職場(chǎng)精英的禮儀與溝通

  培訓(xùn)講師：張揚(yáng)

講師背景：
張揚(yáng)大連理工大學(xué)碩士國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG專業(yè)認(rèn)證講師PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證WFA促動(dòng)協(xié)會(huì)專業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤(pán)認(rèn)證專業(yè)講師國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證認(rèn)證講師國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理 詳細(xì)>>

張揚(yáng)
    課程咨詢電話：

職場(chǎng)精英的禮儀與溝通詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)精英的禮儀與溝通

職場(chǎng)精英的禮儀與溝通

課程背景：
優(yōu)雅的禮儀、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象，贏得客戶
信任，增進(jìn)彼此的了解；有效的表達(dá)溝通，有助于消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的
戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人
事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余7
5%決定于有效的溝通。所以優(yōu)雅的禮儀形象、高效的溝通技巧，將幫助企業(yè)員工形成一
種“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，面對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部規(guī)模逐步擴(kuò)大，導(dǎo)致內(nèi)部組織
結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而新生代員工已成為職場(chǎng)主力，在溝通方式上與原有企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，要
解決上述問(wèn)題，必須重視企業(yè)的重視，與員工的有效培訓(xùn)，已達(dá)成攜手共進(jìn)，共同成長(zhǎng)
。
課程收益：
● 建設(shè)樂(lè)觀向上的心態(tài)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)積極氛圍
● 掌握職場(chǎng)禮儀，體現(xiàn)精英形象，樹(shù)立公司標(biāo)桿
● 掌握工作中高效溝通步驟和技巧
課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天?？筛鶕?jù)客戶具體需求調(diào)整課綱內(nèi)容。
課程對(duì)象：企業(yè)中堅(jiān)力量、優(yōu)秀員工、追求高素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)
授課形式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析
課程大綱
第一講：職場(chǎng)人士的形象塑造
1.女性的著裝要求
(職業(yè)裝的選擇
(鞋、襪、包的搭配
(巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性的著裝要求
(公務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
(穿西裝的十大誤區(qū)
3.專業(yè)的儀態(tài)
(站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑


第二講：商務(wù)接待禮儀
1.商務(wù)用語(yǔ)禮儀
(交談禮儀
(接打電話禮儀與技巧
2.商務(wù)往來(lái)禮儀
(招呼技巧
(介紹時(shí)的原則
(握手技巧
(交換名片
(奉茶禮儀
(行進(jìn)間
(乘坐電梯
(坐車的禮儀（轎車、商務(wù)車、考斯特）
(熱情的送客方式
(拜訪的宜與不宜
(饋贈(zèng)禮儀
3.會(huì)務(wù)接待禮儀
會(huì)議接待中的茶杯擺放
會(huì)議座次安排
會(huì)議中的斟茶禮儀
參會(huì)者的素養(yǎng)和禮儀

第三講：商務(wù)餐飲禮儀
1. 中式餐飲禮儀
請(qǐng)客吃飯是門(mén)藝術(shù)
1) 桌位位次
2) 點(diǎn)菜技巧和禁忌
3) 上檔次≠貴貴貴
4) 敬酒禮儀及祝語(yǔ)
5) 餐桌禁忌
2. 奉茶待客的禮儀
1) 茶葉品種的選擇
2) 奉茶器皿的適用
3) 奉茶禮儀及動(dòng)作技巧訓(xùn)練

第四講：職場(chǎng)優(yōu)質(zhì)溝通禮儀應(yīng)具備的心態(tài)
一、溝通是生而為人的必然需求
1. 生理需求
2. 認(rèn)同需求
3. 社交需求
4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
小組討論：溝通失敗的原因《客服真的聽(tīng)懂了嗎》（音頻）
二、溝通的心態(tài)“錨“定位
1. 向下溝通要有“心”
2. 向上溝通要有“膽”
3. 水平溝通要有“肺”

第五講:語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通的復(fù)合配方
一、語(yǔ)言溝通的前提必修——深度傾聽(tīng)
1.深度傾聽(tīng)的定義
2.深度傾聽(tīng)的3R技術(shù)
Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認(rèn)）
3.深度傾聽(tīng)的練習(xí)
案例分享
二、非語(yǔ)言溝通的神助攻
1. 身體動(dòng)作
2. 聲音
3. 觸碰
4. 外貌
5. 空間&環(huán)境

第六講:改善溝通氛圍
一、贊揚(yáng)不溜須拍馬
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對(duì)方取得的成績(jī)
3.贊美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠(chéng)意
5.贊美與奉承有區(qū)別
6.請(qǐng)教的姿態(tài)，是讓人最受用的贊美
二、對(duì)方防衛(wèi)心態(tài)的原因與對(duì)策
1.威脅面子的行為
2.避免對(duì)他人防衛(wèi)
三、針對(duì)投訴客戶的溝通禮儀（冷靜、理智、策略）
1.耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議
2.自身失誤立即道歉
3.受了委屈冷靜處理
4.拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

第七講：不同性格對(duì)象的溝通策略
一、DISC性格解析
1.重要性
2.測(cè)驗(yàn)?zāi)康?br /> 二、DISC性格具體特征
1.與D型性格的溝通相處之道
2.與I型性格的溝通相處之道
3.與S型性格的溝通相處之道
4.與C型性格的溝通相處之道
情景演練


 

張揚(yáng)老師的其它課程

營(yíng)銷人員的銷售心理學(xué)課程背景：過(guò)去銷售人員會(huì)學(xué)習(xí)統(tǒng)一的銷售腳本，大家認(rèn)為這套腳本能夠說(shuō)服潛在的客戶。這就是傳統(tǒng)的“推式“銷售。但是現(xiàn)在客戶變得越來(lái)越聰明，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的推銷套話有了更多的抵觸。在這種情況下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，制訂解決方案的顧問(wèn)式開(kāi)始變得流行。但是，從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，是一個(gè)與客戶頻繁接觸的長(zhǎng)期過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，銷售人員摸透客戶的性格、心

 講師：張揚(yáng)詳情

《優(yōu)秀女員工能力提升培訓(xùn)》【課程背景】職場(chǎng)女性的困惑常常是：好職員、好妻子、好母親——角色太多太難太矛盾；優(yōu)秀的職場(chǎng)女性常鳴不平：為什么沒(méi)人問(wèn)男人職業(yè)與生活如何平衡？這是不是性別歧視？社會(huì)分工從男主外女主內(nèi)，發(fā)展到今天的男女各占半邊天，而女性們面對(duì)自己常常靈魂拷問(wèn)：我的24小時(shí)到底如何分配？小孩子才做選擇題，如果我都要，我該怎么做？因此做一個(gè)職場(chǎng)女性能否燦爛

 講師：張揚(yáng)詳情

職場(chǎng)高效溝通課程背景：兩個(gè)人在交流時(shí)，其實(shí)是六個(gè)人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他。可見(jiàn)，這里邊會(huì)有多少誤會(huì)，會(huì)有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡(jiǎn)的溝通？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25，其

 講師：張揚(yáng)詳情

銷售心理學(xué)與雙贏談判課程背景：過(guò)去銷售人員會(huì)學(xué)習(xí)統(tǒng)一的銷售腳本，大家認(rèn)為這套腳本能夠說(shuō)服潛在的客戶。這就是傳統(tǒng)的“推式“銷售。但是現(xiàn)在客戶變得越來(lái)越聰明，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的推銷套話有了更多的抵觸。在這種情況下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，制訂解決方案的顧問(wèn)式開(kāi)始變得流行。從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，是一個(gè)與客戶頻繁接觸的長(zhǎng)期過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，銷售人員摸透客戶的性格、心態(tài)、習(xí)

 講師：張揚(yáng)詳情

情境管理模擬演練課程《時(shí)間管理——星際歷險(xiǎn)記》“這里是管理實(shí)驗(yàn)室、我們是情境實(shí)踐家！”[pic]【沙盤(pán)模擬艙體驗(yàn)】吉塔行星情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)航天團(tuán)隊(duì)只有21天的時(shí)間來(lái)尋找基地的位置，他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息(知識(shí)卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫(huà)了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲

 講師：張揚(yáng)詳情

管理者職場(chǎng)高效溝通管理與公文寫(xiě)作課程背景：管理者對(duì)上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地，向下對(duì)團(tuán)隊(duì)成員管人理事，因此管理者最重要能力體現(xiàn)在人際管理溝通中。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25，其余75決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的

 講師：張揚(yáng)詳情

管理者職場(chǎng)高效溝通提升（情景訓(xùn)練版）課程背景：兩個(gè)人在交流時(shí)，其實(shí)是六個(gè)人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他?？梢?jiàn)，這里邊會(huì)有多少誤會(huì)，會(huì)有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡(jiǎn)的溝通？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)

 講師：張揚(yáng)詳情

咖啡之旅風(fēng)情之味【課程背景】2021年11月《上?？Х认M(fèi)指數(shù)》顯示，上海共有咖啡館6913家，數(shù)量遠(yuǎn)超紐約、倫敦、東京等，是全球咖啡館最多的城市。其中獨(dú)立咖啡館有4239家，占到總數(shù)的61。如果你喜歡在上海的街道散步，會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)禮拜都有一家獨(dú)立咖啡館新開(kāi)出來(lái)。濃郁的咖啡香氣正在中國(guó)大地飄散，在中外交往頻繁的當(dāng)代，咖啡文化已經(jīng)滲入千家萬(wàn)戶。我們回望咖啡的

 講師：張揚(yáng)詳情

管理者核心能力提升課程背景：優(yōu)秀的企業(yè)就像是一臺(tái)精密儀器，不僅芯片要發(fā)達(dá)，還要硬件品質(zhì)過(guò)關(guān)、整體反應(yīng)迅速。優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司，不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，充滿動(dòng)力的隊(duì)伍，也需要擅于管理隊(duì)伍的中基層管理人員。企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，高瞻遠(yuǎn)矚，戰(zhàn)略領(lǐng)先；企業(yè)的員工和營(yíng)銷一線，反應(yīng)迅速，執(zhí)行力強(qiáng)；企業(yè)中基層管理人員，能夠做好上傳下達(dá)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力，推進(jìn)員工的切實(shí)行動(dòng)。系統(tǒng)化的

 講師：張揚(yáng)詳情

專業(yè)行政管理人員工作技能及公文寫(xiě)作課程描述數(shù)百年來(lái)，各行各業(yè)都有行政工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。行政工作是企業(yè)的推動(dòng)器，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)行政的工作。高水平的行政工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，行政人員也是企業(yè)的窗口，其形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專

 講師：張揚(yáng)詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有