電話營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)流程
電話營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)流程詳細(xì)內(nèi)容
電話營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)流程
電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)流程
1、輔導(dǎo)目的：
讓學(xué)員快速掌握前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。
2、輔導(dǎo)內(nèi)容：
? 電話營(yíng)銷(xiāo)落地技巧
? 客戶溝通落地技巧
? 電話服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)落地把握
? 話術(shù)的靈活運(yùn)用技巧
2、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹：
? 將采用真實(shí)客戶數(shù)據(jù)外呼
? 真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度
? 讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越
3、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)老師的要求
? 必須要有豐富的呼叫中心一線經(jīng)驗(yàn)
? 必須要有多年的呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力
? 必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問(wèn)題
4、實(shí)戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效：
? 可以讓學(xué)員在前期的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入
? 由于現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能
? 可以幫助學(xué)員梳理前期所學(xué)的方法技巧，并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來(lái)
? 可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本的能力
5、輔導(dǎo)工具：
? 客戶真實(shí)數(shù)據(jù)
? 外呼系統(tǒng)
? 外呼腳本
? 錄音筆
? 無(wú)線麥、音頻線
? 評(píng)委考核標(biāo)準(zhǔn)
6、輔導(dǎo)人數(shù)：30人左右
7、輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)：1-2天（每天6小時(shí)）
8、輔導(dǎo)形式：
? 實(shí)戰(zhàn)外呼（學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)打電話給客戶）
? 頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問(wèn)題的能力）
? 評(píng)委評(píng)分（得分將會(huì)與考核、晉升有關(guān)聯(lián)）
? 老師現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)（對(duì)學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)）
? 總結(jié)提高（把學(xué)員普遍存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，進(jìn)行集中輔導(dǎo)）
【具體流程】
第一篇：輔導(dǎo)前準(zhǔn)備流程
? 輔導(dǎo)時(shí)間：第二天培訓(xùn)結(jié)束后一小時(shí)
? 輔導(dǎo)對(duì)象：電話經(jīng)理（班組長(zhǎng)）15人
? 輔導(dǎo)內(nèi)容：
1、第三天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)流程交代
2、實(shí)戰(zhàn)腳本要點(diǎn)匯總和準(zhǔn)備（講師講解）
3、講師一對(duì)一檢查腳本
4、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬腳本訓(xùn)練，講師抽查
? 輔導(dǎo)項(xiàng)目：貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（根據(jù)客戶具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)）
? 輔導(dǎo)時(shí)客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：（需提前準(zhǔn)備）
■ 第二篇：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時(shí)間：上午8:30——11:30（具體時(shí)間可根據(jù)需求調(diào)整）
第一步：輔導(dǎo)學(xué)員外呼前準(zhǔn)備工作
? 準(zhǔn)備時(shí)間：早上8：30-9:00（30分鐘）
? 外呼前的準(zhǔn)備明細(xì)：
外呼狀態(tài)準(zhǔn)備
外呼腳本準(zhǔn)備
客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
評(píng)估表格準(zhǔn)備
? 講師講解外呼注意事項(xiàng)
第二步：輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入外呼實(shí)戰(zhàn)：
? 時(shí)間：9:00-11:30（2.5小時(shí)）（具體時(shí)間可根據(jù)需求調(diào)整）
? 外呼有效溝通數(shù)量：20-30個(gè)（最低20個(gè)）
? 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)考核十要點(diǎn)
? 講師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一巡回輔導(dǎo)
第三步：輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入?yún)R總階段
? 時(shí)間：11:30-12:00（30分鐘）
? 學(xué)員匯總階段需做的工作：
1、學(xué)員填寫(xiě)自我評(píng)估表
2、學(xué)員填寫(xiě)外呼數(shù)量統(tǒng)計(jì)表
3、統(tǒng)計(jì)出自己最好的一通錄音
■ 第三篇：集中輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時(shí)間： 13:00—15:30（合計(jì)2.5小時(shí)）（具體時(shí)間可根據(jù)需求調(diào)整）
第一步：分組討論上午外呼的收獲
第二步：講師將學(xué)員的個(gè)性和共性問(wèn)題進(jìn)行集中輔導(dǎo)
第三步：骨干員工二次輔導(dǎo)方法指導(dǎo)（下午的重點(diǎn)內(nèi)容）
第一篇：骨干員工制作腳本輔導(dǎo)（講師集中指導(dǎo)）
開(kāi)場(chǎng)白腳本制作
信任建立腳本制作
切入點(diǎn)腳本制作
活動(dòng)介紹腳本制作
促成技巧腳本制作
預(yù)約短信腳本制作
結(jié)束語(yǔ)腳本制作
常見(jiàn)異議腳本制作
第二篇：骨干員工運(yùn)用腳本輔導(dǎo)（講師現(xiàn)場(chǎng)集中輔導(dǎo)）
一、腳本運(yùn)用的三大原則
腳本運(yùn)用的落地方法
腳本運(yùn)用結(jié)果檢測(cè)方法
四、腳本運(yùn)用激勵(lì)方法
潘巖老師的其它課程
銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開(kāi)花的時(shí)代，傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對(duì)于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來(lái)說(shuō)，社區(qū)銀行的建立無(wú)疑大大提升了民生銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，而社區(qū)銀行業(yè)績(jī)的關(guān)
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《電話邀約斷卡行動(dòng)技巧》 05.19
《客服人員電話邀約斷卡行動(dòng)技巧培訓(xùn)》——主講：潘巖老師課程收益：客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應(yīng)變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對(duì)象：客服人員、廳堂人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式授課時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）第一篇：客服外呼人員遇
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疫情時(shí)期的電話維系與營(yíng)銷(xiāo)技能提升【課程背景】疫情期間，電話是最好與客戶接觸的工具之一，如何通過(guò)電話有效維系客戶，并提升客戶價(jià)值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話術(shù)。維系營(yíng)銷(xiāo)電話應(yīng)該怎么打？接通應(yīng)該怎么說(shuō)？客戶異議怎么解？跟隨潘巖老師，通過(guò)有效的訓(xùn)練勝過(guò)苦逼的探索。與你分享，不見(jiàn)不散！武漢加油！中國(guó)加油！課程形式采用線上授課方式，共6節(jié)課，每節(jié)課1小時(shí)。課程安排次
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《電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升“1+4”跟崗培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》主講：潘巖講師（定制化課程方案）一、項(xiàng)目目標(biāo)及對(duì)象項(xiàng)目對(duì)象客戶經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理項(xiàng)目時(shí)間1天培訓(xùn)+4天實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（6小時(shí)/天）項(xiàng)目目標(biāo)幫助學(xué)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升幫助學(xué)員服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類(lèi)型及了解客戶心理分析幫助一線人員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧提升學(xué)員與客戶維系溝通技巧
講師：潘巖詳情
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