《有禮有節(jié)-職場精英客戶商務(wù)禮儀》（2天）
《有禮有節(jié)-職場精英客戶商務(wù)禮儀》（2天）詳細(xì)內(nèi)容
《有禮有節(jié)-職場精英客戶商務(wù)禮儀》（2天）
課程簡介
課程背景
古云有曰“不學(xué)禮，無以立”，崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，現(xiàn)代社會，禮儀形象更是被稱為商務(wù)人士的第一張名片。
專業(yè)的形象氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中體現(xiàn)的商務(wù)禮儀已成為當(dāng)今職場取得成功的重要手段，良好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解，尤其對于銷售人員來說還是人際關(guān)系的潤滑劑，可以大大促進(jìn)業(yè)務(wù)的成交。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映我們自身素質(zhì)，也折射企業(yè)的文化水平和經(jīng)營方針。
授課對象
管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員，希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界商務(wù)人士。
授課方式
理論講授+實操工具+案例分析+小組研討+練習(xí)訓(xùn)練+經(jīng)驗萃取
課程目標(biāo)
使自己的舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種社交場場合；
學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品位；
學(xué)會辦公室禮儀之道，打造和諧辦公環(huán)境；
通過塑造個人形象、提升公司公眾形象
課程時長
2天，6小時/天
課程綱要
第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課
1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
第二部分：職業(yè)形象打造
一、職業(yè)形象之----行為舉止管理
1、展示個人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范
5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)
二、職業(yè)銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范
三、職業(yè)形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場合著裝的TPO原則
第三部分：商務(wù)溝通禮儀與技巧
一、溝通的基本內(nèi)容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運用合理的目光與客戶交流
4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通
5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、電話溝通禮儀-職業(yè)化塑造
1、職業(yè)化聲音——好的聲音是第一印象
先聲奪人
一聽就是職業(yè)人士不是菜鳥
通過聲音傳達(dá)專業(yè)、干練、氣質(zhì)和地位
2、職業(yè)化溝通禮儀
職業(yè)化稱呼
介紹禮儀
感謝贊美禮儀
掛斷禮儀
第四部分：商務(wù)禮儀規(guī)范
一、銷售場合會面的禮儀
1、親切的問候讓客戶賓至如歸
2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
二、商務(wù)會面禮儀
1、介紹禮儀
居間介紹的順序
介紹的原則
介紹的要點及禁忌
2、握手禮儀
握手的時機
握手的方式
握手的禁忌
3、電梯禮儀
如何與客人們共乘電梯
進(jìn)出電梯的順序及要點
電梯內(nèi)的位置安排
4、會談座次禮儀
會談座次安排
會議座次安排
5、商務(wù)細(xì)節(jié)禮儀
女性客戶的接待細(xì)節(jié)
男性客戶的接待細(xì)節(jié)
南北方客戶的禮儀差異
三、乘車、宴請禮儀
1、乘車禮儀
主人駕車的座次
司機/出租車的座次
商務(wù)旅行車的座次
隨行人員陪同乘車時要做的幾件事
2、宴請禮儀宴請的座次、桌次禮儀
點餐的講究
敬酒禮儀
四、道別、送客、關(guān)系維護(hù)禮儀
1、道別禮儀
2、送客禮儀
3、關(guān)系維護(hù)禮儀
第三部分：上級溝通相處禮儀
1、日常相處禮儀
2、工作溝通禮儀
3、女性上司相處禮儀
4、上司遇尷尬時如何對待
盧孟媛老師的其它課程
課程簡介1.課程背景市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是公平交易下的自由競爭，競爭就是用結(jié)果說話。從這個意義上講，我們處在一個“用結(jié)果說話”的時代。領(lǐng)導(dǎo)個人執(zhí)行只是神話，全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果，打造真正的全員執(zhí)行力團(tuán)隊的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務(wù)結(jié)果的組織能力。職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競爭；
講師：盧孟媛詳情
課程簡介課程背景在我們念叨“傳統(tǒng)行業(yè)不好做”“競爭太大沒利潤”的時候，一批企業(yè)主已經(jīng)更換了賽道，升級了思維，改變了商業(yè)模式，繼續(xù)過著多現(xiàn)金流，高利潤，開門紅的好日子，時代的快速發(fā)展猶如在跑步機上走路，拼命奔跑才能做到原地踏步。“微商時代”的來臨，“圈人經(jīng)濟(jì)”“個人IP”的趨勢，越多行業(yè)從“暴力期”進(jìn)入“微利期”甚至“無利期”，社會在變，模式在變，思維在變，但
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課程簡介課程背景為什么銷售員說的口干舌燥，客戶卻無動于衷？我的客戶是什么類型？他們最關(guān)注的是什么？如何才能贏得客戶信任？如何才能引導(dǎo)客戶成交？如何讀懂客戶的內(nèi)心戲？如何分析客戶的真實需求？針對不同性格客戶采用一成不變的銷售方式？我們每天不是在成交/被成交，就是在成交/被成交的路上。有的時候逛商場，我們經(jīng)常對殷勤的銷售員說：“不用，我只是隨便看看！”。又有很多
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課程簡介課程背景銷售是一項考驗各方面綜合能力的職業(yè)，入行門檻低，從業(yè)者非常多，但是能堅持下來并且取得一定的銷售業(yè)績，需要從業(yè)人員掌握更多元豐富的知識和良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時，有很多銷售人員勤勤勉勉卻收獲甚微，究其原因缺乏正確的銷售技巧和情商能力。本課程旨在通過職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化能力的提升，輔以職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)和銷售情商訓(xùn)練，讓銷售人員提升自我綜合素質(zhì)，明確個人職業(yè)規(guī)
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課程簡介1.課程背景清晰、科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，細(xì)致、可行的年度經(jīng)營計劃，和全面預(yù)算、績效考核一起，組成了企業(yè)經(jīng)營管理的“方向感”。也是企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行、建立核心競爭能力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。本課程幫助學(xué)員掌握制定戰(zhàn)略規(guī)劃的思路、方法與工具；理解戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和實質(zhì)，進(jìn)行過程監(jiān)控以保障戰(zhàn)略結(jié)果。通過實戰(zhàn)案例剖析，拓展中高層管理者的戰(zhàn)略思維廣
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課程簡介課程背景根據(jù)客戶的培訓(xùn)需求調(diào)研，了解到本批學(xué)員目前存在的問題有：工作不積極、不投入、不承擔(dān)團(tuán)隊協(xié)作力差，人際關(guān)系緊張工作態(tài)度消極，配合度差，管理成本太高抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級自我缺乏清晰思路和堅定的認(rèn)識，職業(yè)化綜合水平不高綜上問題，推薦《職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升》課程，本課程主要針對企業(yè)儲備干部、骨干員工、未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)管理者等人群，通過管理者角
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《高品質(zhì)商務(wù)有效溝通》（1天） 07.26
課程簡介課程背景年輕干部和儲備管理人員是企業(yè)快速發(fā)展的中流砥柱，在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項工作實現(xiàn)的關(guān)鍵。他們不僅承擔(dān)著一線工作的重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊，需要有較高的管理能力與溝通能力，讓這部分員工快速成長起來，掌握科學(xué)規(guī)范的管理技能和溝通技巧，會讓團(tuán)隊績效顯著提高。本課程通過管理者角色認(rèn)知、有效溝通表達(dá)、
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《跨界營銷與創(chuàng)新思維》 07.26
課程簡介學(xué)員收益培養(yǎng)創(chuàng)新意識，應(yīng)用創(chuàng)新技巧解決問題；開發(fā)潛能，激發(fā)創(chuàng)意；轉(zhuǎn)變消極想法為積極有價值的創(chuàng)意；將新創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可實施的解決方案；課程時長2天，6小時/天課程綱要案例分析：消費+積分+優(yōu)惠+推廣營銷的底層邏輯案例分析：私人銀行+藝術(shù)品鑒的跨界營銷分析案例分析：私人銀行+直升機+黑卡申請的跨界營銷分析案例分析：地產(chǎn)生態(tài)商圈+科技+金融+地產(chǎn)的創(chuàng)新方式案例
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