《洞察人性的管理溝通》

  培訓(xùn)講師：查智華

講師背景：
查智華武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院EMBA資深行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師IAF國(guó)際引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)師CPF美國(guó)（AACTP）認(rèn)證TTT企業(yè)培訓(xùn)師新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)（FNS）團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師OBT臺(tái)灣外展財(cái)團(tuán)法人教育基金會(huì)引導(dǎo)師AEEAC美國(guó)體驗(yàn)教育協(xié)會(huì)亞洲研討 詳細(xì)>>

查智華
    課程咨詢(xún)電話：

《洞察人性的管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《洞察人性的管理溝通》

《洞察人性的管理溝通》
【課程背景】
高效的管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！避免錯(cuò)
誤是人們需要溝通的理由之一。
管理工作中，我們?cè)谧龅拿恳患露际窃跍贤?。管理工作?0%的錯(cuò)誤都是由于不善
于溝通造成的。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上；高級(jí)管理人員把大約78%的
時(shí)間花在口頭溝通上；在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類(lèi)溝通中。在組
織中溝通的效能越高，員工的滿(mǎn)意度也就越高。
成功的公司管理人事通常將會(huì)90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。
從研究者對(duì)中層管理人員的研究來(lái)看，以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測(cè)管理人員
的工作績(jī)效。提高員工的溝通技能——將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心技能。
【課程收益】
? 掌握溝通方式，建設(shè)積極健康的溝通文化。
? 掌握有效的溝通技巧，保障溝通渠道順暢
? 使團(tuán)隊(duì)改善溝通而迅速提升工作效率。
? 幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，6小時(shí)/天
【授課方式】
專(zhuān)題演講，案例討論，互動(dòng)問(wèn)答，課堂練習(xí)
【授課方式】
第一講：什么是溝通
1．什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類(lèi)
非言語(yǔ)性信息溝通渠道
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的功能
2．溝通的三要素
雙向
雙方
共識(shí)


第二講：有效溝通的障礙
1．影響溝通的障礙
認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
人際溝通風(fēng)格
2．個(gè)人的溝通障礙
工作意愿和工作動(dòng)機(jī)所引起的障礙
個(gè)性因素所引起的障礙
知識(shí)水平的差距所導(dǎo)致的障礙
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響
個(gè)人素質(zhì)差別所造成的障礙
對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙
相互不信任所產(chǎn)生的障礙
溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙
直覺(jué)選擇偏差所造成的障礙


第三講：如何進(jìn)行溝通
1．有效溝通的態(tài)度
溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
第一印象：決定性的七秒
說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
2．用語(yǔ)言表達(dá)自信的技巧
3．面部表情的應(yīng)用
4． 溝通視窗及運(yùn)用技巧
5．如何獲得傾聽(tīng)的能力
傾聽(tīng)的定義
傾聽(tīng)的目的：聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感
運(yùn)用肢體語(yǔ)言聽(tīng)
6．傾聽(tīng)的策略
給予對(duì)方全神貫注的注意
多聽(tīng)少說(shuō)
認(rèn)真對(duì)待牢騷
從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
7．談話的技巧
尋找尋求
恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
8．有效反饋
學(xué)會(huì)借力
學(xué)會(huì)決絕
如何說(shuō)服他人


第四講：人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
1．分析型人的特征和與其溝通技巧
2．支配型人的特征和與其溝通技巧
3．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
4．和藹型人的特征和與其溝通技巧


第五講：如何增加別人對(duì)自己的好感
1．微笑的藝術(shù)
2．贊美的技巧
3．批評(píng)的藝術(shù)
案例討論


第六講：上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧
1．上級(jí)如何與下屬溝通
2．平級(jí)間的溝通
3．下級(jí)如何與上司溝通


第七講：同理心概述
1．同理心的2個(gè)步驟
2．溝通中同理心的運(yùn)用
3．四種反饋方式辨識(shí)與練習(xí)
自選案例現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)案例演示
同理心的功效與運(yùn)用對(duì)象


第八講：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通
1．認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2．何為團(tuán)隊(duì)
3．團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能
4．溝通在于行動(dòng)

 

查智華老師的其它課程

《團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)力》LeadershipSkill【課程背景】你是否也曾有過(guò)這樣的迷惑？為什么企業(yè)高層親歷親為，鞠躬盡瘁，下面的經(jīng)理還是不能同心同德？為什么企業(yè)高層可以容易使“使眾人行”，而很難做到“眾人愿行”呢？為什么作為高階領(lǐng)導(dǎo)每天要糾纏于日常事務(wù)，無(wú)暇思索企業(yè)大政方針？為什么企業(yè)高層提出的絕妙想法，最后總是無(wú)疾而終？【課程特色】在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)（Learni

 講師：查智華詳情

《壓力與情緒管理》【課程背景】在日常生活中，您是否有過(guò)情緒難以控制、壓力無(wú)法承受的情況如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)“人生不如意十之八九”，生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對(duì)壓力，管理情緒呢“冰凍三尺非一日之寒

 講師：查智華詳情

《贏在心態(tài)—精英職業(yè)人士積極心態(tài)訓(xùn)練》【課程背景】21世紀(jì)的今天，我們每個(gè)人都面對(duì)巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3）人都沒(méi)法去對(duì)面現(xiàn)實(shí)生活中的壓力，所以，又有很多人想出各種各樣的方式方法來(lái)去解壓！問(wèn)題出哪里？？？歸根到底，心態(tài)出了問(wèn)題。好的心態(tài)、積極的心態(tài)可以改變您的人生！使您的人生豐富多彩！話說(shuō)：“積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照在

 講師：查智華詳情

《卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》【課程背景】在企業(yè)運(yùn)作中，幾乎每個(gè)成員都會(huì)有自己的價(jià)值觀，在面對(duì)問(wèn)題沖突時(shí)，大家各執(zhí)己見(jiàn)，使問(wèn)題難以得到解決。透過(guò)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式互動(dòng)課程，以有效的形式幫助成員自我察覺(jué)，發(fā)現(xiàn)彼此的優(yōu)缺點(diǎn)，互相了解，理清共同的目標(biāo)與價(jià)值觀，找到解決問(wèn)題的方法，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)解決問(wèn)題的模式，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，加強(qiáng)凝聚力，為完成企業(yè)的目標(biāo)而努力?！菊n程介紹】團(tuán)隊(duì)建立

 講師：查智華詳情

《四驅(qū)管理--管理者的四項(xiàng)職業(yè)能力》【課程背景】在企業(yè)中，我們往往發(fā)現(xiàn)：很多企業(yè)決策者在將骨干員工提升為管理者后面臨著這樣的尷尬:“失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干，得不到最大的發(fā)揮”。這種情況并不鮮見(jiàn)，被稱(chēng)為“彼得原理”；針對(duì)這一現(xiàn)象，管理大師彼得.德魯克認(rèn)為：管理者的失敗，因素很多，常見(jiàn)的原因，應(yīng)該是他本人在出任一項(xiàng)新職位時(shí)，不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變。自認(rèn)

 講師：查智華詳情

《團(tuán)隊(duì)管理核心技能訓(xùn)練》（TeamworkSkill）【課程背景】團(tuán)隊(duì)需要“個(gè)人英雄”嗎？你認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員講話了嗎？團(tuán)隊(duì)的凝聚力是如何產(chǎn)生的？為什么人多了，反而目標(biāo)完成的績(jī)效卻不高？團(tuán)隊(duì)成員如何一起共事，建立積級(jí)的相互依存關(guān)系？團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中會(huì)有什么變化？團(tuán)隊(duì)成員在一起工作，到底需要掌握哪些技能？《團(tuán)隊(duì)工作的八大核心技能》的訓(xùn)練旨在能夠幫助個(gè)人培養(yǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工

 講師：查智華詳情

《團(tuán)隊(duì)核能激發(fā)》【課程背景】管理者往往由于思維模式與管理技能的原因，在團(tuán)隊(duì)各個(gè)時(shí)期遭遇不同的瓶頸與困難；透過(guò)精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，幫助管理者改變焦點(diǎn)、提升領(lǐng)導(dǎo)技能。團(tuán)隊(duì)管理者需要解決以下一些問(wèn)題：【課程特色】在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)（LearningbyDoing）：有別于靜態(tài)講演教育訓(xùn)練模式。提供「做中學(xué)」體驗(yàn)式訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)深度引導(dǎo)，重實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程。運(yùn)用課程之具體活

 講師：查智華詳情

《引導(dǎo)力——讓領(lǐng)導(dǎo)力變成領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的能力》【課程背景】關(guān)于引導(dǎo)（Facilitation），在組織與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程中，利益相關(guān)者的直接參與已成為必然的趨勢(shì)。團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)即是促進(jìn)眾人參與的一門(mén)技術(shù)。它運(yùn)用參與式的方法，讓眾人能夠自發(fā)自愿的互動(dòng)討論、交流思想、獲得學(xué)習(xí)與達(dá)成共識(shí)，并且激發(fā)熱情與改變的動(dòng)力；它通過(guò)不同的團(tuán)隊(duì)交互技術(shù)設(shè)計(jì)客戶(hù)化的活動(dòng)流程，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)、整合

 講師：查智華詳情

《群策群力》   04.07

行動(dòng)學(xué)習(xí)系列《群策群力》（Work-Out）【課程背景】面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境，同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的涌現(xiàn)，組織就像一個(gè)有待解決問(wèn)題的復(fù)雜的集合體，經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下，如何迅速凝聚共識(shí)，解決組織出現(xiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，并能夠獨(dú)立的具備系統(tǒng)的解決問(wèn)題，組織未來(lái)可以擁有一套結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)因應(yīng)復(fù)雜的問(wèn)題。群策群力是一種具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性

 講師：查智華詳情

《如何正確引導(dǎo)與管理80/90后》【課程背景】在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管在職場(chǎng)已經(jīng)好幾年了，而且大多數(shù)在工作崗位上承擔(dān)起了管理者與監(jiān)督者的角色，面對(duì)“80后”，他們?cè)跍贤ǚ矫嬗行┦肿銦o(wú)措。當(dāng)“90后”的員工漸漸大量走入企

 講師：查智華詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有