BSC+KPI績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與方法

BSC+KPI績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與方法
楊輝（2天）
課程背景
企業(yè)存在的目的就是利潤(rùn)最大化和經(jīng)營(yíng)持續(xù)化，賴(lài)以支撐實(shí)現(xiàn)以上目的的，一定是企
業(yè)必須創(chuàng)造卓越的績(jī)效，因此企業(yè)管理的根本就是對(duì)績(jī)效的管理，但是在績(jī)效管理面前
很多企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人卻面臨著巨大的困惑：
如何做好績(jī)效管理？
如何突破傳統(tǒng)績(jī)效管理的瓶頸？
而細(xì)致到績(jī)效管理工作更是一大堆的問(wèn)號(hào)：
如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門(mén)、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的一致性
？
如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極
性？
團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績(jī)效責(zé)任避免考核扯皮？
任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評(píng)估誤差？
影響績(jī)效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評(píng)價(jià)？如何評(píng)分以確保評(píng)價(jià)結(jié)果與事實(shí)一致？

績(jī)效結(jié)果如何運(yùn)用才能充分激發(fā)員工活力？如何績(jī)效溝通有效幫助員工進(jìn)行改善績(jī)效
？
本課程通過(guò)引入BSC（平衡計(jì)分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激
勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績(jī)效水平，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
。

課程收益
1.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度幫助學(xué)員理解清晰企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理者的角色定位，掌握績(jī)效管
理體系的建立方法
2.幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)BSC+KPI績(jī)效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營(yíng)目
標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力的層層分解傳遞
3.幫助學(xué)員懂得績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI提取、定義、量化、評(píng)分的方法，懂
得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類(lèi)型部門(mén)考核的難題
4.幫助學(xué)員掌握績(jī)效管理推行的方法，懂得不同考核模式的選擇，掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的方
法以及績(jī)效結(jié)果的綜合運(yùn)用，推動(dòng)績(jī)效管理的良性循環(huán)
5.幫助學(xué)員掌握績(jī)效溝通輔導(dǎo)的方法技巧，掌握績(jī)效計(jì)劃制定、過(guò)程監(jiān)控、輔導(dǎo)實(shí)施
的方法技巧，全面提升經(jīng)理人的績(jī)效管理水平，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

課程對(duì)象：企業(yè)老板、中高層管理人員、人力資源管理者
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱
第一章 績(jī)效管理是什么
一、績(jī)效管理的含義
二、如何進(jìn)行績(jī)效管理
1、績(jī)效管理模型
2、績(jī)效管理發(fā)揮作用的機(jī)制
3、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)需要注意的問(wèn)題
4、卓越績(jī)效管理體系的特點(diǎn)
三、企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀及分析
1、企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題
2、績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)

第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
一、績(jī)效管理體系的核心
二、績(jī)效管理體系的特點(diǎn)
三、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)過(guò)程
四、績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷
五、績(jī)效管理可行性分析
六、績(jī)效管理變革風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與策略
1、績(jī)效管理變革風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2、績(jī)效管理變革策略

第三章 績(jī)效管理有關(guān)工具模型
一、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析—將發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地
1、如何將戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地
2、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析過(guò)程
二、組織績(jī)效模型與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
1、組織績(jī)效模型
2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
三、能力素質(zhì)考核及其應(yīng)用
1、能力素質(zhì)模型
2、能力素質(zhì)模型的應(yīng)用
3、人力資源專(zhuān)業(yè)技能和管理技能等級(jí)模型
四、滿(mǎn)意度模型及其應(yīng)用
1、滿(mǎn)意度的含義
2、滿(mǎn)意度模型的建立
3、員工滿(mǎn)意度模型
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度
5、部門(mén)滿(mǎn)意度
五、如何將績(jī)效管理落到實(shí)處——績(jī)效管理循環(huán)
1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)
2、個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)
六、平衡計(jì)分卡（BSC）和考核
1、平衡計(jì)分卡
2、考核
3、常用考核指標(biāo)

第四章 如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系
一、績(jī)效考核的組織管理
二、績(jī)效考核體系構(gòu)成
1、績(jī)效考核體系的含義
2、績(jī)效考核體系構(gòu)成
3、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
三、對(duì)企業(yè)整體的考核
1、如何對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行考核
2、整體年度考核
四、對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人的考核
1、如何對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核
2、各部門(mén)及部門(mén)負(fù)責(zé)人考核
3、項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核
五、對(duì)普通員工的考核
1、三類(lèi)普通崗位員工考核
2、部門(mén)員工考核案例
3、項(xiàng)目員工考核案例
六、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
1、到底該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)考核—360度考核與自上而下考核
2、如何劃分績(jī)效考核等級(jí)
3、慎用“末位淘汰”法
4、如何避免績(jī)效考核誤差

第五章 如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?
一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)體系
1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)
2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)案例
二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程
1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟
2、如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3、如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4、如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性
三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)
1、定量指標(biāo)的含義
2、定量指標(biāo)有效的前提條件
3、定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)
1、定性指標(biāo)的含義
2、定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
五、如何設(shè)計(jì)過(guò)程指標(biāo)
1、過(guò)程指標(biāo)的含義
2、過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)
1、非權(quán)重指標(biāo)的含義
2、否決指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
3、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
4、獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
1、選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則
2、確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的原則
3、如何確定定量指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)

第六章 績(jī)效考核范例
一、生產(chǎn)企業(yè)車(chē)間及管理部門(mén)考核范例
1、車(chē)間年度業(yè)績(jī)合同及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2、車(chē)間月度考核指標(biāo)庫(kù)
3、采購(gòu)部年度業(yè)績(jī)合同及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4、采購(gòu)部部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)
5、采購(gòu)部崗位考核指標(biāo)庫(kù)
6、部門(mén)通用月度考核指標(biāo)
二、集團(tuán)公司部門(mén)及子公司考核范例
1、集團(tuán)公司辦公室部門(mén)考核
2、集團(tuán)公司辦公室崗位考核
3、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部部門(mén)考核
4、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部崗位考核
5、集團(tuán)公司某子公司年度績(jī)效合約
三、其他考核范例
1、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)
2、商業(yè)銀行支行年度業(yè)績(jī)合同及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、某投資公司業(yè)務(wù)部門(mén)年度考核指標(biāo)
4、互聯(lián)網(wǎng)公司各部門(mén)考核

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