《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》 2

  培訓(xùn)講師：倪學(xué)文

講師背景：
零售銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)派——倪學(xué)文5年以上國(guó)信證券營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理及內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)；近10年國(guó)內(nèi)知名金融咨詢(xún)公司咨詢(xún)總監(jiān)，首席咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)業(yè)已為國(guó)有五大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)培訓(xùn)咨詢(xún)近千天，數(shù)千人次獲益，客戶(hù)滿(mǎn)意度九十以上；郵儲(chǔ)、郵政戰(zhàn)略 詳細(xì)>>

倪學(xué)文
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《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》 2詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》 2

《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》課綱
概述
大部分領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工有足夠的執(zhí)行力，其實(shí)“執(zhí)行力”是一個(gè)偽命題，不過(guò)是被大部分同業(yè)用來(lái)自我宣傳的一個(gè)名詞而已；員工的高效執(zhí)行來(lái)自于上下統(tǒng)一的精細(xì)化操作流程；
本課程將從執(zhí)行端的角度細(xì)化分解各類(lèi)精細(xì)流程與必備的操作技巧，并利用各種情景演練的形式，讓參訓(xùn)者初步掌握培訓(xùn)的內(nèi)容。
廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力提升：從廳堂各個(gè)崗位的角度分享廳堂精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)如何做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造五覺(jué)系統(tǒng)與五重展陳
廳堂營(yíng)銷(xiāo)流程與量化要求
廳堂營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)工具制作與使用
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升：如何將網(wǎng)點(diǎn)到期客戶(hù)及其他存量客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)能提升，如何將重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行建聯(lián)與客情建設(shè)，本節(jié)將從電訪(fǎng)流程與技巧、客戶(hù)維護(hù)流程與技巧為主，細(xì)化分享存量客戶(hù)的精準(zhǔn)維護(hù)流程
電訪(fǎng)技巧流程與話(huà)術(shù)
客戶(hù)檔案管理與關(guān)系管理
客情建設(shè)-沙龍營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧
行外營(yíng)銷(xiāo)能力提升：打造行外獲金的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)流程，以城市網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不同視角闡述行外獲金的整體流程與技巧
如何精確選定可持續(xù)開(kāi)發(fā)資源
如何對(duì)片區(qū)進(jìn)行資源盤(pán)點(diǎn)與整合
如何洽談各類(lèi)可開(kāi)發(fā)資源
如何形成高競(jìng)爭(zhēng)力且長(zhǎng)效的開(kāi)發(fā)方案
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)能力提升：話(huà)術(shù)是各營(yíng)銷(xiāo)途徑不可或缺的環(huán)節(jié)，也是本階段大部分員工特別欠缺的技能，本節(jié)內(nèi)容從話(huà)術(shù)技巧、促成技巧、異議解答技巧三個(gè)方面入手，讓學(xué)員更好的掌握整體話(huà)術(shù)的技巧，杜絕“有推薦，無(wú)促成”的怪圈。
話(huà)術(shù)理解與應(yīng)用
話(huà)術(shù)案例分解
話(huà)術(shù)邏輯與應(yīng)用
異議解答
客戶(hù)異議時(shí)的心理解讀
異議處理方程式
自我管理與溝通能力提升：大部分的消極怠工與操作誤差都來(lái)自于情緒、溝通不暢，本節(jié)內(nèi)容從積極心理學(xué)與溝通學(xué)的角度分享，如何將繁瑣的工作變成“積累”而不是“浪費(fèi)”
自我管理
優(yōu)勝劣汰的時(shí)代下，銀行人應(yīng)該具備的心態(tài)
幸福的方法
溝通能力
溝通的通道細(xì)分與技巧
溝通方程式與流程

 

倪學(xué)文老師的其它課程

2018開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)策略與管理推動(dòng)講師：倪學(xué)文6-12課時(shí)導(dǎo)入：1、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及行業(yè)動(dòng)態(tài)2、跨界整合之智慧社區(qū)APP口號(hào):一卡在手生活全有3、思考一、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與目標(biāo)分解1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定2、總目標(biāo)設(shè)定3、目標(biāo)分解目標(biāo)分解思路目標(biāo)分解三層次馬拉松中的目標(biāo)管理4、內(nèi)外部資源盤(pán)點(diǎn)內(nèi)部（流量）資源盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)到訪(fǎng)率與業(yè)務(wù)辦理情況盤(pán)點(diǎn)資金流動(dòng)情況盤(pán)點(diǎn)過(guò)往廳堂活動(dòng)盤(pán)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

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《銀行獲金活動(dòng)組織技巧》課綱概述：大部分銀行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還停留在簡(jiǎn)單粗暴的狀態(tài)，成本增加之余并未對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及銀行品牌競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)改善；大部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人由于不善組織各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不善利用片區(qū)資源降低活動(dòng)陳本，進(jìn)而對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)敬而遠(yuǎn)之；本課程從如何提升銀行及網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力、如何在低成本的情況增加客群的情感傾向、如何將活動(dòng)組織策劃的精細(xì)且高效，以全新的視角打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的大門(mén)

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《網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)三部曲》課綱資源網(wǎng)-從管理端的視角，將周邊資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與分析，形成高效、可持續(xù)的操作策略資源盤(pán)點(diǎn)-將周邊一切可開(kāi)發(fā)的資源（如：社區(qū)、商戶(hù)、學(xué)校、超市等）進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)分析，并對(duì)產(chǎn)品體量進(jìn)行統(tǒng)算，詳細(xì)了解片區(qū)資源屬性，為制定網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持。周邊資源圖片化分類(lèi)匯總化資源開(kāi)發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定-根據(jù)盤(pán)點(diǎn)的資源屬性制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，并將周邊可以整

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課程名稱(chēng)：《支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)與管理》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道細(xì)分與搭建廳堂保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道搭建廳堂營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計(jì)劃制定與推動(dòng)主題氛圍打造人員營(yíng)銷(xiāo)流程與量化要求存量保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道搭建客戶(hù)分層管理與分析選定客群與方案制定沙龍營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧保險(xiǎn)沙龍營(yíng)銷(xiāo)渠道搭建周邊社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)周邊商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與異議解答話(huà)術(shù)理解與應(yīng)用話(huà)術(shù)案例分

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課程名稱(chēng)：《網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)三部曲》課綱主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：資源網(wǎng)資源盤(pán)點(diǎn)周邊資源圖片化分類(lèi)匯總化資源開(kāi)發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定根據(jù)優(yōu)選資源進(jìn)行策略制定周邊可聯(lián)動(dòng)資源確定整合網(wǎng)資源整合實(shí)戰(zhàn)案例分享社區(qū)資源整合式開(kāi)發(fā)案例超市資源整合式開(kāi)發(fā)案例農(nóng)村資源整合式開(kāi)發(fā)案例資源整合洽談模式社區(qū)洽談模式商戶(hù)洽談模式超市洽談模式執(zhí)行網(wǎng)獲客、獲信執(zhí)行技巧獲客、獲信

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課程名稱(chēng)：《客群經(jīng)營(yíng)與提升》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：客群經(jīng)營(yíng)之客戶(hù)分層分析與管理客戶(hù)分層分析客戶(hù)資產(chǎn)分層分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理根據(jù)分析結(jié)果制定重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)方案制定月行動(dòng)計(jì)劃并如期推進(jìn)與管理客群經(jīng)營(yíng)之臨界提升流程與技巧初次電訪(fǎng)流程拒絕秒掛之開(kāi)場(chǎng)白建立對(duì)接關(guān)系，提升客戶(hù)服務(wù)感知留下鋪墊，為后期對(duì)接做好準(zhǔn)備客戶(hù)檔案管理如何收集客戶(hù)有效

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課程名稱(chēng)：《存量客戶(hù)之臨界提升》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：客戶(hù)分層分析與管理客戶(hù)分層分析客戶(hù)資產(chǎn)分層分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理根據(jù)分析結(jié)果制定重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)方案制定月行動(dòng)計(jì)劃并如期推進(jìn)與管理臨界提升流程與技巧初次電訪(fǎng)流程拒絕秒掛之開(kāi)場(chǎng)白建立對(duì)接關(guān)系，提升客戶(hù)服務(wù)感知留下鋪墊，為后期對(duì)接做好準(zhǔn)備客戶(hù)檔案管理如何收集客戶(hù)有效信息并加以管理，

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課程名稱(chēng)：《廳堂客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍工具篇廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造五覺(jué)系統(tǒng)打造五重展陳打造廳堂營(yíng)銷(xiāo)工具制作技巧電腦制作類(lèi)手工制作類(lèi)廳堂營(yíng)銷(xiāo)流程技能篇廳堂營(yíng)銷(xiāo)流程廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一二三法則柜員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一二三法則廳堂重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)意向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)異動(dòng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理廳堂營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧篇營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的有效使用現(xiàn)場(chǎng)推薦話(huà)術(shù)現(xiàn)場(chǎng)促成話(huà)

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《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)與管理能力提升》課綱概述在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展下，各類(lèi)銀行的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中，銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜，縱觀各銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大部分屬于“資源型”與“兵王型”，自己沖在一線(xiàn)而忽略了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)與員工的管控，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)的資源大量流失，員工像是流水線(xiàn)上的操作員；本課程將圍繞著如何激活網(wǎng)點(diǎn)資源、如何提升員工貢獻(xiàn)，讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全程體會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理的

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課程名稱(chēng)：《城市網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略與技巧》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：城市網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略與案例如何以社區(qū)為端口進(jìn)行持續(xù)開(kāi)發(fā)批量獲客巧妙獲信持續(xù)獲金如何以商戶(hù)為端口進(jìn)行持續(xù)開(kāi)發(fā)資源整合與策略制定資源洽談與平臺(tái)搭建經(jīng)典案例分享策略執(zhí)行流程與技巧資源盤(pán)點(diǎn)周邊資源圖片化分類(lèi)匯總化資源開(kāi)發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定根據(jù)優(yōu)選資源進(jìn)行策略制定周邊可聯(lián)動(dòng)資源確定資源整合洽談

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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