商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師：李猛

講師背景：
李猛老師武漢大學(xué)本科畢業(yè)，中國(guó)傳媒大學(xué)MBA《結(jié)構(gòu)性思維》國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)專家《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力研修》沙盤實(shí)戰(zhàn)講師《全腦表達(dá)》沙盤實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)沙盤》實(shí)戰(zhàn)講師《盜夢(mèng)空間》有效管理下屬沙盤認(rèn)證講師《知彼解己的DISC溝通技術(shù)》認(rèn)證講 詳細(xì)>>

李猛
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
課程背景：
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。
授課時(shí)長(zhǎng)：1-2天，6-12課時(shí)(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時(shí)間)
課程收益：使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)張的人際關(guān)系；全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)（觀念、態(tài)度、能力）
授課對(duì)象：企業(yè)高、中、基層人員
課程特色：采用輕松喜悅的教學(xué)環(huán)境，通過互動(dòng)、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。同時(shí)進(jìn)行了跨界混搭，結(jié)合心理學(xué)、微表情、非暴力溝通、思維導(dǎo)圖，進(jìn)一步講商務(wù)禮儀重點(diǎn)植入學(xué)員大腦，達(dá)到即學(xué)即用的效果，落地性極強(qiáng)。
課程大綱：
第一講：商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀的概述
二、商務(wù)禮儀的目的
1、提升個(gè)人素質(zhì)
2、建立良好人際溝通
3、維護(hù)企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀的適用范圍
四、商務(wù)禮儀基本原則---尊重為本
第二講：職業(yè)形象塑造---視覺美學(xué)在禮儀當(dāng)中的運(yùn)用
定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
案例：楊瀾—沒有人有責(zé)任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在
視頻：穿普拉達(dá)的女魔頭
視頻分享：《窈窕紳士》
討論：職業(yè)形象的構(gòu)成要素及對(duì)未來發(fā)展的影響？
儀容禮儀：首應(yīng)效應(yīng)——心理學(xué)第一印象（視頻）
1、儀容儀表的基礎(chǔ)（修面：士魅力的亮點(diǎn)；化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志；職業(yè)人士的發(fā)型要求）
2、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
儀表禮儀
著裝禮儀的TPO原則
職業(yè)女士著裝原則
女士裙裝四大禁忌
女士佩戴首飾四大原則
男士著裝的兩個(gè)單色，一個(gè)圖案
男士著裝三三原則
男士著裝的襯衣細(xì)節(jié)、扣子細(xì)節(jié)、領(lǐng)帶細(xì)節(jié)、鞋襪細(xì)節(jié)
總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
儀態(tài)禮儀
1、案例：國(guó)母**的氣質(zhì)（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、.微笑的魅力與訓(xùn)練 、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
案例：布什總統(tǒng)的小動(dòng)作
5.微表情與身體語言----洞察內(nèi)心深處真實(shí)想法，同時(shí)規(guī)避自身在商務(wù)場(chǎng)合中出現(xiàn)不當(dāng)?shù)纳眢w語言
演練：微笑天使評(píng)選（自拍發(fā)群）
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
7.總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
第三講、商務(wù)交際禮儀
一、商務(wù)會(huì)面禮儀：?jiǎn)柡颉⒅乱狻⒎Q呼、介紹、握手、名片、
二、位置禮儀：同行、引導(dǎo)、電梯、上下樓梯、出入房門
三、接待與拜訪禮儀：不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
四、郵件禮儀
五、位置禮儀（乘車位次、會(huì)談位次、合影位次）。
六、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶乘車禮儀、乘車座次、會(huì)議座次、合影座次
第四講、商務(wù)社交禮儀
語言溝通禮儀
禮貌用語金11字
職場(chǎng)用語軟墊式‘
溝通中敬人3A原則
以對(duì)方為中心
溝通的禮儀距離
溝通中如何將“No”變”Yes”
語言溝通的注意事項(xiàng)（非暴力溝通四個(gè)要素：區(qū)分觀察和評(píng)論、表達(dá)感受、說出需要、請(qǐng)求幫助）
電話禮儀（接電話，打電話，代接電話，掛斷，聲音色彩禮儀）
餐宴禮儀
宴請(qǐng)、赴宴、用餐禮儀
點(diǎn)菜技巧和禁忌
餐中八大禁忌
喝酒的文化
桌次與座次排列
四、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
第五講、商務(wù)社交禮儀
辦公室環(huán)境衛(wèi)生
辦公室語言溝通
辦公室同事相處
視頻分享：秘密---吸引力法則
第六講：回顧總結(jié)—使用思維導(dǎo)圖綜合所講思維記憶
?禮儀五步訓(xùn)練法：看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用，聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要，笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝，說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)， 動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

 

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