《項目團(tuán)隊溝通與干系人管理》
培訓(xùn)講師:敖建強(qiáng)
講師背景:
敖建強(qiáng)老師簡介美國項目管理協(xié)會PMI認(rèn)證PMP項目管理專業(yè)人士光華管理學(xué)院、中國社科院研究生院、北大縱橫、奧曼克咨詢、諾基亞學(xué)院、項目管理者聯(lián)盟特約講師中國節(jié)能集團(tuán)、中材科技、中國通信服務(wù)集團(tuán)合作項目管理顧問微軟Project項目管理軟件專 詳細(xì)>>
《項目團(tuán)隊溝通與干系人管理》詳細(xì)內(nèi)容
《項目團(tuán)隊溝通與干系人管理》
項目管理軟技能課程-項目團(tuán)隊管理與有效溝通技巧
【課程目的】
項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法運用[硬技能]和項目經(jīng)理在組織
和團(tuán)隊中的有效溝通和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計,在項目失敗的主要原因中,干系人管理的不善和項目溝通不暢是最常見和最主要的兩個因素.
本課程重點培訓(xùn)項目經(jīng)理和核心人員掌握項目管理中溝通管理的方法和技巧,加快形成有效的項目管理環(huán)境;管理干系人體系并促成項目中的良好的項目環(huán)境,評估項目風(fēng)險以保證項目的成功。通過課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能;學(xué)會如何勸說、談判、以及妥協(xié);使用有效的方法來解決項目沖突和改善項目溝通。
【培訓(xùn)方式】
課堂講解,分組討論、情景角色扮演、案例分析、沙盤互動演練
【課程時間】2天
【授課講師】敖建強(qiáng)老師
【課程大綱】一、項目經(jīng)理與項目組織1.項目的定義和成功標(biāo)準(zhǔn)2.項目經(jīng)理如何有效平衡“項目三角形”3.如何認(rèn)知項目經(jīng)理的角色和職責(zé)
4. 項目管理者的智商、情商和逆商5.項目管理中的“硬技能”和“軟技能”6.不同的項目管理組織對項目的影響7.職能型、項目型、矩陣型項目組織案例及分析8.構(gòu)建合適的項目組織
二、管理項目的干系人
第一講:干系人的定義與識別
什么是項目干系人 :干系人的定義
“干系人”在項目管理工作的重要價值
如何實現(xiàn)項目目標(biāo)中的“滿足干系人的期望”
4. 項目的組織與干系人的識別
5. 干系人識別的方法和過程
6. 干系人登記冊
7. 干系人的角色與分類
8. 識別項目中關(guān)鍵和重要干系人
案例:
1、婚禮項目的目標(biāo)與干系人管理
2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識別
3、企業(yè)內(nèi)部項目的干系人識別
實戰(zhàn)演練:
企業(yè)實際項目的干系人識別
第二講:干系人分析:
干系人的作用和影響
干系人的權(quán)力和利益
干系人權(quán)力與影響
干系人對項目的支持程度
干系人對項目的關(guān)注和參與程度
干系人四象限矩陣分析
基于干系人矩陣制定干系人管理策略
積極面干系人的分析與管理策略
反對面干系人的管理策略
案例:
1、某工程交付型項目的內(nèi)外干系人的識別與分析
2、企業(yè)內(nèi)部項目的開展的團(tuán)隊與協(xié)作部門干系人管理
分組實戰(zhàn)演練:干系人分類及分析
第三講:干系人的期望與干系人管理
項目經(jīng)理在項目干系人管理方面的責(zé)任
干系人的需求識別
識別真正的需求:干系人需求和期望管理
管理干系人的需求
干系人的溝通計劃
干系人溝通的常用渠道和方法
制作項目狀態(tài)報告
干系人會議溝通
實戰(zhàn)分析與演練
如何與高層管理者溝通
如何與團(tuán)隊成員溝通
如何與外圍團(tuán)隊溝通
項目干系人分析與風(fēng)險管理和溝通管理的有效結(jié)合
三、項目中溝通管理
第一講:認(rèn)識溝通
1.溝通及項目溝通的概念和意義2.識別溝通的誤區(qū),影響有效的溝通障礙3.溝通中的方式和方法-正式溝通和非正式溝通4.有效溝通關(guān)鍵:學(xué)會聆聽和理解5. 如何說與表達(dá)
6. 如何詢問:開放式和封閉式問題運用
7. 語言溝通與非語言溝通
小組游戲:
我們的溝通能讓項目高效完成嗎?基于團(tuán)隊有效溝通管理練習(xí)
第二講:項目有效溝通1.項目中的溝通渠道:團(tuán)隊溝通、與甲方的溝通2.項目中的溝通形式:3.項目管理中的溝通計劃
項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
項目溝通管理的目標(biāo)和過程
項目溝通管理計劃的內(nèi)容
4. 項目溝通的信息發(fā)布方法
5. 項目報告
1)項目端到端審計
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶匯報
討論:工程項目的溝通計劃
第三講:項目溝通-沖突管理1.什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3. 項目沖突的來源4.項目常見沖突的類型和強(qiáng)度級別5.正確認(rèn)識沖突:個體間差異和有效的管理沖突6.解決沖突的有效方法:強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 實戰(zhàn):不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用8.如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍?
9.有效的談判和說服技巧
案例分析與演練:
項目中的沖突的處理:異議處理
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總承包項目的溝通與利益相關(guān)方管理【課程背景和收益】工程項目建設(shè)過程中會涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作,作為工程總承包方,如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進(jìn)行溝通,顯得尤為重要。項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法“硬技能”和項目經(jīng)理在團(tuán)隊組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點培養(yǎng)項目經(jīng)理對項目溝通管理及項目相關(guān)方的溝通管理策劃的認(rèn)知與核心應(yīng)
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總承包項目經(jīng)理的團(tuán)隊管理課程【課程目的】通過本課程學(xué)習(xí),幫助學(xué)員深入了解項目團(tuán)隊管理的內(nèi)涵;學(xué)習(xí)根據(jù)項目特征配置合理的人力資源的方法;掌握引導(dǎo)團(tuán)隊成員正確認(rèn)識項目和崗位目標(biāo)的技巧;了解關(guān)注團(tuán)隊成員,增強(qiáng)他人意識,征求他人意見的工作方法;掌握有效化解團(tuán)隊分歧并激發(fā)團(tuán)隊成員積極性的工作技巧?!菊n程學(xué)時】6學(xué)時【授課講師】敖建強(qiáng)老師(介紹詳見附件)【課程內(nèi)容】項目
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組織級項目管理 08.29
第一節(jié):組織戰(zhàn)略、項目運營與項目管理1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及項目管理與運營框架2.組織戰(zhàn)略管理和項目管理3.項目是推進(jìn)組織戰(zhàn)略執(zhí)行的有效手段4.5.講解:組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為項目的三種途徑講解:戰(zhàn)略項目的組合管理(Portfolio)6.輸出:組織《戰(zhàn)略項目地圖》???????????????????????第二節(jié):項目管理成熟度評估(1學(xué)時)1.介紹:組織的項目管
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制藥研發(fā)項目管理 08.29
培訓(xùn)對象醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)、藥品生產(chǎn)企業(yè)、科研院校等項目管理部門人員,從事藥品研發(fā)、注冊、法規(guī)、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、物流等部門管理及專業(yè)人員,特別是企業(yè)中層經(jīng)理、總監(jiān)、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、副總、總經(jīng)理等中高層管理人員。培訓(xùn)大綱一、項目管理的全面認(rèn)知什么是項目,什么是管理?什么是項目管理?為什么要學(xué)項目管理?項目管理的本質(zhì)項目的目標(biāo)管理與成功標(biāo)準(zhǔn)項目管理的五
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《成功項目管理的最佳實踐》制造企業(yè)項目全過程管理與項目經(jīng)理能力提升培訓(xùn)[背景]項目管理能力薄弱:項目經(jīng)理缺乏對項目整體的把握,對外缺乏與客戶的溝通,對內(nèi)又難以協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門,不知如何開展項目管理工作,無法按照項目管理模式、流程開展工作和匯報工作。缺乏計劃管理能力:計劃僅僅應(yīng)付差事,難以做到有效制定計劃、有效整合和有效執(zhí)行計劃、缺乏對項目資源的合理組織、風(fēng)險
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制造業(yè)項目精細(xì)化管理 08.29
制造企業(yè)項目精細(xì)化管理課程背景:企業(yè)的項目管理中存在著高消耗、高成本、低質(zhì)量和拖延工期等方面的問題。項目管理中有很多工作都是不增加價值的活動,這無疑是一種巨大的浪費。如何提高企業(yè)項目管理的水平,降低消耗、減少或消除項目浪費、降低成本,提高項目執(zhí)行效率,滿足客戶(業(yè)主)需要,提高相關(guān)利益方的效益,成為企業(yè)亟需解決的問題。精細(xì)化管理是企業(yè)運行的核心工程。精細(xì)化管
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新形勢下項目經(jīng)理的能力提升 08.29
十四五規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)新發(fā)展階段項目經(jīng)理的能力提升(6小時,200張ppt20個視頻)一最新國標(biāo)《項目管理指南》和項目管理人才三角形對于項目經(jīng)理的要求:1.1.中國新國標(biāo)《項目管理指南》要求的項目經(jīng)理十種能力整合和范圍、利益相關(guān)者、溝通、時間、質(zhì)量、費用、資源采購風(fēng)險1.2項目管理技術(shù)+領(lǐng)導(dǎo)力+戰(zhàn)略和商務(wù)二項目經(jīng)理亟待補(bǔ)缺的領(lǐng)導(dǎo)力提升:(精講)2.1項
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研發(fā)團(tuán)隊建設(shè)與管理(工作坊形式)團(tuán)隊不只是簡單的組合,優(yōu)秀團(tuán)隊更像是…?于是,一旦作出決定,整個團(tuán)隊一定會受到激勵,義無反顧地去執(zhí)行決定。團(tuán)隊的角色定義:個人在群體中的行為表現(xiàn)、作出貢獻(xiàn)及與其他人相處的傾向。發(fā)現(xiàn)每個團(tuán)隊成員的才干,把它用到最好的地方基于研發(fā)組織及研發(fā)項目特點,從需求及目標(biāo)管理、團(tuán)隊組建、團(tuán)隊發(fā)展提升、團(tuán)隊績效等幾個方面提升研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理、項目
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