談判謀略與技能

  培訓(xùn)講師:高海友

講師背景:
高海友——營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細>>

高海友
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談判謀略與技能詳細內(nèi)容

談判謀略與技能

【課程形式】

理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)

【課程對象】

有溝通談判需求的商務(wù)部門人員

【課程時長】

2天(12小時)

【課程大綱】

思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?

談判:精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達成自己期望值或利益最大化。

  1. 商務(wù)談判的理念認知
    1. 談判重視策略和技巧
    2. 談判的主體是人
    3. 為什么總談不妥
    4. 沒有優(yōu)勢怎么談
    5. 談判高手長什么樣
    6. 對象不同策略不同
  2. 談判的前中后其要素舉要
    1. 談判前
      1. 談判前期準備工作
      2. 贏在客戶分析:知己知彼,贏的幾率才高。
      3. 分析及策略制定
      4. 解決核心障礙點問題
    2. 談判中
      1. 如何形成對方的依賴心理
      2. 勝于感性-表現(xiàn)能力-情感依賴;讓客戶喜歡,可能就成功了一半。儀式感打造
      3. 勝于理性-專業(yè)能力-專業(yè)依賴;如何讓客戶信任你;如何成為一個專業(yè)的人
      4. 勝于價值觀-倫理能力-生命依賴;如何讓客戶一輩子離不開你
    3. 做好同對方的感性對接?
  1. 儀式感打造
  2. 感性-做好情感對接
  3. 埋伏筆、釘釘子
  1. 談判的幾個重要認知:
  1. 人是一切的主導(dǎo)
  2. 對事不對人:只要不針對個人,不要擔心談崩,除非我們完全處于被動地步,不然談崩有助于二次談判。不說過頭話不做過頭事
  3. 由簡單到復(fù)雜原則,樓梯法,方法論
  4. 耐心的駕馭:持久戰(zhàn)的耐力
  1. 談判常用策略和方法
  1. 主動和被動:下定義、釘釘子(這個是不能談的)
  2. 雙贏和雙輸:
  3. 糊涂還是精干
  4. 沉默還是話嘮
  5. 謹小慎微還是無所謂
  6. 韜光隱晦還是風(fēng)度翩翩
  7. 時間原則:期限法、倒計時、持久戰(zhàn)還是短平快
  8. 進退原則,以退為進
    1. 如何堅守底線好找到對方的底線
  9. 極端測試法
  10. 堅決否定法:不要在我們不可接受的領(lǐng)域抱有期望
  11. 無法接受法
  12. 終止談判法
  13. 休會商議法
  14. 接近底線讓步時,要讓對方看出艱難,規(guī)避對方的追擊。
  15. 責任向上推法:留有余地
  16. 上下同意:正確領(lǐng)悟隊友意圖:同意、不同意、讓步、拖延、商議、其他
  1. 談判收尾
  2. 談判后
  3. 談判者的核心素養(yǎng)提升
    1. 期望管理
      1. 在交易中,人們交換的是“滿意”,物質(zhì)只是表面的。
      2. 期望不同,滿意點不同,從某一點開始,一方得到更多的利益是建立在對方的犧牲之上的。
      3. 區(qū)分出想要的和需要的。聽對方想要的,找出他需要的,當對方得到他需要的,他會忘了大部分他想要的。點菜
      4. 期望需要管理
      5. 人的欲望無限,成功后,目標會升高,失敗會降低;對手期望值的變化,跟你的表現(xiàn)有直接關(guān)系。
      6. 要管理談判對手的期望值,斷然拒絕有時很必要。給對方畫一個談判范圍,避免誤判。
      7. 給對手設(shè)置的目標難度要適中,如果目標太容易,人們不覺得有成功?!袄习澹@衣服5折可以么?”“好的”……”
    2. 如何提升談判者的權(quán)威感
    3. 打破僵局
    4. 讓步的原則
    5. 不同場景下的溝通能力


 

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