《卓越的大客戶談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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《卓越的大客戶談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《卓越的大客戶談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程大綱

**章  大客戶談判的準(zhǔn)備

一、大客戶談判基礎(chǔ)

1、大客戶談判的類型

討論:在我們的業(yè)務(wù)活動(dòng)中主要有哪些談判

2、大客戶談判的雙贏思維

3、成功大客戶談判的目的和標(biāo)準(zhǔn)

4、成功大客戶談判的原則

5、大客戶談判的步驟

6、大客戶談判的漏斗法測(cè)

二、談判前的準(zhǔn)備

1. 買方談判內(nèi)部客戶分析

2. 買方談判人員分析

3. 買方需求與障礙分析

4. 談判環(huán)境的SWOT分析

5. 我方人選及自我評(píng)估

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:測(cè)測(cè)你是大客戶談判好手嗎?

6. 確立自己的談判目標(biāo)

7. 備選方案準(zhǔn)備與選擇

8. 文件資料和工具準(zhǔn)備

9. 情景模擬和角色預(yù)演

第二章 大客戶談判中的實(shí)戰(zhàn)技巧

一、談判中造成溝通困難的因素分析

1. 缺乏自信

2. 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

3. 不能積極聆聽(tīng),判斷錯(cuò)誤

4. 思維定勢(shì)

5. 失去信心,造成爭(zhēng)執(zhí) 

二、談判中的語(yǔ)言技巧

1、針對(duì)性強(qiáng)

2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)

3、靈活應(yīng)變

4、恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言。

三、談判中的非語(yǔ)言技巧

1. 衣著

2. 表情

3. 動(dòng)作

4. 眼神

四、談判中如何讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言

1. 搖頭晃腦

2. 邊說(shuō)邊笑

3. 掰手指節(jié)

4. 腿腳抖動(dòng)

5. 拍打頭部

6. 擺弄物品(筆、手機(jī)、飾物)

7. 聳肩攤手

8. 抹嘴捏鼻

9. 身體后倒

10. 身體關(guān)傾

11. 翹腿彈腳

12. 吸煙喝水

13. 熄煙拍桌

14. 抱胸后靠

15. 揉眼打哈

16. 環(huán)顧四周

17. 眼神向上

18. 眼神向下

19. 眼神對(duì)視

20. 查看鐘表

五、成功談判的5大關(guān)鍵溝通技巧

1. 開(kāi)場(chǎng)技巧

討論:開(kāi)場(chǎng)白如何設(shè)計(jì)

討論:如何贊美對(duì)方

2. 提問(wèn)技巧

案例:張良與樊噲勸劉邦

討論:封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)如何有效使用

3. 傾聽(tīng)技巧

案例:聽(tīng)見(jiàn)與聽(tīng)到

4. 闡述技巧

案例:FABEC闡述策略

5. 答復(fù)技巧

案例:工資談判

六、談判溝通中的五條心理學(xué)對(duì)策

1. 管理自身情緒和態(tài)度

2. 穩(wěn)定對(duì)方情緒

3. 尋找共同點(diǎn),建立信任

4. 引發(fā)好奇,激起興趣

5. 相互尊重,給對(duì)方面子

七、談判中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略

討論:你在的大客戶談判過(guò)程中遇到的難點(diǎn)與困惑是什么?

1、大客戶談判中四種探測(cè)技巧 

? 火力偵察法

? 迂回詢問(wèn)法

? 聚焦深入法

? 示錯(cuò)印證法

2、成功大客戶談判九字訣

3、客戶的20種類型及應(yīng)對(duì)

4、大客戶談判中的九條錦囊妙計(jì)

5、大客戶談判中九戰(zhàn)四十五策

6、與態(tài)度強(qiáng)硬客戶談判的八條法則

7、談判讓步十六招

8、如何打破談判僵局

9、解決談判分歧的五種方法

10、如何進(jìn)行合同談判

11、如何有效控制談判風(fēng)險(xiǎn)

情景模擬:化解談判僵局

情景模擬:產(chǎn)品的報(bào)價(jià)策略與價(jià)格談判

情景模擬:談判中的讓步策略

 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷的概念  2.深度分銷模式特點(diǎn)  3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益  三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare。  《營(yíng)銷戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷的相關(guān)概念  一、促銷的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者。  打擊對(duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?/p>

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  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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