協(xié)調(diào)溝通技巧
協(xié)調(diào)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
協(xié)調(diào)溝通技巧
【課程大綱】
1.溝通,要從“心”開始
◆溝通的基本問題是心態(tài)
◆溝通的基本原理是關(guān)心
◆溝通的基本要求是主動
2.溝通,讓企業(yè)更高效
◆凡事和員工講清楚,保證執(zhí)行到位
◆讓員工參與管理,激勵其改善績效
◆交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),促進(jìn)員工共同成長
◆互通有無,實(shí)現(xiàn)信息共享
1.不會溝通,搞再多形式都沒用
◆成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理
◆成功和倒閉的公司都配電腦
◆成功和倒閉的公司都開會
◆成功和倒閉的公司都打廣告
2.不消除三大癥結(jié),有效溝通便是空談
◆向上溝通沒有膽
◆向下溝通沒有心
◆水平溝通沒有肺
1.個人之間存在溝通障礙
◆地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
◆專業(yè)背景的不同容易造成曲解
◆虛假消息蒙蔽人眼
◆偏見會讓人戴上有色眼鏡
◆經(jīng)驗(yàn)主義害死人
◆情緒會影響人的判斷力
2.組織內(nèi)部存在溝通障礙
◆信息泛濫致使有用信息被無視
◆時間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小
◆沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
◆信息過濾使企業(yè)上下不能互通
◆缺乏反饋使溝通起了反作用
1.保證溝通到位,避免踢皮球
◆事前要問清楚
◆事后要負(fù)責(zé)任
2.說話既有重點(diǎn),又有技巧
◆抓住重點(diǎn),把話說到刀刃上
◆善用比喻,讓道理淺顯易懂
3.會說更要會傾聽
◆為什么要做一名聆聽著
◆如何成為聆聽高手
1.溝通是門技術(shù)活
◆運(yùn)用好技巧,讓柳暗變花明
◆態(tài)度堅(jiān)決,問題迎刃而解
◆儲備各類知識,避免對牛彈琴
◆了解文化背景,做到入鄉(xiāng)隨俗
2.保證溝通渠道暢通
◆避免溝通渠道被干擾扭曲
◆靈活應(yīng)對無處不在的傳言
3.消除溝通漏斗現(xiàn)象,保證信息不失真
◆自己只能講出心中所想的80%
◆別人聽到的只是你心中所想的60%
◆別人聽懂的知識你心中所想的40%
◆別人執(zhí)行的知識你心中所想的20%
1.應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通
◆退縮的態(tài)度,讓人無路可退
◆侵略的態(tài)度,讓人更加孤單
◆積極的態(tài)度,讓人享受溝通
2.溝通時不搞小動作
◆把人拉到角落里說話
◆關(guān)起門說話
◆壓低聲音說話
◆說話時現(xiàn)狼顧之態(tài)
◆時刻表現(xiàn)親密關(guān)系
1.行為語言由哪些要素構(gòu)成
◆動作-講話的黃金搭檔
◆表情-心理變化晴雨表
◆身體距離-關(guān)系親密程度的度量尺
2.讀懂形形色色的行為語言
◆領(lǐng)域行為-“這是我的地盤”
◆禮貌行為-**的溝通暖心劑
◆偽裝行為-藏不住心思
◆暗示行為-此時無聲勝有聲
1.主動報告工作進(jìn)度-讓上司知道
2.有問必答,而且要清楚全面-讓上司放心
3.努力學(xué)習(xí),提升個人水平-讓上司輕松
4.接受批評,同樣的錯誤不犯第三次-讓上司省心
5.不忙的時候主動幫助別人-讓上司更高效
6.毫無怨言地接受任務(wù)-讓上司“殘廢”
7.主動改善自己的業(yè)務(wù)-讓上司同步
1.工欲善其事必先利其器
2.美國大兵的訓(xùn)練工具
3.溝通撲克牌的3大訓(xùn)練
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