《高級(jí)行政管理》

《高級(jí)行政管理特訓(xùn)》

課程背景：
企業(yè)老板和高層說(shuō)：行政管理者只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”，埋頭處理瑣碎事務(wù)，缺少掌控
行政管理的格局；
企業(yè)行政管理者說(shuō)：整日忙得天昏地暗，卻得不到老板和同事的認(rèn)同，還常常要受多方
夾板氣，難干呀；
企業(yè)行政秘書說(shuō)：職責(zé)內(nèi)容多而雜，總是被動(dòng)行事，缺少系統(tǒng)的理論支持，更不知如何
利用統(tǒng)籌的資源；
企業(yè)行政助理說(shuō)：對(duì)工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚，對(duì)公司的職位不理想，對(duì)各部門的溝通不
順暢；
企業(yè)行政女性從業(yè)者說(shuō)：升還是生？工作還是生活？我討好你們?yōu)榱苏l(shuí)？
企業(yè)行政男性從業(yè)者說(shuō)：都是女人干的瑣碎事，缺少成就感！
企業(yè)90%的行政從業(yè)者說(shuō)：我該何去何從？
課程目標(biāo)：如何創(chuàng)新型、系統(tǒng)化地開展行政工作中關(guān)于提升服務(wù)滿意度方面的優(yōu)秀實(shí)踐
經(jīng)驗(yàn)。
1.
行政管理者應(yīng)該具備高效解決式創(chuàng)新思維SF+，系統(tǒng)化開展行政統(tǒng)籌能力和執(zhí)行效率；

2.
學(xué)會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題解決和危機(jī)應(yīng)對(duì)，增強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)，提升溝通和協(xié)調(diào)能力，營(yíng)造良好
的管理氛圍；
3. 打造積極的企業(yè)文化，改進(jìn)和完善行政管理的目標(biāo)，提升行政服務(wù)的滿意度；
4.
確保各項(xiàng)工作疏而不漏、井井有條，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)提供有效的支持和保障
。
祁娜老師的《高級(jí)行政管理晉階特訓(xùn)》課程將為你指點(diǎn)迷經(jīng)，讓你撥開云霧見(jiàn)日出，您會(huì)
收獲：
→認(rèn)知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求；
→學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
→了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
培訓(xùn)形式：案例解析、視聽(tīng)賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑。
課程內(nèi)容：
第一部分：行政管理者“高效焦點(diǎn)解決SF+新思維”構(gòu)建 （SF+新思維帶來(lái)深度思考）
一、行政管理者的角色認(rèn)知 （案例解析）
1. 職業(yè)行政管理者的角色定位
2. 九段“行政達(dá)人”的成長(zhǎng)與蛻變
3. 行政管理者高效解決式SF+創(chuàng)新思維
4. 行政管理體系的系統(tǒng)化構(gòu)建
5. 全球行政管理者必備“九條章程”
6. 行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束
7. 全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)
二、行政管理者需要掌握的專業(yè)技能
1. 組織協(xié)調(diào)與指揮能力
2. 人際交往與溝通能力
3. 執(zhí)行與監(jiān)管能力
4. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
第二部分：行政管理者“高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力”提升
一、行政管理者的工作統(tǒng)籌
1. 行政制度的完善
2. 流程的效率--看得到的時(shí)間看板
3. 標(biāo)準(zhǔn)化的效率--流程體系的標(biāo)準(zhǔn)化
4. 企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
二、行政管理者的目標(biāo)達(dá)成
1. 目標(biāo)與計(jì)劃管理
2. 行政管理目標(biāo)的特征
3. 設(shè)定目標(biāo)的步驟
4. 目標(biāo)實(shí)施與過(guò)程監(jiān)督
三、行政管理者的自我管理
1. 正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖
2. 對(duì)部屬工作能力的理性分析
3. 來(lái)自下屬的阻力與解決方法
4. 管理以終為始
四、行政管理者的團(tuán)隊(duì)管理 （PDP測(cè)試與解析）
1. 團(tuán)隊(duì)成員管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
2. 授權(quán)管理方法與步驟
3. 領(lǐng)導(dǎo)力提升來(lái)源于影響力
4. 知人知己善用良才
第三部分：行政管理者“高效焦點(diǎn)解決SF+體系” 流程（解決問(wèn)題的體系化思路）
1．達(dá)成合約
1) 牢記“以終為始”
2) 雙人探戈
2. 探索期待的未來(lái)
1) 跳出問(wèn)題看未來(lái)
2) 慢動(dòng)作式的奇跡發(fā)問(wèn)
3) 奇跡發(fā)問(wèn)的替代發(fā)問(wèn)
3. 發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象
1) 詢問(wèn)跡象
2) 重視應(yīng)對(duì)的能力
3) 贊美資源
4) 刻度化提問(wèn)
4. 確認(rèn)進(jìn)步的線索
1) 對(duì)呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢問(wèn)
2) 有效運(yùn)用的語(yǔ)言
3) 一小步的重要性
4) 增加選擇
5. 規(guī)劃結(jié)尾
1) 規(guī)劃最后的幾分鐘
2) 欣賞式強(qiáng)化
3) 關(guān)于嘗試的建議
4) 做點(diǎn)不一樣的
6. 共贏解決力代表性問(wèn)句
1) 評(píng)分問(wèn)句
2) 信心問(wèn)句
3) 成果問(wèn)句
4) 例外問(wèn)句
5) 關(guān)系問(wèn)句
第四部分：行政管理者“專業(yè)技能大比拼”（工作實(shí)訓(xùn)）
一、企業(yè)會(huì)議管理細(xì)化執(zhí)行
1. 會(huì)議管理流程與工作細(xì)化
2. 會(huì)議管理執(zhí)行工具
3. 會(huì)議組織流程與工作執(zhí)行
二、物資采購(gòu)流程與工作執(zhí)行
4. 物資采購(gòu)管理流程與管理制度
5. 物資采購(gòu)執(zhí)行工具與模板
6. 供應(yīng)商調(diào)查用表
三、辦公用品與設(shè)備日常管理流程與工作執(zhí)行
7. 辦公用品日常管理流程與工作細(xì)化
8. 辦公用品日常管理流程與日常管理制度
9. 辦公設(shè)備日常管理流程與工作細(xì)化
10. 辦公設(shè)備日常管理流程與日常管理制度
11. 辦公用品及設(shè)備日常管理執(zhí)行工具與模板
四、公寓管理流程與工作執(zhí)行
1. 公寓管理工作流程與工作制度
2. 公寓管理執(zhí)行工具與模板
謝謝您的瀏覽與惠存，順祝一切順利!

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