《疫情下的員工溝通》1天

疫情下的員工溝通
【課程背景】
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情還在繼續(xù)。以2003年非典為參照，疫情毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重影響。早在復(fù)工前，企業(yè)便開(kāi)始對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)。而面對(duì)尚難預(yù)測(cè)的“疫情還要持續(xù)多久”，復(fù)工后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)將面臨更大挑戰(zhàn)。
亙古不變的企業(yè)話(huà)題“員工溝通”又被提上新的高度，傳統(tǒng)的溝通方式顯然再難面對(duì)新的事態(tài)變化，如何在人心惶惶的大環(huán)境下有效保證正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的溝通順暢，如何采用新的溝通手段完成不可能完成的任務(wù)，成了今天各企業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天，6小時(shí)/天
【課程收益】
- 幫助學(xué)員了解疫情下新的溝通過(guò)程模式，正確面對(duì)溝通中可能存在的障礙
- 了解疫情下各類(lèi)溝通中需要做好的心理準(zhǔn)備
- 針對(duì)疫情下新的溝通需求和溝通風(fēng)格，選擇適合的溝通方式
- 統(tǒng)籌疫情下各類(lèi)企業(yè)溝通中（對(duì)內(nèi)、對(duì)外、跨部門(mén)、一對(duì)一、會(huì)議、遠(yuǎn)程，等）面臨的挑戰(zhàn)和落地的解決方案。
【授課對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工
【培訓(xùn)方式】
給知識(shí)——培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)、積累、理論和行業(yè)底蘊(yùn)。
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。
給體驗(yàn)——用案例模擬場(chǎng)景，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。
給思想——培訓(xùn)師對(duì)疫情下溝通問(wèn)題的獨(dú)立思考與見(jiàn)解。
給引導(dǎo)——用對(duì)話(huà)方式引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與
【課程特色】
1、系統(tǒng)提高：從疫情下企業(yè)和員工面臨的挑戰(zhàn)、溝通中可能存在的障礙、溝通需要的心理準(zhǔn)備、落地的具體解決方案等，通過(guò)有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，全面提升企業(yè)員工的線(xiàn)上線(xiàn)下溝通技能，對(duì)疫情后的日常工作交流也會(huì)產(chǎn)生積極影響。
2、可操作性：聚焦于疫情當(dāng)下最亟待解決的問(wèn)題，方法、技能及案例等均貼近實(shí)際，課后即可操作。
3、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合：通過(guò)理論講解、小組互動(dòng)和視頻分享等多種學(xué)習(xí)形式，讓學(xué)員在線(xiàn)上自由學(xué)習(xí)與交流，是一種可以帶入現(xiàn)實(shí)工作中的線(xiàn)上溝通即時(shí)模板。
【課程大綱】
模塊一：認(rèn)知溝通
一、溝通的定義
1、溝通的過(guò)程模式2、溝通的方式3、溝通的種類(lèi)
二、 溝通的要素
（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問(wèn)題 1：自私——關(guān)心只在親戚好友以?xún)?nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情問(wèn)題 2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問(wèn)題 3：自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見(jiàn)。（二） 溝通的基本原理——關(guān)心1、關(guān)注他人的狀況與難處：2、關(guān)注他人的需求與不便3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的（三）溝通的基本要求——主動(dòng)1、主動(dòng)支援：當(dāng)他人和下屬存在問(wèn)題，你主動(dòng)采取措施了嗎？2、主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋?zhuān)鲃?dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
三、有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析常見(jiàn)誤區(qū)：誤區(qū)一：聽(tīng)眾錯(cuò)位誤區(qū)二：溝通渠道錯(cuò)位誤區(qū)三：不講究溝通場(chǎng)合誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆２、與聽(tīng)眾的關(guān)系
常見(jiàn)的誤區(qū)：推銷(xiāo)內(nèi)容，而不是推銷(xiāo)利益（二）環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)１、傾聽(tīng)的好處：２、傾聽(tīng)的 5 個(gè)層次３、傾聽(tīng)技巧模塊二：疫情下員工溝通可能需要的身心準(zhǔn)備
一、疫情下員工溝通需要的身體準(zhǔn)備
1. 關(guān)心員工健康等動(dòng)態(tài)，做好相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)。遠(yuǎn)程可利用微信小程序?qū)崿F(xiàn)員工身體狀況、地理位置在線(xiàn)跟蹤。
2. 及時(shí)發(fā)布各種防疫信息的同時(shí)，提醒并幫助員工及時(shí)正確應(yīng)對(duì)，關(guān)注每個(gè)員工的健康和安全。
3. 如確有員工疑似患有或確診患有新型肺炎的，盡最大可能給予關(guān)懷和幫助。
4. 從疫情嚴(yán)重地區(qū)返回企業(yè)所在地的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，盡可能先建議和安排員工在家自行隔離觀(guān)察，避免強(qiáng)制要求員工必須隔離。員工自行隔離觀(guān)察期間，按天定期溝通了解員工體溫檢測(cè)情況和身心健康狀況。
二、疫情下員工溝通需要的心理準(zhǔn)備
1. 創(chuàng)始人、核心高管和HR部門(mén)應(yīng)持續(xù)長(zhǎng)期關(guān)注員工的心理健康。
2. 號(hào)召全體員工對(duì)于確診、疑似、或與疫情嚴(yán)重地區(qū)有密切接觸的員工盡可能給予尊重、理解和支持。
3. 關(guān)注人與人之間的陪伴、鼓勵(lì)和疏導(dǎo)。
模塊三：疫情下可能存在的溝通障礙和溝通解決方案
一、加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作，確保正式?jīng)Q策的快速確定、落實(shí)和執(zhí)行
1. 加強(qiáng)創(chuàng)始人與合伙人及核心高管之間的溝通
2. 加強(qiáng)企業(yè)HR部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)與員工個(gè)人之間的聯(lián)系
3. 重視任何正式?jīng)Q策的及時(shí)溝通、確定和落實(shí)
4. 對(duì)于比較復(fù)雜的情況或問(wèn)題，盡可能協(xié)調(diào)資源共同盡快解決
二、 企業(yè)面臨較大壓力下的員工溝通
1. 企業(yè)可以與員工及時(shí)溝通、說(shuō)明背景原因
2. 最終通過(guò)協(xié)商一致的方式調(diào)整薪酬、輪崗輪休和安排待崗，最大化減小企業(yè)和員工個(gè)人的損失，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)
3. 注重與員工的坦誠(chéng)溝通和交流
4. 企業(yè)停工停產(chǎn)而導(dǎo)致員工待崗的，應(yīng)盡量與員工簽訂待崗協(xié)議書(shū)，明確約定在此期間雙方權(quán)利義務(wù)（如工資標(biāo)準(zhǔn)、支付周期等）
5. 盡量實(shí)現(xiàn)雙方簽署書(shū)面協(xié)議，如果難以具體落實(shí)，盡量通過(guò)電子郵件、微信等方式明確企業(yè)與員工雙方的真實(shí)意思表示。
三、遠(yuǎn)程辦公的溝通操作
1. 遠(yuǎn)程辦公想要高效協(xié)作，首先要讓團(tuán)隊(duì)成員知道彼此每天在做什么。整個(gè)團(tuán)隊(duì)行程一個(gè)“任務(wù)看板”極為關(guān)鍵，可以清晰地獲知“誰(shuí)”來(lái)做、要“做什么”、在“何時(shí)”完成，所有事情一目了然，有效降低遠(yuǎn)程溝通成本。
2. 共享日程安排。每個(gè)人都習(xí)慣把自己的日程搬上線(xiàn)，打開(kāi)日歷，很容易就能找出大家都有空的時(shí)間，快速安排會(huì)議，減少不必要的溝通產(chǎn)生的時(shí)間成本。
3. 即時(shí)反饋交流。遇到重要或緊急事務(wù)時(shí)，可以發(fā)起視頻會(huì)議。而視頻會(huì)議往往比線(xiàn)下會(huì)議更快速高效。
四、一小時(shí)視頻或電話(huà)溝通機(jī)制
1. 約定會(huì)議時(shí)間和議題。提前與客戶(hù)或同事約定視頻或電話(huà)會(huì)議的時(shí)間、議題、目標(biāo)以及參加人員。
2. 視頻或電話(huà)會(huì)議的時(shí)長(zhǎng)，應(yīng)定在一小時(shí)，不可隨意延長(zhǎng)。
3. 做好會(huì)議紀(jì)要及項(xiàng)目跟蹤。會(huì)議形式有多莊嚴(yán)，會(huì)議的效果就會(huì)有多么好。
五、遠(yuǎn)程辦公軟件推薦與介紹
1. 溝通IM：企業(yè)微信、釘釘，等
2. 遠(yuǎn)程控制：VPN, Team viewer，等
3. 視頻會(huì)議/直播：Zoom，小魚(yú)易連，等
4. 文檔協(xié)作：騰訊文檔、石墨文檔，等
5. 遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)：Canva、稿定設(shè)計(jì)，等
6. 項(xiàng)目管理：Teambition，幕布，等
六、六十四字箴言，祈福助力
1．堅(jiān)定信心、自我防護(hù)；
2．抱團(tuán)取暖，共度時(shí)艱；
3．遠(yuǎn)程辦公、彈性工作；
4．任務(wù)細(xì)分、全面激勵(lì)；
5．節(jié)流開(kāi)源、保障現(xiàn)金；
6．維護(hù)客情、綁定大戶(hù)；
7．靈活用工、和諧勞資；
8．洞察變局、大疫大機(jī)。

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