和諧制勝—手機店現(xiàn)場管理技巧

和諧制勝——手機店現(xiàn)場管理技巧

課程背景：
在店面管理中我們經常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：
1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效 ——缺乏崗位職責認知；
2、總在店面現(xiàn)場巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能；
3、現(xiàn)在現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)問題，沒有及時跟進或改善 ——缺乏事務跟進與反饋的能力；
4、店面擠滿了人，但是大家都在拼命工作，客戶總“消滅”不完？——缺乏現(xiàn)場客戶分流、人員配置能力；
5、客戶在店面制造各種“麻煩”，影響正常經營秩序，銷售人員無能為力——缺乏客戶服務的技巧及突發(fā)事件應變能力；
……

課程目標：
本課程從現(xiàn)場管理體系、目標到現(xiàn)場“人”、“事”、“物”的管理，一方面提升店面現(xiàn)場管理者的實際現(xiàn)場管理能力、控場能力，另一方面使現(xiàn)場管理者對店面管理有系統(tǒng)全面的認知。
同時，通過貼近實際工作的實例，讓學員更直觀發(fā)現(xiàn)問題，并運用課程所傳送的知識和技巧，應用到實際工作中，對現(xiàn)場中的問題對癥下藥，全面提升店面現(xiàn)場管理能力。

課程對象： 基層管理者/店長/店面經理

課程時間： 6小時
課程大綱：
前言
一、現(xiàn)場管理者的困惑
二、現(xiàn)場管理管什么？
三、現(xiàn)場管理的五大誤區(qū)

第一部分：現(xiàn)場管理者素質技能要求
一、溝通、激勵能力

二、形體語言表達技巧

三、洞察力與敏捷思維

四、熟練的專業(yè)技能

五、豐富的行業(yè)知識及經驗

第二部分：店面現(xiàn)場管理體系
一、理解現(xiàn)場管理
 店面現(xiàn)場管理的意義
 店面現(xiàn)場管理的管理體系
 店面現(xiàn)場管理的目標
 店面現(xiàn)場管理的核心法則

二、現(xiàn)場管理的方法與技巧
 店面現(xiàn)場管理之“望聞問切”
 “目視+走動”管理法

第三部分：現(xiàn)場“人”的管理
一、現(xiàn)場中的自我管理
 時間管理
 目標管理
 情緒管理

二、現(xiàn)場客戶情緒管理
 客戶滿意度模型分析
 客戶期望值管理
 客戶異議處理

三、現(xiàn)場員工管理
 員工心態(tài)與狀態(tài)管理
 員工行為督導
 工作上做員工的教練，生活中做員工的朋友
 激勵員工的十大技巧

第四部分：現(xiàn)場“事”的管理
一、現(xiàn)場營銷管理

二、突發(fā)事件處理

三、控場能力提升

第五部分：現(xiàn)場“物”的管理
一、 現(xiàn)場環(huán)境管理
 外部環(huán)境
 內部環(huán)境

二、店面視覺營銷管理
 視覺營銷系統(tǒng)關注焦點
 視覺營銷系統(tǒng)基本原則
 POP管理
 POP分類
 POP設計與使用原則

三、店面陳列管理
 陳列原則與客戶心理分析
 看圖學店面陳列管理

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