信任五環(huán)--客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧
培訓(xùn)講師:高海友
講師背景:
高海友——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專(zhuān)家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專(zhuān)家★中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>
信任五環(huán)--客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧詳細(xì)內(nèi)容
信任五環(huán)--客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧
【課程背景】
商業(yè)沒(méi)有真正的公平,在供大于求的環(huán)境里,供應(yīng)商永遠(yuǎn)在心理上都處于劣勢(shì)地位;在供不應(yīng)求的環(huán)境里,供應(yīng)商心理上勢(shì)必會(huì)存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)效應(yīng)。如何在商業(yè)環(huán)境中,處于逆勢(shì)而又獲得優(yōu)勢(shì)條件,限于被動(dòng)而又立于不敗之地,這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時(shí)又要掌握嫻熟的客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧,合理地利用時(shí)間、空間、人文等因素,將不利轉(zhuǎn)為有利。讓每一次客戶(hù)拜訪(fǎng)取得實(shí)質(zhì)性勝利,讓每一個(gè)合作都實(shí)現(xiàn)預(yù)期價(jià)值。
本課程重點(diǎn)講述了在相對(duì)弱勢(shì)情況下,客戶(hù)拜訪(fǎng)環(huán)節(jié)中所應(yīng)具備的理念和技巧以及必備的方法。
【課程收益】
- 了解客戶(hù)拜訪(fǎng)不止是一種技巧,更是商務(wù)人員綜合實(shí)力的展現(xiàn)
- 明確商務(wù)人員在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中的能力要求及成長(zhǎng)方向
- 掌握客戶(hù)拜訪(fǎng)前中后期的工作要素
- 學(xué)習(xí)客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中的溝通談判技能
- 學(xué)習(xí)客戶(hù)心理模型及對(duì)應(yīng)的對(duì)策技能
【課程對(duì)象】
- 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主管,銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān);可作為有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售管理者強(qiáng)化和提升的課程,也適用于需要擴(kuò)展對(duì)銷(xiāo)售管理體系認(rèn)知的其他銷(xiāo)售從業(yè)人員和企業(yè)高管。
【課程形式】
- 理論講解:知道現(xiàn)象背后的邏輯,會(huì)讓行為更有方向感。
- 案例分析:情景式授課,以實(shí)際工作為案例,詮釋實(shí)用的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧;
- 參與式互動(dòng)式教學(xué):有參與更思考,同參訓(xùn)學(xué)員緊密互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答,現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,更真實(shí),更落地,更有收獲。
【課程大綱】
第一部分:做好客戶(hù)拜訪(fǎng)是真實(shí)力
- 客戶(hù)拜訪(fǎng)不止是一種技巧,更是商務(wù)人員綜合實(shí)力的展現(xiàn)
- 場(chǎng)景應(yīng)用及能力要求:
- 謀略及戰(zhàn)術(shù)方向制定:主動(dòng)還是被動(dòng)、感性還是理性、傾聽(tīng)還是滔滔不絕……
- 戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)能力:資料、物料、可能對(duì)應(yīng)的文件、數(shù)據(jù)、證據(jù)……
- 情感依賴(lài)能力:見(jiàn)面就讓人討厭
- 專(zhuān)業(yè)依賴(lài)能力:如何讓客戶(hù)信任你
- 生命依賴(lài)能力:惺惺相惜,相見(jiàn)恨晚,不離不棄
- 全方位溝通能力:語(yǔ)言能力、演講能力、肢體語(yǔ)言、距離語(yǔ)言……
- 懂客戶(hù)的能力:關(guān)鍵人判斷、關(guān)鍵事件、關(guān)鍵要素……
- 信任五環(huán):拜訪(fǎng)準(zhǔn)備、關(guān)鍵概念、呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、獲得承諾、復(fù)盤(pán)評(píng)估
第二部分:客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧
- 拜訪(fǎng)前:懂客戶(hù)-贏(yíng)在客戶(hù)分析?
- 客戶(hù)拜訪(fǎng)的技能技巧
- 如何面對(duì)不熱情、不接待、逐客令?不敢(不愿)去了么?
- 大智若愚—大智必愚,建立不平衡,形成愧疚感
- 別浪費(fèi)客戶(hù)給你的機(jī)會(huì)-偶遇到陽(yáng)光,你燦爛了么?
- 如何同不同類(lèi)型的客戶(hù)打交道:政府、私企、職業(yè)經(jīng)理人、老板……
- 拜訪(fǎng)后-如何做好客戶(hù)售后及老生新能力打造
- 老客戶(hù)定位及定位實(shí)踐
- 客戶(hù)很容易感動(dòng),只是你沒(méi)有做到!
- 病毒式營(yíng)銷(xiāo)
- 營(yíng)銷(xiāo)中的病毒式銷(xiāo)售模型
- 極致服務(wù)超出預(yù)期
- 形成愧疚建立不平衡
- 適當(dāng)引導(dǎo)準(zhǔn)備充分
- 復(fù)盤(pán)與升級(jí)
- 精英的不貳過(guò)原則:復(fù)盤(pán)的作用和意義
- 貹兵之戰(zhàn):勝在邏輯制定與優(yōu)化
- 人事物的升級(jí)與優(yōu)化
第三部分:勝在溝通和談判
- 商務(wù)人員的溝通理念認(rèn)知
- 溝通重視策略和技巧
- 溝通的主體是人
- 為什么總談不妥
- 沒(méi)有優(yōu)勢(shì)怎么談
- 溝通高手長(zhǎng)什么樣
- 對(duì)象不同策略不同
- 面對(duì)客戶(hù)的溝通中,你懂他了么
- 如何聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)?
- 如何看懂客戶(hù)的內(nèi)心期望
- 如何發(fā)問(wèn)才有效
- 客戶(hù)最關(guān)注什么?
- 他為什么不理你
- 他為什么不愿意見(jiàn)你
- 他為什么不重視你
- 他的心理動(dòng)向是什么?
- 馬斯洛需求層次分析同客戶(hù)的結(jié)合運(yùn)用
- 我要做些什么?
- 人及人性分析
- ……
- 商務(wù)人員在溝通中的核心素養(yǎng)提升
- 期望管理
- 如何提升溝通者的權(quán)威感
- 打破僵局
- 讓步的原則
- 不同場(chǎng)景下的溝通能力
- 溝通高手的三層依賴(lài)打造
- 金鑲玉法則
- 學(xué)會(huì)聽(tīng)說(shuō)問(wèn)
- 明道生慧溝通術(shù)
- 全語(yǔ)言通路打造
- 溝通高手的表達(dá)邏輯
- 如何進(jìn)行有效的觀(guān)點(diǎn)矯正-說(shuō)服術(shù)
- 專(zhuān)業(yè)式的信息傳遞
- 找到對(duì)方的“芯”
- 高手風(fēng)范
第四部分:客戶(hù)心理認(rèn)知及對(duì)應(yīng)策略
客戶(hù)的心理特征舉要及推論:你要做什么才能深層次打動(dòng)客戶(hù)??
- 行為對(duì)應(yīng)認(rèn)知原則
- 自利原則、自我原則
- 自寵心理、欲望無(wú)限
- 道德特征、感性特征
- 理性特征、需求和欲望探知
- 群體心理、個(gè)體差異
?
高海友老師的其它課程
如何打造高效營(yíng)銷(xiāo)鐵軍 12.31
【課程背景】銷(xiāo)售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒(méi)有的時(shí)代跨過(guò)好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個(gè)組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),卓越的團(tuán)隊(duì)總有卓越的原因。本次課程以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理兩大主線(xiàn)開(kāi)展。探討卓越背后的原因。【課程收益】認(rèn)知銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中選人的背后理念及方法了解銷(xiāo)售人員的管理的管理
講師:高海友詳情
談判謀略與技能 12.31
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程對(duì)象】有溝通談判需求的商務(wù)部門(mén)人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(12小時(shí))【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過(guò)談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒(méi)有優(yōu)勢(shì)怎么談?wù)勁懈呤珠L(zhǎng)什么樣對(duì)象不同策略不同談判的
講師:高海友詳情
【課程背景】銷(xiāo)售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒(méi)有的時(shí)代跨過(guò)好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。有沒(méi)有的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時(shí)代:企業(yè)成功的要素由價(jià)格升級(jí)到價(jià)值,有產(chǎn)品升級(jí)到品牌。好又多的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中,購(gòu)物體驗(yàn),服務(wù)銷(xiāo)售,極致個(gè)性滿(mǎn)足成為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重中之重。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
講師:高海友詳情
大客戶(hù)銷(xiāo)售策略 12.31
【課程形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【課程對(duì)象】企業(yè)高管、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理:不同市場(chǎng)前提下的客戶(hù)關(guān)系管理商品緊缺時(shí)代(供不應(yīng)求)的客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(供大于求)的客戶(hù)關(guān)系管理什么是產(chǎn)品?營(yíng)銷(xiāo)從未像今天這
講師:高海友詳情
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天?【課程大綱】第一部分:開(kāi)篇?jiǎng)e被時(shí)代拋棄了,你的行為要符合這個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)特征中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系銷(xiāo)售現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理:什么是產(chǎn)品?銷(xiāo)售從未像今天這樣重要做好銷(xiāo)售必須研究的銷(xiāo)售模型邏輯工具:銷(xiāo)售邏輯:買(mǎi)你而不是買(mǎi)別人的商業(yè)邏輯需要的時(shí)候你在、比較的時(shí)
講師:高海友詳情
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 12.31
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程對(duì)象】銷(xiāo)售、市場(chǎng)?【課程時(shí)長(zhǎng)】12天【課程大綱】客戶(hù)心理與行為分析客戶(hù)心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化客戶(hù)心理隨著需求程度的變化而變化客戶(hù)行為會(huì)隨著用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)程度不同而不同客戶(hù)行為會(huì)因信任程度不同而不同如何提升用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者的信任值客戶(hù)行為因其意志度不同而不同商務(wù)行為中客戶(hù)心理模型舉要客戶(hù)需求層次分析馬斯
講師:高海友詳情
招投標(biāo)技能提升 12.31
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)?【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認(rèn)知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線(xiàn)下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點(diǎn);電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會(huì)背景電子招投標(biāo)注意事項(xiàng)招投標(biāo)流程及要素招投標(biāo)
講師:高海友詳情
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式、參與式教學(xué)【課程對(duì)象】營(yíng)銷(xiāo)人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心模型認(rèn)知及理解銷(xiāo)售漏斗模型中的要素認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)模型之構(gòu)建3P模型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之六要素產(chǎn)品力:產(chǎn)品本身的營(yíng)銷(xiāo)力寬度:盤(pán)子能做多大深度:每一點(diǎn)都做到無(wú)法再好了速度:別人只能做第二了病毒性:?jiǎn)?dòng)之后能自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力關(guān)系力:拋棄我,就是拋棄一種生活方式???站在歷史
講師:高海友詳情
【課程背景】?從生產(chǎn)力角度,最近百年的社會(huì)變化超過(guò)了歷史4000年的總和,問(wèn)題是還在加速當(dāng)中。商業(yè)條件升級(jí)了,商業(yè)思維就要升級(jí),當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)背景下,跟不上變化,可能就會(huì)被社會(huì)淘汰,大的變革環(huán)境下,適應(yīng)變化是生存法則。中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“有沒(méi)有”的時(shí)代,跨過(guò)了“好不好”的時(shí)代,又進(jìn)入到“好又多”的時(shí)代?!坝袥](méi)有”的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能
講師:高海友詳情
- [楊建允]2024全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營(yíng)銷(xiāo)模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營(yíng)銷(xiāo)模
- [楊建允]專(zhuān)家稱(chēng)預(yù)制菜是豬狗食,預(yù)
- [潘文富]廠(chǎng)家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商工作的當(dāng)務(wù)之急
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠(chǎng)家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展觀(guān)的四個(gè)突破
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商的所有產(chǎn)品都要賺錢(qián)嗎
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





