電力企業(yè)優(yōu)質服務水平提高

  培訓講師：賈象凱

講師背景：
賈象凱老師實戰(zhàn)生產運營管理專家特變電工高級精益生產專家六西格瑪黑帶大師德國西門子公司20年生產運營管理工作經歷國有大型企業(yè)10年工作經歷【從業(yè)經歷】賈老師90年代起開始學習運用豐田管理模式、KAIZEN、Crosby、精益生產等管理方法和理 詳細>>

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電力企業(yè)優(yōu)質服務水平提高詳細內容

電力企業(yè)優(yōu)質服務水平提高

電力企業(yè)優(yōu)質服務水平提高
【課程背景】
電力是維系國民經濟發(fā)展的經濟命脈之一,隨著市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企
業(yè)的要求越來越高。壟斷行業(yè)日益受到社會的關注,榮寵地位逐步消失。隨著電力企業(yè)改
革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定
了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為
宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進
發(fā)展。
本課程針對當前電力企業(yè)的經營現狀，提出了電力企業(yè)提高優(yōu)質服務水平的對策與措施
，即牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為宗旨的理念，以全方位的優(yōu)質服務去贏得市場
，促進電力企業(yè)加快發(fā)展。優(yōu)質服務工作，是供電企業(yè)參與市場競爭實現生存和發(fā)展的
一塊法寶，也是實現政府和群眾滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質服務的命脈，才
能使供電企業(yè)在市場競爭的浪潮中永立于不敗之地。
【課程收益】
1、通過學習深刻理掌握了建設“三型兩網、國家一流”企業(yè)的重要意義
2、學習了解“三型兩網”企業(yè)的具體內容和理念
3、通過學習并掌握了“三型兩網”的建設目標及實現的路徑
4、深刻理解掌握了“泛在電物聯網”的基本概念及發(fā)展方向
5、學習掌握了“泛在電力物聯網”的建設目標和建設原則
6、通過學習詳細了解并掌握了“泛在電力物聯網”建設的具體內容
【課程對象】
1、電力企業(yè)中高層管理人員
2、基層供電所所長及管理人員
3、臺區(qū)經理及其他管理人員
【課程時間】1天 （6小時/天）
【課程形式】
講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法

【課程綱要】
第一節(jié)：電力企業(yè)提升服務水平的重要性　
第二節(jié)：電力企業(yè)服務水平狀況分析
第三節(jié)：電力企業(yè)提升服務水平的對策和建議
第四節(jié)：泛在電力物聯網的發(fā)展前景


第一節(jié)：電力企業(yè)提升服務水平的重要性
一 優(yōu)質服務是經濟社會發(fā)展的客觀需要
二、優(yōu)質服務是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要
三、優(yōu)質服務是維護穩(wěn)定和保證經濟持續(xù)發(fā)展的需要


第二節(jié)：電力企業(yè)服務水平狀況分析
一、觀念滯后，患難與共意識不強
二、對優(yōu)質服務的認識存在局限性
三、個別員工服務素質不高
四、供電企業(yè)內部協作存在差距

第三節(jié)：電力企業(yè)優(yōu)質服務的特點（淺談電力企業(yè)優(yōu)質服務的提升策略）
一、優(yōu)質服務已成為電力企業(yè)拓展市場的重要手段
二、優(yōu)質服務已成為電力企業(yè)承擔社會責任的重要手段
三、優(yōu)質服務已成為電力企業(yè)提高電力供應水平的重要途徑
四、服務質量直接影響著電力企業(yè)在市場中的形象


第四節(jié)：電力企業(yè)提升服務水平的對策和建議
一、培育全員服務理念，營造大服務氛圍
二、增強主動服務意識
三、培養(yǎng)高素質職工隊伍
四、實行特色服務制度
五、加大宣傳力度，公開服務內容
六、完善制度建設，建立優(yōu)質服務評價機制
七、引入新技術，新理念，提高客戶滿意度
（淺析提高電力優(yōu)質服務水平的有效措施第三部分）

 

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