《高效管理溝通360度訓練》

高效管理溝通360度訓練
【主講：別東陽】

針對問題
?
觀念問題：管理人員70%的工作都與溝通相關(guān)，企業(yè)70%的障礙都來源于溝通不暢，企
業(yè)干部對管理溝通的認知偏差，極易導致企業(yè)內(nèi)耗增加現(xiàn)象；
?
技能問題：管理者對上級、同事、下屬，缺乏基本聽、說、問、答溝通技巧，未能在
不同情境下，做到針對性、多樣性溝通，導致溝通無果現(xiàn)象嚴重。

學習對象
? 企業(yè)中高層管理人員、新晉/儲備管理干部

課程時長
? 2天， 共12課時（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整具體課程時長）

設(shè)計特色
系統(tǒng)化：課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開發(fā)設(shè)計，針對性強、接受度高
實戰(zhàn)化：內(nèi)容源于對實戰(zhàn)經(jīng)驗的總結(jié)升華，精益求精，結(jié)果導向、實用性強
多樣化：現(xiàn)場教學、實戰(zhàn)案例、研討分析、工具方法、輕松幽默、互動升華

內(nèi)容概要
|案例開場：“說錯話的危害？” |第三章：管理溝通關(guān)鍵技能 |
|為什么溝通后沒有達成一致意見？ |溝通準備的要點 |
|第一章:管理溝通的認知 |溝通時機的把握 |
|管理工作70%的時間都在溝通，溝通不暢是 |選擇合適的溝通地點 |
|企業(yè)最大的內(nèi)耗 |溝通時的座次安排 |
|管理溝通的意義 |與溝通對象調(diào)頻 |
|溝通是管理的重要內(nèi)容 |如何做到同理心傾聽 |
|溝通是管理者的必備技巧 |聽的重要意義 |
|溝通對團隊效能的影響 |影響傾聽的障礙因素 |
|影響溝通的原因有哪些？ |傾聽的五個層次 |
|語言內(nèi)容 |同理心傾聽的技巧 |
|表達語氣 |有效傾聽的要點 |
|肢體語言 |如何做到有效詢問 |
|有效溝通的三大原則 |詢問的意義 |
|溝通的對象與渠道 |常見詢問出現(xiàn)的問題 |
|溝通的能力提升要點 |如何進行封閉式提問 |
|情緒對溝通的影響 |如何進行開放式提問 |
|管理者的常見情緒來源 |有效詢問的建議 |
|生活類壓力轉(zhuǎn)化為情緒 |如何通過詢問收集關(guān)鍵點 |
|制度執(zhí)行壓力轉(zhuǎn)化為情緒 |關(guān)于詢問的練習 |
|績效壓力轉(zhuǎn)化為情緒 |如何有效表達 |
|溝通不暢轉(zhuǎn)化為情緒 |好的表達具備的特點 |
|管理者為什么壓力大 |講述的表達技巧 |
|控制情緒的常用方法 |活躍氛圍的表達技巧 |
|如何面對控制不了的情緒 |說服他人的表達技巧 |
|情緒對溝通結(jié)果的影響 |如何處理不同意見 |
|沒有心情做不好事情 |如何表達不同意見 |
|情緒直接影響效率 |如何有效觀察 |
|情緒的傳遞 |觀察的重要意義 |
|情緒與人際關(guān)系的影響 |溝通過程中觀察的關(guān)鍵點 |
|如何調(diào)整自己到最佳狀態(tài) |如何用心觀察與交流 |
|溝通過程中的情緒控制 |常用觀察技巧 |
|第二章：管理溝通的三個方向 |非語言溝通技巧 |
|向上溝通技巧 |非語言溝通的重要性 |
|向上溝通的原則 |非語言溝通的種類 |
|向上溝通的形式 |第四章：團隊溝通文化建設(shè) |
|向上溝通的事前準備 |團隊溝通障礙分析 |
|如何有效傳遞信息 |溝通渠道的建立 |
|如何向上匯報工作 |溝通氛圍的建立 |
|常用的向上溝通話術(shù) |關(guān)于團隊內(nèi)部的溝通內(nèi)耗 |
|水平溝通技巧 |溝通渠道建設(shè) |
|水平溝通的四個層次 |團隊必須的溝通渠道 |
|水平溝通的好處 |與團隊成員的關(guān)系維護 |
|水平溝通的障礙 |小道消息溝通 |
|如何處理與同事的關(guān)系 |正式溝通反饋機制 |
|如何掌握溝通的力度 |通過溝通完善制度 |
|向下溝通技巧 |溝通文化的建設(shè) |
|向下溝通的形式 |團隊管理者要宣導的內(nèi)容 |
|向下溝通的原則 |如何在溝通過程中樹標桿 |
|有效的下達命令 |如何在溝通過程上抓典型 |
|如何讓下屬說實話 |形成高效的溝通文化 |
|如何通過溝通激勵員工 |總結(jié)： |
|表揚與批評的技巧 |課程回顧 |

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