《溝通技巧》
《溝通技巧》詳細內(nèi)容
《溝通技巧》
《溝通技巧》
n 課程培訓顧問：丁立明, 工業(yè)系統(tǒng)效率改善項目專業(yè)顧問 M003
課程介紹：
溝通必須有效，無效必須避免！溝通無需臉面，效益舉止第一！有效你才有臉面！
? 溝通是一個積極的過程，當中兩人或以上互相交流
? 心中意念/資料(包括意見/目標/工作指令/規(guī)格/標準)/感覺情感/價值觀/態(tài)度。
? 透過文字/語言/動作/圖表等表達出來，令對方明白和依照你心中的愿意去行事。
? 而溝通過程和/或信息往往受到人的態(tài)度/注意力和環(huán)境所影響。
培訓收益：
u 主動與被動，都有溝通，積極正面培育好習慣；
u 理念，概念，充實好習慣；
u 掌握管理規(guī)律、管理工具。
課程特色：
u 專業(yè)管理課程；
u 內(nèi)訓時，結(jié)合現(xiàn)場問題剖析，并總結(jié)；
u 課前課后的持續(xù)跟蹤。
培訓方式： 解析演繹，案例與角色感悟；游戲?qū)Ρ瓤偨Y(jié)。
適合對象： 現(xiàn)場管理人員（班組長、主管 等管理者）
培訓用時： 2天
課程提綱：
(一) 溝通的定義及對溝通的理解
l 溝通，主動被動，皆有積極與消極；
l 交流，一定是起于多人（至少2人）；
l 心中意念，必須表達清楚，方法很多；
l 態(tài)度決定溝通質(zhì)量。
(二) 溝通之星--溝通模式及示意圖
l 信息；
l 傳承關系；
l 內(nèi)容；
l 方法
l 關聯(lián)。
(三) 溝通障礙
l 有形障礙；
l 個人障礙；
l 語義障礙；
l 曲解障礙。
(四) 聆聽及輔導技巧
l 接觸技巧；
l 理解技巧；
l 發(fā)問技巧；
l 確保核證技巧。
(五) 必須面對的幾種人
l 不肯面對錯誤的人
l 沉默的人
l -滿腹牢騷的人
l -情緒激動的人
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