欣然接受?5.如何通過有效溝通,提升團(tuán)隊(duì)效率,減少差錯(cuò)?課程收益:1.懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格,掌握針對(duì)不同性格的最有效溝通方
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