《卓越溝通技巧》課綱

  培訓(xùn)講師:高海友

講師背景:
高海友——營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項(xiàng)顧問個(gè)人簡介中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>

高海友
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《卓越溝通技巧》課綱

如何做到終身難忘的一次交談
-1905055245【授課老師】高海友
【授課課時(shí)】1天
【學(xué)員層析】營銷
【授課形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)
【課程大綱】
如何構(gòu)建自我的溝通邏輯?有邏輯才會讓結(jié)果順理成章(齒輪原則)
如何豐富溝通中的知識結(jié)構(gòu)?對方什么話題你都很擅長
如何對接雙方的感覺和氣氛?接通管路才能加油
如何讓對方專心致志?失去興趣的聲音就是噪音
如何面對冷場?如何接話?如何做好聽說問?
溝通中有哪些極其重要的習(xí)慣?
如何讓一次談話變成終身難忘!?
認(rèn)知溝通-口乃心之門口 :
“口乃心之門口”,口的作用是心力的輸出口。
同樣的事情溝通者不同,結(jié)果往往不同,甚至截然相反。
案例分析:
溝通模式
情感模式:問候類、禮儀類、聊天類、家庭類
合作模式:商務(wù)類、職場類、上中下級日常溝通(信息傳遞)
說服模式:營銷類、意見統(tǒng)一過程 、教育類
溝通語境
征服對方的六覺:
視覺征服:
味覺征服:唐駿和比爾蓋茨的烤鴨
聽覺征服:
嗅覺征服:異味處理及注意
觸覺征服:質(zhì)地、弧度、形狀
感覺征服:
溝通位置及身份確定:
理順溝通前提條件
社會共識位置:領(lǐng)導(dǎo)和員工。老師和學(xué)生
客觀及實(shí)際位置:
位置的爭取及定義:我就是你的朋友
溝通的載體
表演:下周三我請你吃火鍋
內(nèi)容類表達(dá)—語言及表現(xiàn)工具(話術(shù)、ppt、資料、視頻、參觀……)
情緒類表達(dá)—肢體、表情(如何讓客戶喜歡你?贊揚(yáng)客戶時(shí)什么最重要?)
尊重類表達(dá)—環(huán)境及載體:在哪里請客戶?
合作模式溝通的要素
結(jié)果化
杜絕聊天式的溝通,除非真的是聊天
學(xué)會重復(fù)和釋義:實(shí)效性溝通
職業(yè)化、專業(yè)化是職場共同的基礎(chǔ)
要素明確:什么事情、什么目標(biāo)、什么人做什么人檢查什么人負(fù)責(zé)、什么時(shí)間完成、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查、標(biāo)準(zhǔn)核定、驗(yàn)收、獎罰規(guī)矩
如何做到對事不對人?
職場溝通工具:職場溝通四步驟
說服模式(商務(wù)類溝通)溝通要素
策略明晰
溝通定位:情理法道商
溝通三步走:情、理、技
正奇結(jié)合的邏輯灌輸 :
溝通的禮儀和習(xí)慣:
點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)
不好溝通習(xí)慣:肢體語言、表情、習(xí)慣動作(晃)、抱胸、眼神……
姿態(tài)習(xí)慣、眼神習(xí)慣、動作習(xí)慣
弱勢溝通的金鑲玉法則
弱勢溝通法:贊美、欣賞、共情、理解、忍讓、包容(情感雙通道)
襯托術(shù):做好參照物
以客為主的:發(fā)問、傾聽、論證(說)
強(qiáng)勢防守
結(jié)果:終點(diǎn)站、知己
聽說問的技術(shù)
溝通中的談判技術(shù)
主動性與被動
清醒與糊涂
單贏與雙贏
堅(jiān)持與推讓:微軟
時(shí)空法則
溝通邏輯
邏輯思維:利益陳述-FABE模式
溝通中形象思維
特征利益化:--問,你的產(chǎn)品最大的優(yōu)勢是什么?快速對焦—再也不會錯過孩子瞬間即逝的燦爛笑容了……
溝通中如何改變對方的思想認(rèn)識:
辨識其觀點(diǎn)落腳點(diǎn)
溝通氣氛打造:建立信賴感:親和力如何建立、同頻、共情、對接
明確目的:明確需要
明確對方觀點(diǎn),了解對方現(xiàn)狀,清楚對方方法及現(xiàn)狀對應(yīng)的結(jié)果和問題
?問題解決及觀點(diǎn)(信念、價(jià)值觀)矯正
批評式糾正:針對信服者,謙虛自省性質(zhì)的人。原因既是理由
意圖重現(xiàn):明確觀點(diǎn)—回歸目的—擴(kuò)展更多的觀點(diǎn)—觀點(diǎn)比較—引向目的
觀點(diǎn)細(xì)化:讓他自己走不下去、突出不現(xiàn)實(shí)、不可執(zhí)行
后果展現(xiàn):觀點(diǎn)結(jié)果話,利益化
同類比喻:看看鏡子里的自己
反擊其身:角色對換
溝通中的明道生慧
明事:專業(yè)、行業(yè)、競品、上下游
溝通對象的研究
明人性
明人:
明社會
明根本

 

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