《職場商務(wù)禮儀提升》
《職場商務(wù)禮儀提升》詳細(xì)內(nèi)容
《職場商務(wù)禮儀提升》
職場商務(wù)禮儀提升
課程背景：
21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來，初次面對客戶，如
果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時(shí)間來
了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，
精神飽滿，端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風(fēng)-
失禮失人生！
課程目標(biāo)：
● 以“禮”達(dá)敬，以“貌”達(dá)信，以“儀”達(dá)素養(yǎng)，提高個(gè)人形象與企業(yè)形象；
● 熟悉辦公室一般會客禮儀及電話禮儀；
●
習(xí)得在商務(wù)接待、宴飲、會議洽談中體現(xiàn)自我素質(zhì)，展示公司形象，細(xì)節(jié)中提升接待工
作的服務(wù)品質(zhì)；
● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會面禮儀，有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。
● 在培訓(xùn)中找尋職業(yè)認(rèn)同感和禮儀所帶來的事業(yè)成就感，提升事業(yè)的幸福值。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、行政接待人員、職場人員
課程方式：案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：禮儀一切從相遇開始
一、初識禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
二、禮儀形象在日常管理中的作用
案例導(dǎo)入：人際交往中僅有善意是不夠的
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——希爾頓的微笑品牌
4. 形象是效益——先有禮后有利
三、商務(wù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務(wù)客戶前先定好位
討論：在客戶咨詢、投訴、尋求幫助、違規(guī)停車等情形時(shí)該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應(yīng)——第一印象、心理定勢、制約因素
討論：管理形象該從哪些方面塑造?
第二講：表情禮儀與舉止禮儀
案例導(dǎo)入：商務(wù)交往中，無聲語言左右第一印象
一、無聲的服務(wù)語匯——表情禮儀
眼睛是心靈溝通的窗戶，是心境的晴雨表，讓你的眼睛會說話
1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2. 注視的角度、距離和方法折射出你內(nèi)心真實(shí)的想法
互動演練：眼神的聚焦與靈動練習(xí)
3. 微笑的的作用
4. 打造親切動人信賴的職業(yè)微笑
互動演練：露齒的微笑
互動演練：魅力微笑的練習(xí)
二、你的舉止會說話——儀態(tài)禮儀
1. 您的另一張無字名片
案例導(dǎo)入：電梯間晃得讓人眼暈的張總
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
互動演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
互動演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
4. 行姿與蹲姿
互動演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
5. 手勢禮儀的運(yùn)用——八個(gè)方位
互動演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
第三講：商務(wù)接待禮儀情景式演練落地
場景一：拜訪客戶
1. 儀容儀表禮儀
情景演練：拜訪客戶單位洽談合作
1）商務(wù)交往中的儀容要求
2）商務(wù)交往中正式拜訪的著裝要求
3）商務(wù)活動中便裝的穿著要點(diǎn)
4）女士化妝修飾原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練：遞交名片/索要名片
場景二：辦公室日常工作
1. 電話禮儀
情景演練：營銷人員接到客戶咨詢業(yè)務(wù)電話
情景演練：營銷人員接到客戶索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽、轉(zhuǎn)接禮儀（電話禮貌用語規(guī)范）
場景三：重要客戶來訪接待
1. 乘車禮儀
情景演練：專車接待王經(jīng)理一行
2. 引領(lǐng)禮儀
情景演練：接待人員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
1）公司前臺迎接客戶禮儀
2）引領(lǐng)的手勢、方位、注意事項(xiàng)
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項(xiàng)
3. 會客禮儀
情景演練：接待人員為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹
1）握手的禮儀及動作要領(lǐng)
2）握手的特殊形式及不宜
3）小型會客室的座次
4）敬奉飲品禮儀
場景四：宴會廳
1. 宴會座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點(diǎn)菜的禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：一碗很燙的湯時(shí)的用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
1）接待進(jìn)餐禮儀
2）敬酒中的學(xué)問
3）陪同娛樂禮儀
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點(diǎn)酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4. 白酒禮儀
1）白酒開酒禮儀
2）白酒倒酒體位禮儀
3）東方習(xí)俗白酒祝酒詞語、飲酒禮儀
4）白酒宴席五步入座法
5）敬酒手位、眼神、語言
情景演練：餐桌點(diǎn)酒/開酒/倒酒/敬酒
5. 送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時(shí)間
第四講：合影禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
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企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講：張瑤老師課程背景：員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70的錯誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，
講師：張瑤詳情
《親子溝通家庭教育關(guān)系》 05.25
親子溝通家庭教育關(guān)系主講：張瑤老師課程背景：和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志，也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關(guān)系之本，夫妻關(guān)系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會好；美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中
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