《問題分析與解決》
《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問題分析與解決》
問題分析與解決
課程背景:
企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中,每個(gè)人都不可避免地要面對問題,可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營,問題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題,從某種意義上來說,解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一位員工都能有效的處理和解決問題,必然產(chǎn)生事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)員工解決問題的思維?如何提升員工解決的能力?如何讓員工掌握從問題到創(chuàng)新的一系列方法?本課程基于以上問題的解決,為企業(yè)管理人員量身訂制,從問題解決的角度為管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。
課程收益:
▲ 提高學(xué)員問題界定識別的能力;
▲ 激發(fā)創(chuàng)意,掌握微觀、宏觀、特定問題的分析方法;
▲ 掌握團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式方案制定方法,提升方案選擇/、價(jià)值評估、執(zhí)行性分析的能力;
▲ 掌握解決問題的頭腦風(fēng)暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法;
▲ 掌握特定問題分析工具(SWOT、杠桿原理、知識管理、管理方格、產(chǎn)品分析、市場開發(fā)、平衡計(jì)分卡等)在問題分析與解決過程的應(yīng)用方法;
▲ 掌握可視化執(zhí)行性和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的操作方法,提升學(xué)員解決問題的綜合能力。
課程模型:
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級管理者/儲(chǔ)備干部
課程方式:行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
引言:問題意識及層次
第一講:問題界定
2811780134620falsefalse問題討論:工人中遇到的問題
一、問題類別
理論:問題類別模型
1. 救火類問題(看得見的問題)
2. 發(fā)現(xiàn)類問題(尋找性問題)
3. 預(yù)測類問題(創(chuàng)造出來的問題)
二、問題監(jiān)測
理論:工作儀表盤
1. 可視化:進(jìn)度在掌握之中
2. 儀表盤制度方法
3. 問題監(jiān)測的價(jià)值
2811780228600falsefalse三、明確問題
案例演示:問題的根源
理論:邏輯樹模型(麥肯錫工具)
1. 議題樹:問題探究
2. 假設(shè)樹:證明或否定
3. 是否樹:明確問題
4. 模型樹:尋找問題
實(shí)操演練:運(yùn)用邏輯樹明確實(shí)際問題的練習(xí)(邏輯樹模板)
第二講:問題分析
案例視頻:《新三國》官渡之戰(zhàn)
一、微觀因果分析
理論:線性思維原理
1. 思維鏈:深入分析問題
2. 5Why:探究問題根源
3. 5So法:推導(dǎo)問題結(jié)果
4. 綜合運(yùn)用:尋找問題的根源與影響
實(shí)操演練:運(yùn)用線性思維分析問題練習(xí)(模板)
2827020231140falsefalse二、宏觀系統(tǒng)分析
案例演示:一家企業(yè)的新戰(zhàn)略
理論:系統(tǒng)性思維
1. 重識因果:因果并非萬能
2. 非常規(guī)系統(tǒng):系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化的
3. 良性循環(huán):建立良性的系統(tǒng)
實(shí)操演練:宏觀系統(tǒng)分析練習(xí)(系統(tǒng)分析表模板)
三、特定分析工具
1. 通用工具:(魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識管理/知識轉(zhuǎn)化/改善循環(huán))
2. 領(lǐng)導(dǎo)力工具:(權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論/管理方格理論)
3. 營銷與產(chǎn)品工具:(4P4C4R/市場開發(fā)模型/產(chǎn)品價(jià)值分析/產(chǎn)品優(yōu)勢分析)
4. 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具:(平衡計(jì)分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優(yōu)化)
5. 績效與激勵(lì)工具:(績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論)
(以上工具視企業(yè)實(shí)際需要選擇性學(xué)習(xí))
2781300233680falsefalse第三講:解決方案
問題討論:為什么要深化改革?
一、問題切入
理論:價(jià)值最大化
1. 帕累托法則:選擇最大價(jià)值化
2. 配對比較法:選擇數(shù)值較大的
3. 關(guān)鍵事件法:選擇有決定性的
二、解決方案
課堂互動(dòng):致經(jīng)典
理論:需求理論
1. 頭腦風(fēng)暴法:激發(fā)盡可能多的方法
2. 群策群力法:彼此相互促進(jìn)創(chuàng)造方法
2964815-765175falsefalse3. 結(jié)構(gòu)化:金字塔原理
4. 流程化:端現(xiàn)端的細(xì)化
實(shí)操演練:關(guān)于實(shí)際問題的頭腦風(fēng)暴練習(xí)
第四講:方案執(zhí)行
案例演示:問題出在哪里
一、目標(biāo)精細(xì)化
理論:WBS目標(biāo)分解
1. 從大到?。耗繕?biāo)分解
2. 從外到內(nèi):5W1H法
3. 從多到少:取消/合并/重組/簡化
實(shí)操演練:執(zhí)行任務(wù)的分解與落實(shí)練習(xí)
課堂互動(dòng): 觀察與結(jié)果
二、目標(biāo)可視化
理論:目標(biāo)管理卡
1. 記錄和明確任務(wù)目標(biāo)
2. 分析目標(biāo)可執(zhí)行性
3. 擬定目標(biāo)管理卡
4. 評價(jià)工作效果
實(shí)操演練:把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可視化計(jì)劃表的練習(xí)
三、結(jié)果復(fù)盤
理論:復(fù)盤原理(邱昭良)
1. 結(jié)果回顧評估
2529840114300falsefalse案例演示: 不痛不癢的總結(jié)
1)重新明確目標(biāo)
2)關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)
3)原來計(jì)劃策略
4)實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)
實(shí)操演練:回顧評估的練習(xí)(模板)
2. 分析與反思
1)可達(dá)成的成功經(jīng)驗(yàn)
2)不可達(dá)成的問題分析
實(shí)操演練:分析反思的練習(xí)(模板)3. 工作經(jīng)驗(yàn)萃取
理論:經(jīng)驗(yàn)萃取模型
295656055880falsefalse1)萃取目標(biāo)選擇
2)萃取材料準(zhǔn)備
3)萃取主持任務(wù)
4)萃取流程步驟
5)萃取環(huán)境維護(hù)
實(shí)操演練:提煉萃取的練習(xí)(模板)
4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用
案例演示:精英流失
1)關(guān)注可控部分
2)固化成功經(jīng)驗(yàn)
3)行動(dòng)方案制訂
4)萃取流程步驟
5)明確執(zhí)行責(zé)任
實(shí)操演練:轉(zhuǎn)化應(yīng)用的練習(xí)(模板)
問題解答:關(guān)于問題分析與解決的問題解答
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