《大堂經理：銀行網點現場管理與營銷氛圍塑造》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內大型銀行在網點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《大堂經理：銀行網點現場管理與營銷氛圍塑造》詳細內容

《大堂經理：銀行網點現場管理與營銷氛圍塑造》

銀行網點現場管理與營銷氛圍塑造
課程背景：
"銀行不再是一個地方，而是一種行為。"布萊特·金在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現他的預言正被銀行業(yè)以不可想象的勢頭在付諸實踐。
工商銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行等國內大小銀行，近年來快速搶灘互聯網領域，自動辦卡機、智能機器人、遠程可視柜臺……這些新玩意兒逐漸登陸銀行網點，為客戶帶來更新奇、高效、便捷的金融服務，銀行業(yè)新一輪網點升級換代的浪潮已經襲來?；谶@樣的大環(huán)境，大堂經理如果還將自己定位于廳堂的客戶識別、分流與維護的崗位必將被淘汰。因此銀行培養(yǎng)一支專業(yè)的智能網點大堂經理隊伍是新一輪網點的重要工作。
課程時間：1天6課時培訓對象：網點負責人、大堂經理
課程收益：
第一模塊：智能化網點“服務營銷”全景藍圖
營業(yè)網點營銷管理現狀
員工工作現狀與工作心聲
智能化網點服務營銷一體化管理的目標
智能化網點服務營銷一體化管理的原則
智能化網點服務營銷的提升點
智能化網點崗位職責細化及管理
第二模塊：廳堂資源管理能力的重要性分析
廳堂資源管理的定義
為什么大堂經理做好廳堂資源管理是如此的重要？
廳堂資源管理的核心目的
第三模塊：優(yōu)化網點布局增強客戶互動
1、智能化網點的營銷布置與陳列
2、客戶體驗與產品展示區(qū)的互動規(guī)律
3、營銷服務區(qū)的互動規(guī)律
4、自助交易與預處理區(qū)的互動規(guī)律
第四模塊：智能化網點的人員管理
“走動式”管理實時關注員工動態(tài)
“走動式”管理的時機選擇
上班前20分鐘的走動--為客戶創(chuàng)造一個良好的體驗環(huán)境
業(yè)務高峰期現場走動--啟動柜面的快速營銷
柜面交接班的走動--合理安排柜員的交接班時間
下班前15分鐘的巡檢--為一天的工作劃上完美的句點
第五模塊：智能網點廳堂微沙龍
模塊一：廳堂微沙龍開始前—精心準備事半功倍
魚骨圖練習：銀行網點為什么要選擇在客流高峰期開展廳堂微沙龍？
美國安普夸銀行的網點特色經營給你帶來的啟發(fā)
競爭要求我們改變
大堂經理做靈魂還是做幽靈？
客戶為什么不愿意耐心等待--排隊等候心理學原則
明確開展廳堂微沙龍的前期流程
開展時間、開展時機、宣講對象、主持人安排、準備工作消費者4、消費者的消費心理分析
傳統(tǒng)經濟學觀點：消費者都是理性的
行為經濟學觀點：消費者會受許多非理性因素的影響
模塊二：廳堂微沙龍過程中--精彩互動提升業(yè)績
淡定從容的面對客戶，讓緊張情緒跟你說再見；
臺上一分鐘、臺下十年功
深呼吸讓自己放松下來
借助“壓力轉換器”
繪聲繪色的語言表達，讓你的講解更有滲透力；
音量、音調、音色的概念和練習；
廳堂微沙龍宣講時，用生動的故事開場會更打動人心；
廳堂微沙龍的宣講流程、宣講話術
自然得體的肢體語言，讓你的講解更具感染力；
眼神運用與手勢配合
身體語言與情緒表達
繪聲繪色的表演技巧
精彩絕倫的互動技巧，讓你的講解更具震撼力；
有效發(fā)問技巧
有效回應技巧
談笑風生的危機處理，讓你的講解更具影響力；
辨別“挑戰(zhàn)”客戶的種類
“挑戰(zhàn)”客戶的處理方法

 

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