《客群經(jīng)營與提升》

  培訓講師:倪學文

講師背景:
零售銀行營銷實戰(zhàn)派——倪學文5年以上國信證券營銷團隊管理及內(nèi)訓師經(jīng)驗;近10年國內(nèi)知名金融咨詢公司咨詢總監(jiān),首席咨詢師從業(yè)經(jīng)驗業(yè)已為國有五大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、郵儲培訓咨詢近千天,數(shù)千人次獲益,客戶滿意度九十以上;郵儲、郵政戰(zhàn)略 詳細>>

倪學文
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《客群經(jīng)營與提升》詳細內(nèi)容

《客群經(jīng)營與提升》

課程名稱:《客群經(jīng)營與提升》
主講: 倪學文老師6-12課時
課程大綱/要點:
客群經(jīng)營之客戶分層分析與管理
客戶分層分析
客戶資產(chǎn)分層分析
客戶經(jīng)營指標分析
客戶經(jīng)營管理
根據(jù)分析結(jié)果制定重點客群經(jīng)營方案
制定月行動計劃并如期推進與管理
客群經(jīng)營之臨界提升流程與技巧
初次電訪流程
拒絕秒掛之開場白
建立對接關(guān)系,提升客戶服務(wù)感知
留下鋪墊,為后期對接做好準備
客戶檔案管理
如何收集客戶有效信息并加以管理,形成重點客戶檔案
如何通過信息分析客戶潛在價值
檔案工具的有效使用
客戶關(guān)系管理
客情建設(shè)關(guān)系提升
競爭壁壘
客群經(jīng)營之沙龍點“金”
針對性的特色獲金活動
短頻快類獲金活動
中長期類獲金活動
針對性的特色沙龍活動
特色沙龍的組織流程
特色沙龍的組織技巧
產(chǎn)品營銷話術(shù)與異議解答
營銷話術(shù)理解與應(yīng)用
說話的邏輯順序
表達的角度,引發(fā)客戶思考
有理有據(jù)的闡述,拒絕王婆賣瓜
現(xiàn)場促成話術(shù)與技巧
二選一成交法
痛點引導(dǎo)成交法
異議解答技巧
異議心理解讀
異議處理方程式

 

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《銀行獲金活動組織技巧》課綱概述:大部分銀行的營銷活動還停留在簡單粗暴的狀態(tài),成本增加之余并未對網(wǎng)點及銀行品牌競爭力帶來改善;大部分網(wǎng)點負責人由于不善組織各類營銷活動,不善利用片區(qū)資源降低活動陳本,進而對各種營銷活動敬而遠之;本課程從如何提升銀行及網(wǎng)點競爭力、如何在低成本的情況增加客群的情感傾向、如何將活動組織策劃的精細且高效,以全新的視角打開營銷活動的大門

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《網(wǎng)格營銷三部曲》課綱資源網(wǎng)-從管理端的視角,將周邊資源進行盤點與分析,形成高效、可持續(xù)的操作策略資源盤點-將周邊一切可開發(fā)的資源(如:社區(qū)、商戶、學校、超市等)進行盤點分析,并對產(chǎn)品體量進行統(tǒng)算,詳細了解片區(qū)資源屬性,為制定網(wǎng)格化營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。周邊資源圖片化分類匯總化資源開發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定-根據(jù)盤點的資源屬性制定針對性的營銷方案,并將周邊可以整

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課程名稱:《支行長營銷推動與管理》主講:倪學文老師6-12課時課程大綱/要點:一、銀行網(wǎng)點保險營銷渠道細分與搭建廳堂保險營銷渠道搭建廳堂營銷行動計劃制定與推動主題氛圍打造人員營銷流程與量化要求存量保險營銷渠道搭建客戶分層管理與分析選定客群與方案制定沙龍營銷流程與技巧保險沙龍營銷渠道搭建周邊社區(qū)營銷周邊商戶營銷二、保險營銷話術(shù)與異議解答話術(shù)理解與應(yīng)用話術(shù)案例分

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《網(wǎng)點員工綜合能力提升》課綱概述大部分領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工有足夠的執(zhí)行力,其實“執(zhí)行力”是一個偽命題,不過是被大部分同業(yè)用來自我宣傳的一個名詞而已;員工的高效執(zhí)行來自于上下統(tǒng)一的精細化操作流程;本課程將從執(zhí)行端的角度細化分解各類精細流程與必備的操作技巧,并利用各種情景演練的形式,讓參訓者初步掌握培訓的內(nèi)容。廳堂營銷能力提升:從廳堂各個崗位的角度分享廳堂精細化

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課程名稱:《網(wǎng)格營銷三部曲》課綱主講:倪學文老師6-12課時課程大綱/要點:資源網(wǎng)資源盤點周邊資源圖片化分類匯總化資源開發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定根據(jù)優(yōu)選資源進行策略制定周邊可聯(lián)動資源確定整合網(wǎng)資源整合實戰(zhàn)案例分享社區(qū)資源整合式開發(fā)案例超市資源整合式開發(fā)案例農(nóng)村資源整合式開發(fā)案例資源整合洽談模式社區(qū)洽談模式商戶洽談模式超市洽談模式執(zhí)行網(wǎng)獲客、獲信執(zhí)行技巧獲客、獲信

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課程名稱:《存量客戶之臨界提升》主講:倪學文老師6-12課時課程大綱/要點:客戶分層分析與管理客戶分層分析客戶資產(chǎn)分層分析客戶經(jīng)營指標分析客戶經(jīng)營管理根據(jù)分析結(jié)果制定重點客群經(jīng)營方案制定月行動計劃并如期推進與管理臨界提升流程與技巧初次電訪流程拒絕秒掛之開場白建立對接關(guān)系,提升客戶服務(wù)感知留下鋪墊,為后期對接做好準備客戶檔案管理如何收集客戶有效信息并加以管理,

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課程名稱:《城市網(wǎng)點營銷攻略與技巧》主講:倪學文老師6-12課時課程大綱/要點:城市網(wǎng)點營銷攻略與案例如何以社區(qū)為端口進行持續(xù)開發(fā)批量獲客巧妙獲信持續(xù)獲金如何以商戶為端口進行持續(xù)開發(fā)資源整合與策略制定資源洽談與平臺搭建經(jīng)典案例分享策略執(zhí)行流程與技巧資源盤點周邊資源圖片化分類匯總化資源開發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定根據(jù)優(yōu)選資源進行策略制定周邊可聯(lián)動資源確定資源整合洽談

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