淺談物業(yè)管理企業(yè)的員工培訓(xùn)

我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，在推動了物業(yè)管理行業(yè)形成的同時，也加劇了物業(yè)管理行業(yè)
內(nèi)的競爭。物業(yè)管理企業(yè)要想長足發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養(yǎng)
一個優(yōu)秀的管理團隊和高素質(zhì)的員工隊伍。而強有力的培訓(xùn)工作，正是企業(yè)取得良好培
訓(xùn)效果的重要保障。
　　一、做好物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)工作的四個途徑
　　首先，在實施培訓(xùn)前，必須明確企業(yè)所培訓(xùn)的對象，并對其進行合理分類。
　　物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為決策層、管理層和操作層。由于物業(yè)管理的服務(wù)
特點，其工作內(nèi)容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設(shè)施維護，以及特約服務(wù)等
幾個部分，除了專業(yè)類培訓(xùn)的特別要求外，也要求員工，特別是管理層干部具有較高政
策水平。因此，在對員工進行培訓(xùn)時既有相同要求，又有個性需求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對
象水平的參差不齊，因為培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計通常針對性很強，同樣的培訓(xùn)內(nèi)容因受眾群體
不同，效果往往有很大差距。
　　從這個層面上理解，可以將物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)類、專業(yè)類和應(yīng)用類三種：

　　基礎(chǔ)類：主要是學(xué)習(xí)、了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和基本運作程序及方法，是日
常工作的指導(dǎo)性知識和內(nèi)容。
　　專業(yè)類：主要涉及具體工作所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這部分內(nèi)容有的可以通過
物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)而達到目的，如保潔綠化人員的作業(yè)培訓(xùn)；但有的僅靠物業(yè)管理企
業(yè)的培訓(xùn)是不夠的，如工程技術(shù)類的專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要由社會的基礎(chǔ)教育及學(xué)
歷教育，以及職業(yè)技能教育提供，物業(yè)管理企業(yè)通過選擇性招聘具有所需專業(yè)知識和專
業(yè)技能的人才，并通過企業(yè)內(nèi)部和外派的培訓(xùn)進行補充和充實。
　　應(yīng)用類：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶所需
要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業(yè)管理大多數(shù)崗位都有客戶溝通和服務(wù)層面，因而
對相應(yīng)的規(guī)范和技巧都有要求。另外，這方面還應(yīng)包括物業(yè)管理企業(yè)實施某些管理措施
所開展的培訓(xùn)，如推行 ISO9001 質(zhì)量保證體系或企業(yè) CI
形象體系所進行的，旨在貫徹標準而進行的培訓(xùn)，還有旨在弘揚企業(yè)文化，進而加大企
業(yè)內(nèi)聚力和對外發(fā)散力的培訓(xùn)。
　　其次，培訓(xùn)課程設(shè)計要有針對性。
　　這不僅意味著培訓(xùn)人員要有的放矢，還必須根據(jù)公司的管理目標和方針，針對不同
素質(zhì)、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓(xùn)，不必
對物業(yè)機電設(shè)備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務(wù)對象各有側(cè)重，培訓(xùn)的要求和方
向顯然也不應(yīng)相同。
　　第三，參與培訓(xùn)的師資隊伍要同時具備專業(yè)知識和工作熱情。
　　專業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓(xùn)內(nèi)容。不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓(xùn)的師資上
都有要求。經(jīng)常聘請一些有豐富理論和實踐經(jīng)驗的行業(yè)專家，或是某領(lǐng)域的帶頭人給高
級管理人員進行培訓(xùn)；對操作層的培訓(xùn)也是聘請專業(yè)工程師或有豐富經(jīng)驗的高級技工擔(dān)
當老師。工作熱情對于培訓(xùn)教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將
培訓(xùn)大綱的內(nèi)容認真地傳授給接受培訓(xùn)的員工，使之掌握并能在實際中靈活運用。
　　第四，物業(yè)管理企業(yè)要建立完善的評估制度。
　　培訓(xùn)的效果要通過對教師和學(xué)生的測評得出。對教師評估有利于提高教學(xué)質(zhì)量；而
對學(xué)員的成績評估則是為了有相對的制約，以保證學(xué)習(xí)效果。因為企業(yè)的培訓(xùn)往往是免
費和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓(xùn)最終要有對學(xué)員完善的考試，和定期對老師教學(xué)
質(zhì)量的測評調(diào)查。對于企業(yè)來講，培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系，
增強員工參加培訓(xùn)的熱情和動力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展競爭力的提高有機聯(lián)
系起來。
　　二、物業(yè)管理企業(yè)在培訓(xùn)中的幾個誤區(qū)
　　1.
培訓(xùn)需求鑒別上的誤區(qū)，現(xiàn)在許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓(xùn)設(shè)置或培訓(xùn)計劃的安排上主觀因
素過多，大多是由公司負責(zé)培訓(xùn)的部門進行培訓(xùn)需求的鑒別，并制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)討論
批準后實施，這種方法并不完善。由于物業(yè)管理涉及的專業(yè)工作種類較多，人員較復(fù)雜
且層次參差不齊，集中化的培訓(xùn)需求鑒別很難反映實際的情況，也不能提高員工培訓(xùn)的
總體效果。正確的鑒別方法應(yīng)該是個人和基層領(lǐng)導(dǎo)提出培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)管理部門進行
增減、補充和匯總。
　　2.
培訓(xùn)形式和方法上的誤區(qū)，以往許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓(xùn)過程中，過分注重課堂教學(xué)及
文件化程序，不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果
。應(yīng)該根據(jù)實際情況因材施教，如對清潔工進行現(xiàn)場示范教學(xué)比發(fā)給操作文件更有效。

　　3.
正確處理好培訓(xùn)與人才培養(yǎng)之間的關(guān)系，要培訓(xùn)專業(yè)素質(zhì)較高的職業(yè)物業(yè)管理人才，僅
靠課堂理論知識的學(xué)習(xí)是遠遠不夠的，物業(yè)管理是實踐性很強的學(xué)科，除了基礎(chǔ)性的理
論知識外，需要大量實踐經(jīng)驗的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實踐、專
業(yè)知識的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機結(jié)合起來。
　　4.
對培訓(xùn)成績的考核和培訓(xùn)效果的評估也應(yīng)根據(jù)實際情況進行，給受訓(xùn)人員以充分應(yīng)用所
學(xué)知識的實踐機會，是培訓(xùn)工作的延續(xù)和檢驗。物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)工作是一項系統(tǒng)工
程，企業(yè)管理者必須以戰(zhàn)略高度重視企業(yè)的培訓(xùn)工作，從而引導(dǎo)、推動企業(yè)的培訓(xùn)工作
健康、有效地實施，真正使培訓(xùn)滲入企業(yè)管理的每一個過程。

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