《管理溝通》1天

  培訓講師：趙宏

講師背景：
趙宏老師——卓越管理踐行者培訓師聯合會大連分會會長翻轉課堂教學認證講師CIPT英國皇家認證國際職業(yè)培訓師芬蘭Grapepeople教學引導技術認證講師《可復制領導力》課程認證講師六秒鐘認證情商實踐家ACI美國協會認證國際注冊心理咨詢師大連理 詳細>>

趙宏
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《管理溝通》1天詳細內容

《管理溝通》1天

《溝通讓工作更高效》
孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現代管理的神經系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”?？梢?，良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。
作為老板你是否有過這樣的無耐，安排一個項目，因各部門溝通不暢無法推行，任何大大小小的事情都需要你來在中間協調；作為中層管理者你是否有過這樣的痛苦，老板安排個事情，各部門不配合，溝通不順暢；給下屬安排個工作，遲遲沒有回音。你是否想過一個問題，一個企業(yè)管理者70%的時間是用在溝通上，企業(yè)70%的問題是因為溝通障礙引起的。
中層管理者
6小時/1天
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，您將
1、了解有效溝通的內涵；
2、掌握各個層級溝通的策略與技巧；
3、解剖溝通中構成環(huán)節(jié)，掌握溝通的方式方法。
1. 30% 理論講授
2. 70% 體驗、訓練
案例講解+ 情景模擬 + 小組討論分享
第一部分：溝通在管理工作中的重要性
1、溝通在管理中的地位
2、溝通在管理中的作用
3、成功溝通的原則
第二部分：管理者向上、平行、向下的溝通藝術
向上溝通
尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看；
與跨部門高階領導溝通時，要請自己上級領導提前通曉；
切記不要越級報告；
和新上級溝通，要盡量少的提及以前的上司；
提供重大消息時，最好有【書面資料】或支持性的【證據】；
意見相同時，歸功于上司的英明領導，避免功高蓋主；
雙方意見相左時，先認同領導，再表達自己觀點，請教上司；
切記不要【報喜不報憂】，有問題時要隨時向領導了解狀況，特別是剛出狀況之初；
平行溝通
平級溝通，應互相尊重，多注重禮節(jié)和人際關系；
就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果；
有爭議時，避免爭吵，可請上級領導出面協商調整；
非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時要建立良好的關系；
非原則性問題，可在平級間妥善處理，不必至雙方領導層面。
向下溝通
下達命令或指令，遵循正常渠道，一次一個的原則；
內容和目的要【清楚、簡單、明確】；
不要認為下屬一定很了解你的話，如有可能，請他復述；
必要時，親自示范比任何語言描述都更有效；
對下屬要做到“揚善于公堂，規(guī)勸于密室”；
切記總翻舊賬；
決策前多征詢下級的意見；
多對下屬說：“感謝”！
第三部分：溝通障礙與沖突管理
1、眾向溝通障礙
2、信息理解漏斗的啟示
3、橫向溝通的障礙
4、三個方向溝通的組織策略
5、沖突處理模式
6、溝通的個人技巧訓練

 

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從專業(yè)人才走向管理高手新經理人處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，經理人的綜合管理能力提升已經迫在眉睫.本課程從中層管理者的成長軌跡入手，對實際工作中遇到的實際問題，提供有效的解決方案，幫助中層管理者用好每一個人。課程從中層管理者的

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　　一、危機管理概念與管理意識　　1、危機管理的概念　　2、危機的類型　　3、危機處理基本原則　　二、危機處理中的技巧與藝術　　1、在時間做出反應　　2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉　　3、以一個聲音發(fā)表信息　　4、危機處理中的不當行為　　不主動，總是被動回應　　使用公眾不理解的語言與之溝通　　一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機的處理技巧　　5、危機公關八大

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　　一、執(zhí)行的意義　　1、到底什么是執(zhí)行？　　2、為什么需要執(zhí)行？　　3、中國企業(yè)的執(zhí)行現狀　　4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因　　文化原因　　制度原因　　管理原因：本培訓需要重點關注的方面　　二、執(zhí)行力的要素　　1、領導者的7條基本行為　　了解本企業(yè)和員工　　實事求是　　確立明確目標及工作的優(yōu)先次序　　跟進　　獎勵　　培養(yǎng)員工　　了解自己　　2、積極開放的企業(yè)文

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　　一、認知經理角色，實現角色轉變　　1.從案例看經理：管理者是什么？　　2.深入認識經理的職責：中層經理在公司承上啟下的中堅作用　　3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質　　4.如何正確處理哥們、同事、老板的關系？　　5.如何實現角色轉變，成為優(yōu)秀的管理者　　6.態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復實踐，走向成功　　7.優(yōu)秀經理的三大能力及其訓練　　二、管理者

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