培訓管理人員專業(yè)化能力提升

《培訓經理專業(yè)化能力提升》
講師：唐建光
【培訓目標】：掌握培訓的全流程管理，從需求調研、需求評估分析、審定和設計開發(fā)學習內容到培訓培訓評估、培訓監(jiān)督服務的應知應會，了解每個過程的關鍵技巧和控制能力，提升學員的培訓管理專業(yè)能力。
【培訓對象】培訓專員、培訓經理
【培訓時長】2天
【培訓目標】講授、案例（貫串始終）、影視、討論、練習、演練、游戲
一、教育與培訓的識別
1、這種識別在培訓中的意義
2、識別工具的應用
3、案例分析
二、培訓專員的基本職責
1、確認培訓需求
2、設計課程培訓
3、實施培訓教學
4、進行評估評價
5、《ISO10015國際培訓標準》精神下的職責特征
6、培訓經理崗位勝任職業(yè)能力模型的構成
三、培訓經理應掌握的成人教育心理學知識
（一）成人教學原則中的心理學
1.理論聯系實際及現實應用
2.啟發(fā)教學及現實應用
3.循序漸進及現實應用
4.因材施教及現實應用
5.直觀原則及現實應用
6.鞏固原則及現實應用
（二） “感知與注意”在學習需求調查中的應用
1.選擇性的應用
2.整體性的應用
3.理解性的應用
4.恒常性的應用
（三）“感知原則”在學習需求調查中的應用
1.接近性的應用
2.相似性的應用
3.連續(xù)性的應用
4.封閉性的應用
（四）“需要與動機”在學習激勵中的應用
1.生理動機的激發(fā)
3.社會動機的利用
4.環(huán)境動機與第二課堂的設計
5.早期經驗的導出與沉淀
（五）學員學習障礙的發(fā)現與排除
1.智力形成的“五個要素”
2.能力差異的“五大成因”
（六）“氣質與性格”與教學法的選擇
1.氣質與性格的特征與互動
2.氣質類型與因人施教
（1）多血質學員的學習引導
（2）膽汁質學員的學習引導
（3）粘液質學員的學習引導
（4）抑郁質學員的學習引導
3.性格類型與人格測試
（1）《愛德華個人興趣表》的應用
（2）《科特爾16PF測試》的應用
（3）《墨跡測驗》的應用
（4）《句子完成測驗》的應用
（七）記憶與思維在培訓評價中的應用
1.心理學在“五段教學法”的應用
2.艾賓浩斯記憶曲線與培訓評估時機選擇
3.判斷、推理與四級評估模型
4.“鳳頭豹尾豬肚子”中的教育心理學(課程的開頭、結尾與過程)
（八）案例編寫中的心理學
1.案例為什么要“5W”
2.案例什么要“舍遠求近”
3.案例什么要“天圓地方”
一、如何審查與確定培訓的目的與目標
（一）邏輯學五分法
（二）目標確定五原則
二、如何分析和排除培訓制約培訓的因素
（一）《ISO10015國際培訓標準》的六因素
（二）其他常遇因素
1培訓體系與機制、文化環(huán)境的制約及措施
2.工學矛盾的制約及措施
3.經費的制約及措施
4.課程的制約及措施
5.培訓手段的制約及措施
6.目標學員現狀的制約及措施
三、培訓內容的審定
（一）學科課程理論下告知類課程的內容審定
（二）學科課程理論下議論類課程的內容審定
（三）活動課程理論下告知類課程的內容審定
（四）活動課程理論下議論類課程的內容審定
（五）MES模塊課程的內容審定
（六）社科類課程政治、審美、企業(yè)文化兼容度等的審查
（七）微培訓的審查要素
四、培訓形式與方法的審定
（一）常用培訓形式、培訓方法的優(yōu)劣分析、選擇
1、講授法及優(yōu)劣2、討論法及優(yōu)劣
——無領導討論
——案例討論
3、影視法及優(yōu)劣
4、案例分析法及優(yōu)劣5、角色扮演法及優(yōu)劣6、作業(yè)練習法及優(yōu)劣7、測試法及優(yōu)劣
——心理測試
——職業(yè)測試
——崗位測評
——測驗考試
8、頭腦風暴法及優(yōu)劣9、戶外運動法及優(yōu)劣10、團隊游戲法及優(yōu)劣11、拓展法及優(yōu)劣12、演示法及優(yōu)劣11、文件筐法及優(yōu)劣12、網絡學習法及優(yōu)劣13、模擬法及優(yōu)劣
14、等價交換法及優(yōu)劣
15、沙盤法及優(yōu)劣
16、大墻法及優(yōu)劣
17、魚缸法及優(yōu)劣
18、行動學習法及優(yōu)劣
19. 送培的時機與選擇
20. 學習平臺的構建
（二）認識破冰暖場50法
1.手型暖場20例
2.游戲暖場解析
五、學習環(huán)境的設計與檢查
1、面積的設計與檢查
2、內飾的設計與檢查
3、桌椅排列的設計與檢查
4、培訓材料、設備的設計與檢查
5、溫度、靜度、潔度的設計與檢查
6、場地安全檢查
六、培訓班級管理的設計
（一）常用管理工具表設計
1、學員檔案的設計與審查
2、培訓管理臺賬的設計與管理
3、教案審查點的設計與審查
4、教學記錄的設計與管理
6、各項培訓管理制度的制定與完善
7、各類考試的設計與組織管理
8、各類培訓教學質量評估表的設計與使用
（二）營造環(huán)境、激勵學習的技能
1、營造培訓文化的三大系統(tǒng)
2、培訓文化下的班級文化建設
七、如何選擇培訓機構和培訓師”？
（一）優(yōu)秀培訓公司的衡量標準
（二）選擇培訓師的七大標準
一、什么是培訓的核心需求？
（一）尋找培訓需求的四個維度
1、知識維度解讀
2、技能維度解讀
3、態(tài)度維度解讀
4、任務維度解讀
（二）培訓需求的四大陷阱
1、受困泛化
2、忽略時效
3、角度差異
4、此消彼長
（三）案例分析
二、向誰去獲取培訓需求信息？
（一）出資人及信息特點
（二）目標學員及信息特點
（三）往屆學員及信息特點
（四）內部培訓相關者及信息特點
（五）客戶及信息特點
（六）競爭者及信息特點
（七）專家及信息特點
（八）其他
三、需要獲取哪些培訓需求信息？
（一）《ISO要求》與組織資訊
1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心文化理念要求與現狀
2、企業(yè)人力資源結構規(guī)劃要求與現狀
3、企業(yè)勞動生產率、設備完好率、客戶滿意度、產品質量合格率等情況的要求與現狀
4、企業(yè)執(zhí)行的質量方針要求與現狀
5、相應的管理模式的要求與現狀
6、企業(yè)的物質資源與人力資源現狀
7、相關的《職業(yè)標準》、《勝崗素質模型》等與職業(yè)素質現狀
8、以往的培訓記錄
9、已經通過的外部認證及復審情況與相應現狀
10、近期重點員工和特殊貢獻人員培養(yǎng)目標與目標現狀
11、不合格產品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見
12、企業(yè)發(fā)展其他前瞻性需求與現狀
（二）《ISO要求》與任務資訊
1、《崗位（職務）說明書》、《作業(yè)指導書》等要求與現狀
2、《員工《生產（工作）任務記錄》及評價
3、《勝任崗位能力模型》
（三）《ISO要求》課程資訊
?1、課程的評價
?2、學員的課程現狀
（四）《ISO要求》學員個性資訊
1、企業(yè)員工的《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2、學員的培訓個性需要
3、學員的職業(yè)傾向測量
（五）市場資訊
1、培訓市場產品需求趨勢
2、培訓熱銷產品的名稱、需求分布（管理課程、技術課程、營銷課程、證書課程等）
3、培訓熱銷產品的師資（姓名、性別、居住地、風格、資質、價格）
四、用什么技能確認培訓需求？
（一）閱讀法
1、如何制訂閱讀菜單
2、如何選擇閱讀要點
3、如何分析閱讀要點
（二）面談法
1、面談的結構把握
2、面談技巧
3、面談工具表
（三）觀察法
1、如何確認觀察標準
2、觀察的應用
（四）問卷法
1、問卷設計原則
2、問卷調查的設計與使用
（五）標桿法
1、標桿的選擇技巧
2、標桿的移植技巧
五、培訓需求的鎖定
（一）主要方法的特點和使用技術
1、定度法的優(yōu)劣及使用技術
2、定量法的優(yōu)劣及使用技術
3、定點法的優(yōu)劣及使用技術
4、趨中率的優(yōu)劣及使用技術
5、離中率的優(yōu)劣及使用技術
6、調查統(tǒng)計法的優(yōu)劣及使用技術
7、德爾菲法的優(yōu)劣及使用技術
（二）“差距”與“需求”的識別
1、態(tài)度法的使用
2、管理法的使用
3、經營法的使用
六、培訓需求分析報告的撰寫
（一）《報告》的要件與格式
（二）范本分析
一、課程開發(fā)準備
（一）課程開發(fā)（項目開發(fā)）的定義
1、廣義
2、狹義
（二）培訓項目的種類及開發(fā)步驟（略）
（三）培訓課程的種類
1、依托《勝崗模型》及精神的長線標準課程
2、針對現實差距的短線應急課程
3、著眼發(fā)展的超前性創(chuàng)新課程
（四）課程開發(fā)的原則
1、課程目標對勞動者需求的直接性
2、知識服從技能要求
3、經濟、時效
4、重視崗位工作要求對課程的影響
（五）課程開發(fā)的基礎
1、標準課程開發(fā)的基礎
（1）建立崗位勝任力模型
（2）開發(fā)模塊化課程目錄
（3）針對核心能力、專業(yè)能力、通用能力分析所需要的知識、技能、態(tài)度
2、應急課程的開發(fā)基礎
（1）確認要求與現實之間針對性差距
（2）分析所需要的知識、技能、態(tài)度的要點
3、前瞻課程的開發(fā)基礎
（1）確認發(fā)展性要求
（2）分析所需要的知識、技能、態(tài)度的要點
（六）課程開發(fā)策略的選擇
1．整合策略的基礎與實施技術
（1）頻率及研判
（2）長度及研判
（3）規(guī)模及研判
2. 版權策略的基礎與實施技術
（1）侵權要件
（2）風險的規(guī)避
二、如何進行課程開發(fā)
（一）確定課程名稱
（二）分析課程需求
（三）確定課程目標
（四）分析難點、重點
（五）設計7要素課程
（六）開發(fā)課程大綱
（七）試講與改善
（八）形成PPT課件
（九）編寫教材的體例分析
三、課程開發(fā)管理與評審?。
（一）操作類課程立項關鍵點分析
1.目的與對象
2.規(guī)模與時間
3.知識點與技能點的覆蓋
4.方式與方法
5.資源與師資
6.評量與評價
（二）技術類課程立項關鍵點分析（同上）
（三）管理類課程立項關鍵點分析（同上）
（四）營銷類課程立項關鍵點分析（同上）
（五）企業(yè)文化類課程立項關鍵點分析（同上）
四、開發(fā)過程管理（一）開發(fā)計劃審核
（二）知識點、技能點和能力標準審核
（三）案例和練習針對性和典型性審核
（四）總體性質量審核
五、課程評估與試講
（一）對課程的評估
1、是否符合開發(fā)原則
2、是否圍繞課程目標
3、課程結構科學合理否
（1）課程的系統(tǒng)性、實用性、創(chuàng)新性。
（2）課程在課時和深淺程度上的安排如何？
（3）課程的有關案例、工具、資料是否充足、得當？
（4）課程的載體形式是否穩(wěn)定，經濟、方便學習？
（二）對課程傳授形式的評估
1、傳播方式的特點及選擇方法
2、技術設備、道具的改進
3、課時調整的原則與方法
4、改進建議
（三）課程的試講
1、試講時間、地點、環(huán)境設計
2、評估要素的結構、權重設計
3、《改進意見書》范本分析
?一、實施培訓評估的準備
（一）進行評估的可行性分析
1、終結性評估的優(yōu)劣及使用時機
2、形成性評估的優(yōu)劣及使用時機
3、培訓評估“五不要”：
（二）掌握“柯氏四級評估模型”
1、第一層級──“反應性評估”及使用條件
——如何設計一級培訓評估問卷
2、第二層級──“學習性評估”及使用條件
（1）如何設計二級培訓筆試試卷
（2）如何設計二級培訓（技能）測試題
3、第三層級──“行為性評估”及使用條件
4、第四層級──“結果性評估”及使用條件
二、如何設計培訓評估方案
（一）確定評估什么？
1、評估學員成績
2、評估培訓課程
3、評估培訓師資
4、評估培訓的管理與服務
（二）用什么標準進行評估？
1、先進性
2、統(tǒng)一性
3、適用性
4、《培訓需求分析報告》
（三）選擇什么時間進行評估？
1、在培訓項目進行當中如何收集反饋意見、衡量學習
2、在培訓項目結束時如何收集反饋意見、衡量學習
3、在實際工作中如何觀察學員的行為舉止的變化
4、在特定的后續(xù)進展階段（略）
（四）編制培訓評估計劃表
三、如何實施培訓評估
（一）找哪里搜集評估信息？
（二）用什么方法去搜集評估信息？
（三）如何記錄評估信息？
1、記錄的五個基本點
2、完善培訓評估數據庫
（四）怎樣使用評估信息
1、趨勢分析
2、確定權重
（五）如何撰寫《培訓評估報告》
一、建立培訓管理程序控制
（一）培訓需求管理程序的編制與控制
（二）培訓策劃與計劃控制程序的編制與控制
（三）培訓實施控制程序的編制與控制
（四）培訓評估控制程序的編制與控制
（五）監(jiān)督改進控制程序的編制與控制
二、制定各類培訓管理制度
（一）培訓崗位制度的編制
（二）培訓學員管理制度的編制
（三）培訓教學管理制度的編制
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