《職場溝通技巧與圓通人際關系》

  培訓講師：賴泓杉

講師背景：
領導力、團隊管理專家：賴泓杉【專家簡介】：恒豐銀行總行、江蘇銀行總行、秦皇島銀行總行、貴州銀行總行領導力課題特聘專家講師工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行等多家銀行指定領導力培訓講師劍橋大學博士后葡萄牙里斯本大學工商管理學博士曾任浙江大學教 詳細>>

賴泓杉
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《職場溝通技巧與圓通人際關系》詳細內容

《職場溝通技巧與圓通人際關系》

課程名稱： 《職場溝通技巧與圓通人際關系》

主講：賴泓杉老師 6課時
課程簡介：

人際關系既復雜又很微妙，而這種復雜與微妙性，在中國文化背景下體現(xiàn)的尤為突出。
對大多數(shù)人而言，人際關系無疑是件頭痛但又不得不面對的問題。如何吃透中國特殊的
人際關系文化？如何在當今復雜的人際依賴網(wǎng)絡中做到輕松自如？如何將人際關系能力
演化為事業(yè)成功的法寶？對每一個人特別是職場人士而言，是值得思考的。與人交流要
求我們巧妙運用溝通技巧。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人
溝通和相處就更難困難，會更加束手無策。但無論在何種情況中，都是有規(guī)律可循，有
技巧可用的！因為在好的交流家也是一點一點磨練出來的。本課程將給我們的工作帶來
更多的幫助和受益。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
深刻理解溝通的目的和意義
培養(yǎng)溝通的全局意識與素養(yǎng)
掌握有效溝通的方法和技巧
尋找到為公司創(chuàng)造最多價值的客戶
贏得客戶的信任，增加收益
利用有效的溝通策略影響客戶行為
在客戶的幫助下開發(fā)成功的產(chǎn)品和服務
走出人際關系困境，提升個人交際魅力

課程大綱/要點：
[上篇]溝通概述

一、溝通與有效溝通
1.溝通的意義
2.溝通的主旨
3.溝通的途徑

二、溝通心理
1.陽光心態(tài)
2.白金法則

三、溝通技巧與溝通藝術
1.自我溝通
2.與人溝通
3.與人溝通
4.語言溝通
5.組織溝通
6.媒體應對
7.溝通形象塑造

[中篇]客戶溝通
一、了解客戶需求
1.面向客戶
2.讓客戶創(chuàng)造案例
3.百思買管理層的一線課程
4.調查消費者真實意向的四個要點

二、劃分客戶群
1.傾聽客戶的聲音
2.怎樣防止客戶產(chǎn)生厭倦感？
3.你真的會利用客戶資料嗎？
4.網(wǎng)上客戶調查

三、與客戶交流
1.瞄準客戶的真實需求
2.你能真正和客戶溝通嗎？
3.與客戶溝通
4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法

四、提升客戶忠誠度
1.你知道客戶對你的真正價值嗎？
2.聽吉爾·格里芬講關于客戶忠誠度的五個問題
3.留住最好客戶的五個關鍵
4.客戶關系管理速成班
5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個重要思想

[下篇]人際關系溝通技巧
一、認知人際關系
1．增進人際互動
2．人際交往的流程
3．人際交往的四種態(tài)度

二、影響人際交往的因素
1．影響人際交往的客觀因素
2．影響人際交往的主觀因素

三、促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因
1．促進人際關系的技巧
2．人際交往失敗的原因

四、職場人際關系藝術
1．如何與上司相處
2．如何與同事互動
3．怎樣與客戶建立良好的關系


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