助理文員職業(yè)技能提升

  培訓(xùn)講師:田甜

講師背景:
田甜老師六年雅致國(guó)際素質(zhì)教育集團(tuán)副總經(jīng)理/專業(yè)講師兩年萬(wàn)科地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理高端商務(wù)會(huì)所投資人吉利汽車北京國(guó)際車展培訓(xùn)講師國(guó)家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)講師NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類特約講師2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)特約講師一汽集團(tuán)營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)特約講師 詳細(xì)>>

田甜
    課程咨詢電話:

助理文員職業(yè)技能提升詳細(xì)內(nèi)容

助理文員職業(yè)技能提升

《助理文員職業(yè)技能實(shí)操》
講師田甜

課程時(shí)間:2天/12小時(shí) 課程人數(shù):30-50人為佳
培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%
課程內(nèi)容:
一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化助理文員的角色認(rèn)知
A、什么是職業(yè)化(全員研討)
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡(jiǎn)介
C、助理文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、助理文員綜合特質(zhì)要求
A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程:行政必備9個(gè)條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡(jiǎn)介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、助理文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合(全員研討)
小結(jié):助理文員核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)
國(guó)際行政管理要求讓助理文員認(rèn)知差距
二、助理文員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:工作時(shí)的形象要求(形象禮儀)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:讓上司急件急批
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:特色名片及便條卷筒
2、接打電話(電話禮儀)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:替上司安排約會(huì)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司正在開會(huì)
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:陌生人的電話
3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司“擋駕”
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:接待不速之客
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:處理日程“撞車”
5、會(huì)務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:租借會(huì)議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:籌備大型會(huì)議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:陪同上司參加外部會(huì)議
6、公司文書工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:撰寫商務(wù)信函
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:起草講話稿
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:起草工作總結(jié)
7、檔案工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:歸檔范圍和程序
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:檔案分類及裝訂
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:編制檔案檢索
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:收集電子檔案
8、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:陪同上司出差
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理
9、辦公自動(dòng)化與在線辦公
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)
(傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:數(shù)碼照片(數(shù)碼照片的拍攝、存儲(chǔ)、編輯、傳輸)
10、其他工作事務(wù)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:印章管理
B、實(shí)訓(xùn)解讀3:制作統(tǒng)計(jì)圖表
C、實(shí)訓(xùn)解讀4:制定公司車輛管理辦法
D、實(shí)訓(xùn)解讀5:給上司訂餐
三、助理文員——卓越溝通技巧
1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)
2、助理文員的溝通案例解析
3、初中級(jí)助理文員的溝通特點(diǎn)
4、助理文員的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步:主動(dòng)高效的反饋技巧
四、助理文員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議
1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程(視頻)
2、助理文員的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡助理文員的尷尬境遇
D、職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國(guó)助理文員職業(yè)
3、助理文員的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析(自知者明)
B、助理文員職場(chǎng)發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

 

田甜老師的其它課程

車展禮儀培訓(xùn)方案講師田甜一、車展禮儀人員形象培訓(xùn)與訓(xùn)練1、外在形象及服飾的重要性2、著裝的場(chǎng)合及要素3、展廳禮儀人員的形象要求4、展廳禮儀人員的妝面技巧A、工作妝面理論講座n什么樣的妝面更適合展會(huì)n如何選擇適合自己的化妝品n如何涂好不露痕跡的粉底n如何修飾臉上瑕疵n如何定妝n如何畫好適合自己的眉型n不同眼型眼影的畫法、眼影的顏色與制服的搭配n如何打好腮紅n眼

 講師:田甜詳情


“名品盛宴”培訓(xùn)方案主講:田甜課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:大客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理等課程人數(shù):30人培訓(xùn)形式:理論講授40%、故事分享35%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、奢侈品的起源與現(xiàn)狀1、奢侈品的起源A、中國(guó)奢侈品的起源B、西方奢侈品的起源2、現(xiàn)代奢侈品的狀況3、現(xiàn)代奢侈品的概念4、中國(guó)在全球奢侈品的重要地位二、珠寶鑒賞——奢華的

 講師:田甜詳情


《員工職業(yè)化提升》課程時(shí)間:2天/12小時(shí)課程人數(shù):30-50人為佳培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:前言:視圖頓悟——職業(yè)化的重要性一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化A、哪一個(gè)更加職業(yè)化?B、沒(méi)有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化?A、職業(yè)

 講師:田甜詳情


《職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成》培訓(xùn)方案講師田甜課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:?jiǎn)T工課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:1.職業(yè)化心態(tài)1.什么是職業(yè)化心態(tài)2.為什么要職業(yè)化心態(tài)3.員工職業(yè)化發(fā)展三階段2.員工為什么要進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉1.心態(tài)影響工作的三個(gè)層面A.工作快樂(lè)B.工作效率C.工作質(zhì)量2.如何對(duì)

 講師:田甜詳情


“職業(yè)化總裁助理培養(yǎng)計(jì)劃”講師田甜培訓(xùn)收益:1、打造專業(yè)的職業(yè)化總裁助理形象2、熟知商務(wù)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、個(gè)人風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知分析與咨詢4、具備專業(yè)化的總裁助理職能事務(wù)處理能力課程特色:1.采用跟入式學(xué)習(xí),從理念到技能得到有效提升。2.一對(duì)一指導(dǎo),多種手段綜合運(yùn)用,學(xué)習(xí)更快樂(lè),學(xué)習(xí)更徹底!課程內(nèi)容時(shí)間安排表:第一周:風(fēng)格與形象打造第一天:職業(yè)化總裁助理個(gè)人風(fēng)格認(rèn)知

 講師:田甜詳情


置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與技巧講師田甜課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:置業(yè)顧問(wèn)課程內(nèi)容:1.建立職業(yè)化心態(tài)1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔A、你在為誰(shuí)工作?B、贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C、追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識(shí)A、什么是客戶服務(wù)B、為什么要有服務(wù)意識(shí)C、顧客是怎樣失去的D、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、置業(yè)顧問(wèn)“形象”禮儀1、外在形象及服飾的重要性2、

 講師:田甜詳情


物業(yè)人員“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案講師田甜課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:物業(yè)人員課程內(nèi)容:1.建立職業(yè)化心態(tài)1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔A、你在為誰(shuí)工作?B、贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C、追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識(shí)A、什么是客戶服務(wù)B、為什么要有服務(wù)意識(shí)C、顧客是怎樣失去的D、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、物業(yè)人員“形象”禮儀1、外在形象及服飾的

 講師:田甜詳情


《形象設(shè)計(jì)與國(guó)際商務(wù)禮儀》課程時(shí)間:2天/6小時(shí)課程人數(shù):30-50人為佳培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、形象的概念二、個(gè)人品牌形象的概念A(yù)、品牌形象造型——希拉里B、品牌形象造型——張曼玉C、品牌形象造型——楊瀾三、形象設(shè)計(jì)風(fēng)格A、款式與臉型、體型、性格的關(guān)系B、五大款式風(fēng)格C、“古典型”人的形

 講師:田甜詳情


銀行服務(wù)禮儀及投訴異議處理與溝通技巧主講:田甜【課程背景】 銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣商品的特殊企業(yè),是服務(wù)于千家萬(wàn)戶的服務(wù)企業(yè),是經(jīng)營(yíng)信用的特殊行業(yè),有一般服務(wù)行業(yè)的共性,更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入,各家銀行經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同質(zhì)化,客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)!服務(wù)作為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律!本課程幫助銀行服

 講師:田甜詳情


優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀講師田甜課程時(shí)間:3天(6小時(shí)/天)課程對(duì)象:一線人員課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:1.建立服務(wù)意識(shí)1.什么是客戶服務(wù)2.為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上,服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛(ài)護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物,珍惜職業(yè)榮譽(yù)3、遵守一定的禮節(jié)禮貌4、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度,遵守

 講師:田甜詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有