煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐

煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐

——有效推進(jìn)煙草工/商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——

主講：王京剛 博士

▍解決煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與方法問(wèn)題

痛點(diǎn)01：無(wú)論是煙草商業(yè)或工業(yè)企業(yè)，都面臨著客戶需求多元，變化快的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要盡快解決客戶/渠道越來(lái)越多的數(shù)字化服務(wù)需求、數(shù)字化場(chǎng)景等問(wèn)題；

痛點(diǎn)02：煙草企業(yè)具備一定信息化基礎(chǔ)，但由于缺失頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)據(jù)孤島和信息碎片化現(xiàn)象嚴(yán)重，部門(mén)各行其是，系統(tǒng)間的兼容性與集成性問(wèn)題日益嚴(yán)重；

痛點(diǎn)03：企業(yè)內(nèi)部層級(jí)眾多，組織架構(gòu)復(fù)雜，出現(xiàn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的信息協(xié)同不暢、管控難等問(wèn)題。

痛點(diǎn)04：企業(yè)缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)人才和方法論，不能清晰規(guī)劃布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，導(dǎo)致企業(yè)不知道從何處開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

痛點(diǎn)05：煙草數(shù)字化軟件數(shù)量多，但都針對(duì)業(yè)務(wù)的某一環(huán)節(jié)或者某一部門(mén)，難以形成完整的物聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)不知道該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

痛點(diǎn)06：煙草企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本預(yù)估過(guò)高，轉(zhuǎn)型試點(diǎn)的價(jià)值創(chuàng)造不突出，后期調(diào)整難，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足，熱情不高，可持續(xù)性不強(qiáng)。

課程特點(diǎn)

本課程從煙企行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)、人才和管理4個(gè)維度全面闡述煙企數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。目的是讓企業(yè)管理者能更清楚如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、如何分工/協(xié)同、如何保障轉(zhuǎn)型成功落地、 如何低成本/低風(fēng)險(xiǎn)地轉(zhuǎn)型，從而讓煙草企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上少走彎路；使管理者通過(guò)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)據(jù)中臺(tái)的落地路徑與實(shí)施方法, 知道如何配合高層執(zhí)行轉(zhuǎn)型方案。

課程內(nèi)容

第一部分 煙草企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1、伴隨著信息技術(shù)的深入應(yīng)用與發(fā)展，煙草商業(yè)與煙草工業(yè)在客戶端的界面逐漸變化,數(shù)字化顛覆了煙企的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式

（1）戰(zhàn)略上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是國(guó)家戰(zhàn)略，需要提高政治站位

（2）效率上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)帶來(lái)了新的工業(yè)革命

（3）用戶體驗(yàn)上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，大數(shù)時(shí)代場(chǎng)景革命顛覆了過(guò)去的認(rèn)知

2、新時(shí)代下，煙企在市場(chǎng)客戶洞察、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、靈活的供應(yīng)鏈及柔性生產(chǎn)制造方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

（1）如何了解客戶需求？

（2）如何宣傳企業(yè)和品牌？

（3）如何進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新？

（4）如何滿足柔性生產(chǎn)的需求？

（5）生產(chǎn)計(jì)劃如何與市場(chǎng)需求同步？

3、浙江煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)案例簡(jiǎn)介

（1）為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建起數(shù)據(jù)順暢流動(dòng)的新基建

（2）為不同用戶、不同場(chǎng)景提供了數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)服務(wù)

（3）構(gòu)建起與業(yè)務(wù)模式變革相配套的全方位管理機(jī)制

（4）整合全產(chǎn)業(yè)鏈資源打造農(nóng)工商政一體化的生態(tài)體系

第二部分 煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

1、浙江中煙智能商業(yè)操作系統(tǒng)案例——構(gòu)建數(shù)字化能力

（1）智能商業(yè)操作系統(tǒng)的內(nèi)涵：產(chǎn)品更加智能，帶動(dòng)全產(chǎn)品生命周期、全價(jià)值鏈的變革

（2）智能商業(yè)操作系統(tǒng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系

（3） 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的6個(gè)要素：數(shù)據(jù)、應(yīng)用、人才、工具、經(jīng)驗(yàn)、中臺(tái)

2、煙企數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以需求為導(dǎo)向進(jìn)行個(gè)性化制造/服務(wù)、全方位“智慧”的新模式

（1）智慧品牌與市場(chǎng)宣傳

• 英美煙草、帝國(guó)煙草通過(guò)移動(dòng)APP，游戲等新渠道隱性宣傳煙草企業(yè)和品 牌，并以煙草來(lái)源、價(jià)格在線查詢等實(shí)用功能增強(qiáng)用戶黏性

• 國(guó)內(nèi)中南海在線以微信和網(wǎng)絡(luò)論壇形式組織活動(dòng)，聚集人氣

• “煙悅網(wǎng)”通過(guò)微信端和“指唇間APP”，為消費(fèi)者提供香煙真?zhèn)伪鎰e、、煙草文化分享等服務(wù)

（2）智慧市場(chǎng)客戶洞察與產(chǎn)品研發(fā)

• 通過(guò)定量的市場(chǎng)調(diào)研、小范圍試用是基本的客戶洞察方法，例如日本煙草、英美煙草、德國(guó)Reemtsma

• 此外還可利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體洞察客戶需求，如酒店行業(yè)通過(guò)“飛客茶館 ”獲得第一手的客戶需求信息，用以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)

• 與“飛客茶館”類似的煙草行業(yè)分享平臺(tái)“煙悅網(wǎng)” 是中國(guó)最大的煙民 交流社區(qū)，煙草企業(yè)可以考慮通過(guò)類似平臺(tái)掌握消費(fèi)者的反饋和需求

• 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析洞察市場(chǎng)和客戶需求已成為趨勢(shì)，如某歐洲酒類公司利用社交網(wǎng) 絡(luò)信息分析，發(fā)現(xiàn)最受歡迎的產(chǎn)品并針對(duì)性優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額

• 如加拿大Canadian Tobacco 通過(guò)分析流行趨勢(shì)，推出“江南”牌香煙

• 如百事集團(tuán)通過(guò)對(duì)外部社交媒體信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，支持市場(chǎng)業(yè)務(wù)決策

• 并且，客戶洞察不僅限于外部數(shù)據(jù)，可以整合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，一起進(jìn) 行大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)效率

• 以用戶為中心，用戶參與共同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新是未來(lái)智慧企業(yè)的典型特 征。案例：美國(guó)Discount Smoke Shop煙草、聯(lián)合利華夢(mèng)龍冰淇淋體驗(yàn)店 通過(guò)線上線下結(jié)合，收集消費(fèi)者原創(chuàng)產(chǎn)品和反饋信息，優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)

• 可口可樂(lè)通過(guò)“昵稱瓶”線上活動(dòng)，收集和決策最受消費(fèi)者歡迎的個(gè)性 化包裝用語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者共同進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化創(chuàng)新

• 而連接消費(fèi)者優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的極致和最終目標(biāo)，是消費(fèi)者對(duì)品牌的歸屬感 和連接感，形成強(qiáng)大的粉絲經(jīng)濟(jì)

（3）智慧營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)

• 渠道對(duì)終端和客戶進(jìn)行360度分析，通過(guò)標(biāo)簽標(biāo)記客戶特征，進(jìn)行針對(duì)性精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

• 某煙草商業(yè)公司通過(guò)移動(dòng)巡店手機(jī)應(yīng)用，強(qiáng)化終端門(mén)店的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率

（4）智慧供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)制造

• 某煙企通過(guò)柔性供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化與定制化相結(jié)合的柔性制造

• 通過(guò)強(qiáng)化銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同的能力，打造一體化計(jì)劃體系

• 智慧的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)能力，更多來(lái)源于前端市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)，而非僅僅依靠銷(xiāo)售訂單

• 在生產(chǎn)端以零部件超市實(shí)現(xiàn)零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，支持客戶個(gè)性化要求和延遲性生產(chǎn)計(jì)劃策略，打造柔性智能工廠

• 并通過(guò)數(shù)字仿真技術(shù)對(duì)虛擬工廠進(jìn)行對(duì)比分析，從第三方角度客觀、有效地預(yù)測(cè) 與評(píng)估相應(yīng)設(shè)備的應(yīng)在供應(yīng)鏈方面，通過(guò)優(yōu)化分析模型和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)、 路線、車(chē)輛調(diào)度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本最低、車(chē)輛利用率最大

小結(jié)：數(shù)字化企業(yè)“觸角更加靈敏、傳導(dǎo)更加迅速、處理更加精確、輸出更加便捷、執(zhí)行更加到位”

第三分部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型自我測(cè)評(píng)

1、數(shù)字化MAX成熟度模型的6個(gè)級(jí)別

（1）數(shù)字化自我準(zhǔn)備模型的9個(gè)維度

• 掌舵人是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知

• 是否具備數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)組織

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化

• 是否制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型沉淀能力

• 是否擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地方法

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)設(shè)施

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)委員會(huì)

（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)誤區(qū)

• 誤區(qū)一：當(dāng)前盈利尚佳，無(wú)須數(shù)字化轉(zhuǎn)型

• 誤區(qū)二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是領(lǐng)先企業(yè)的事情

• 誤區(qū)三：行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)無(wú)須數(shù)字化轉(zhuǎn)型

• 誤區(qū)四：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功者寥寥，不必?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型

2、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）高層如何推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（2）如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)組織

（3）CEO如何搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)組織

（4）如何選拔和留住人才

（5）如何制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型KPI

（6）如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

3、 如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型：煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型六圖法

（1）戰(zhàn)略地圖： 梳理現(xiàn)有戰(zhàn)略，明確新的戰(zhàn)略目標(biāo)，促使行動(dòng)一致

（2）業(yè)務(wù)地圖

（3）需求地圖

（4）（數(shù)智）應(yīng)用地圖

（5）算法地圖：盤(pán)點(diǎn)算法模型，構(gòu)建算法地圖

（6）數(shù)據(jù)地圖

4、數(shù)字化該賦能給誰(shuí)

（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能一線員工

（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能銷(xiāo)售

（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能2C銷(xiāo)售

（4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能渠道銷(xiāo)售

（5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于銷(xiāo)售的價(jià)值

（6）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能運(yùn)營(yíng)

（7）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能產(chǎn)品經(jīng)理

（8）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)

（9）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

（10）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能生態(tài)

第四部分 煙草企業(yè)如何執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1、煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型240天

（1）制定前240天的詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃

（2） 確定各階段的達(dá)標(biāo)結(jié)果

（3）執(zhí)行240天計(jì)劃

（4）評(píng)估240天計(jì)劃執(zhí)行效果

2、煙草企業(yè)如何購(gòu)買(mǎi)合適的中臺(tái)及工具

（1）CDO如何盤(pán)點(diǎn)算法，并推動(dòng)算法業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

（2） CTO/CIO如何把控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型

（3）如何構(gòu)建煙草數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系

（4）煙草企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)落地實(shí)施之法

（結(jié)束）

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