營銷實戰(zhàn)心理學-談判溝通與營銷

  培訓講師:高海友

講師背景:
高海友——營銷實戰(zhàn)訓練專家★清華大學、浙江大學等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓練導師★中國市場學會營銷專家委員會顧問★國內多家學會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓練導師,人民大學 詳細>>

高海友
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營銷實戰(zhàn)心理學-談判溝通與營銷詳細內容

營銷實戰(zhàn)心理學-談判溝通與營銷

【課程方式】

核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動式教學

【課程時長】

2?天(12)

【課程大綱】

一、商務工作的兩個關鍵動作

1、案例思考:你正確認知客戶了么?

2、商務工作的兩個關鍵動作

3、做好顧客的連線題

二、基于心理學的商務溝通與談判

1、思考:同樣的事情為什么可以有不同的結果?

2、精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達成自己期望值或利益最大化。

3、溝通談判認知

a)談判重視策略和技巧

b)談判的主體是人

c)為什么總談不妥

d)沒有優(yōu)勢怎么談

e)談判高手長什么樣

f)對象不同策略不同

4、溝通和談判技能提升

a)談判前:贏在客戶分析:知己知彼,贏的幾率才高

b)談判中:擴展談判層-人不同,認知和結果就不同;通用談判技巧;如何堅守底線并找到對方的底線………………

c)談判收尾:談判成果的落地能力

d)談判后:切勿樂極生悲

5、談判者的核心素養(yǎng)

a)期望管理

b)如何提升談判者的權威感

c)打破僵局

d)讓步的原則

e)不同場景下的溝通能力

6、專業(yè)化溝通技能要素舉要

a)聽說問的能力

三、營銷技能-客戶心理依賴打造

1、勝于感性-表現能力-情感依賴

a)讓客戶喜歡,可能就成功了一半。儀式感打造

2、勝于理性-專業(yè)能力-專業(yè)依賴

a)如何讓客戶信任你;如何成為一個專業(yè)的人

3、勝于價值觀-倫理能力-生命依賴

a)如何讓客戶一輩子離不開你

四、客戶的心理特征舉要及推論:你要做什么才能深層次打動客戶??

1、行為對應認知原則

2、自利原則

3、自我原則

4、自寵心理

5、欲望無限

6、道德特征

7、感性特征

8、理性特征

9、需求和欲望探知

10、群體心理

11、個體差異



 

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