《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》課程

  培訓(xùn)講師:王曉東

講師背景:
王曉東講師簡介工作坊引導(dǎo)師王曉東ERICl創(chuàng)新設(shè)計思維導(dǎo)師、傳播者l香港大學(xué)ICB中國商學(xué)院產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計研究生l引導(dǎo)師,創(chuàng)新引導(dǎo)師認(rèn)證(芬蘭引導(dǎo)大師Pepe)l橋中Koos服務(wù)設(shè)計大師認(rèn)證l創(chuàng)新設(shè)計思維引導(dǎo)師認(rèn)證l服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)認(rèn)證 詳細(xì)>>

王曉東
    課程咨詢電話:

《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》課程詳細(xì)內(nèi)容

《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》課程



[pic]

《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》
課程綱要






講師:王曉東






課 程 綱 要

【課程名稱】《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》
【課程背景】

科技的進步,時代的變化,企業(yè)競爭越發(fā)激烈,創(chuàng)新成為企業(yè)的必備技能,持續(xù)創(chuàng)
新更顯得尤為重要。
但是很多企業(yè)所面臨的問題是:
← 增長乏力,戰(zhàn)略方向模糊不清,不知道如何借力創(chuàng)新?lián)荛_迷霧。
← 有意愿無方法,傳統(tǒng)創(chuàng)新方法如同海市蜃樓,學(xué)著開心,落地困難。
← 技術(shù)不是問題,反而往哪創(chuàng)新成了大問題。
← 搞不清底層邏輯就無法正確決策
以上的問題根源就在于創(chuàng)新不是個新名詞,創(chuàng)新是與時代特點相契合的。新商業(yè)時
代下的創(chuàng)新體系是伴隨互聯(lián)網(wǎng)大潮而興起的,比傳統(tǒng)創(chuàng)新思維涉及面更廣、更加體系化
、更加便于學(xué)習(xí)掌握及復(fù)用。
《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》是專門為幫助企業(yè)打開創(chuàng)新困局而設(shè)計的實戰(zhàn)課
程。課程采用工作坊方式帶領(lǐng)學(xué)員從理論到實踐,從認(rèn)知到落地,體驗如何利用創(chuàng)新設(shè)
計思維思考和決策創(chuàng)新方向,創(chuàng)新內(nèi)容。采用引導(dǎo)式培訓(xùn)及從做中學(xué)的方式,借助小組
討論,案例啟發(fā),現(xiàn)場演練等方法,相互交織完成學(xué)習(xí)過程,為理解新經(jīng)濟時代下的科
學(xué)決策方法打下基礎(chǔ)。
【課程收益】
? 掌握可落地的創(chuàng)新設(shè)計思維方法論工具,并理解可延伸范圍。
? 重塑以用戶為中心的心智模式和目標(biāo)導(dǎo)向的創(chuàng)新思維模式
? 建立對創(chuàng)新的共同語言,達(dá)成價值觀共識
? 擴寬參訓(xùn)人員的思維邊界
? 理解從模糊到清晰的決策探索過程
【課程設(shè)計底層理論構(gòu)架】
? 創(chuàng)新設(shè)計思維
? 德魯克創(chuàng)新與企業(yè)家精神
? 克里斯坦森經(jīng)典理論集
(以上理論框架涉及的創(chuàng)新涵蓋企業(yè)生態(tài),戰(zhàn)略,產(chǎn)品,服務(wù)等領(lǐng)域。)
【課程時長】 1天(6小時/天)
【課程對象】 中層干部、中層副職后備、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后備人員


【課程大綱】
第一部分:創(chuàng)新的底層邏輯構(gòu)建 創(chuàng)新的二次認(rèn)知
? 到底什么才是創(chuàng)新
案例解析:兒童與銀行能產(chǎn)生什么鏈接?
? 經(jīng)濟時代變化,創(chuàng)新關(guān)注點的變化(四個經(jīng)濟時代的區(qū)別)
? 重新構(gòu)架創(chuàng)新的方法?
? 符合商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新甄別之法
? 與時俱進的時代環(huán)境(增量時代的過去與存量時代的現(xiàn)在)
? 流程化工具化幫助你走上創(chuàng)新之路
? 創(chuàng)新及相關(guān)方法論概述
? 新經(jīng)濟時代下思維模式轉(zhuǎn)變
創(chuàng)新體驗:從思維到行動
第二部分:全面思考賦能商業(yè)決策
1. 存量時代下服務(wù)體驗創(chuàng)新的重要性?
案例故事:一次銀行業(yè)務(wù)給張好好帶來的思考
? 什么是體驗?與服務(wù)到底有什么區(qū)別?
? 定義體驗?(什么是好的用戶體驗)
? 使用基本的體驗元素
2. 創(chuàng)新管理需要關(guān)注的四堂必修課?
? 產(chǎn)品體驗創(chuàng)新;
? 客戶體驗創(chuàng)新;
? 員工體驗創(chuàng)新;
? 品牌體驗創(chuàng)新
3.著眼現(xiàn)在&走向未來的思考
? 客戶體驗五部曲
? 與?融科技和其他數(shù)字化?融服務(wù)競爭與協(xié)作
? “引”“轉(zhuǎn)”“留”“傳”同步客戶體驗
? SWOT分析檢視現(xiàn)在
? STEEP分析推斷未來趨勢
第三部分:可落地的創(chuàng)新方法解析
1. 通過洞察探尋,理解客戶需求痛點
案例分享:小零錢也能創(chuàng)造大價值
? 觀察:關(guān)注客戶所做的
? 訪談:傾聽客戶所說的
? 共情:真切理解客戶的感受
現(xiàn)場演練:利益干系人分析&用戶畫像練習(xí)
? 機會:從客戶的經(jīng)歷中探索和決策
現(xiàn)場演練:客戶旅程地圖及服務(wù)藍(lán)圖練習(xí)
峰終定律及MOT關(guān)鍵時刻的價值
2. 正確定義要解決的問題
? 定義關(guān)鍵問題
? 確定核心目標(biāo)
現(xiàn)場演練:HMW主題定義工具練習(xí)
3. 創(chuàng)想解決方案
? 發(fā)揮視覺思維的作用
現(xiàn)場演練: 小小便利貼中的大創(chuàng)新-頭腦風(fēng)暴
? 分類篩選的方法
? 篩選適合的方案
輔助思考工具:kano模型
? 開展可行性評估
4. 構(gòu)建服務(wù)原型
? 用手思考
現(xiàn)場演練: 小組快速原型方案
? 情景演繹
現(xiàn)場演練: 故事板,服務(wù)原型
5. 測試服務(wù)解決方案
? 內(nèi)外部測試
? 迭代優(yōu)化
小組復(fù)盤并進行課程總結(jié),講師點評答疑

 

王曉東老師的其它課程

[pic]《支行網(wǎng)點服務(wù)體驗管理轉(zhuǎn)型》課程綱要講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《支行網(wǎng)點服務(wù)體驗管理轉(zhuǎn)型》【課程背景】進入數(shù)字化時代,受外部不確定性、客戶對金融產(chǎn)品認(rèn)知變化、互聯(lián)網(wǎng)金融的蠶食的影響,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點受到極大的沖擊,下列場景是不是歷歷在目??有些網(wǎng)點客戶數(shù)量斷崖式減少,有些網(wǎng)點卻老年人扎堆。?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程該做都做了,客戶還是不滿意,不知道客戶到底要

 講師:王曉東詳情


[pic]《原來服務(wù)設(shè)計這么做》——服務(wù)設(shè)計工具課課程綱要講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《原來服務(wù)設(shè)計這么做》——服務(wù)設(shè)計工具課【課程背景】體驗經(jīng)濟的到來,產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化的加劇,增量市場向存量市場的轉(zhuǎn)化,使得越來越多的企業(yè)意識到,通過端到端整體服務(wù)設(shè)計,提升客戶體驗才能在這樣的激烈競爭環(huán)境下獲得忠誠客戶,實現(xiàn)企業(yè)增長。但是問題來了:如何系統(tǒng)的建立認(rèn)知?如何

 講師:王曉東詳情


[pic]《創(chuàng)新的力量——創(chuàng)新設(shè)計思維工作坊》課程綱要講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《創(chuàng)新的力量——創(chuàng)新設(shè)計思維工作坊》【課程背景】科技的進步,時代的變化,企業(yè)競爭越發(fā)激烈,創(chuàng)新成為企業(yè)的必備技能,持續(xù)創(chuàng)新更顯得尤為重要。但是很多企業(yè)所面臨的問題是:←增長乏力,戰(zhàn)略方向模糊不清,不知道如何借力創(chuàng)新?lián)荛_迷霧?!幸庠笩o方法,傳統(tǒng)創(chuàng)新方法如同海市蜃樓,學(xué)著開心

 講師:王曉東詳情


[pic]《客戶服務(wù)意識全局觀》——體驗時代下客戶關(guān)系重塑課程綱要講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《客戶服務(wù)意識全局觀》【課程背景】后疫情時代下,客戶體驗越來越展現(xiàn)出其獨特的價值。被動解決客戶訴求往往效果也不盡人意,您的企業(yè)可能也有下面這些的疑慮:?為什么客服時間7X24小時,客戶還是不滿意??為什么每年花了很多錢做調(diào)研,依然看不透客戶??為什么客服人員主動

 講師:王曉東詳情


[pic]《體驗設(shè)計賦能HR》——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓(xùn)體驗課程綱要講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《體驗設(shè)計賦能HR》——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓(xùn)體驗【課程背景】時代環(huán)境的變化,改變了人們對生活工作意義的理解,認(rèn)知的改變,影響到行為。這使得HR部門在應(yīng)對外部變化做出適配性工作改進方面,提出了更高的要求。面對一下種種:?因為招聘體驗不佳,優(yōu)秀的

 講師:王曉東詳情


[pic]《突破增長瓶頸,體驗思維賦能》課程綱要講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《突破增長瓶頸,體驗思維賦能》【核心理念】體驗不是服務(wù)的疊加;體驗是可以被設(shè)計的【課程方向】偏重體驗設(shè)計方法【課程背景】從服務(wù)經(jīng)濟進入體驗經(jīng)濟,“體驗”這個詞幾乎成為所有事物的標(biāo)配(如餐飲體驗、入住體驗、員工入職體驗)但是,僅僅給事物加上“體驗”一詞,并不能自動使它成為有價值的體

 講師:王曉東詳情


《極致客戶體驗,銀行未來競爭的護城河》課程綱要講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《極致客戶體驗,銀行未來競爭的護城河》【課程背景】隨著金融科技高速發(fā)展、消費者行為習(xí)慣與需求的快速變化。適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的無形化、開放化、智能化的數(shù)字銀行4.0應(yīng)運而生,對銀行業(yè)既是機會也是挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在:現(xiàn)階段很多銀行連銀行3.0的要求都沒有做到位銀行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重,新的金融業(yè)態(tài)不斷侵蝕

 講師:王曉東詳情


[pic]《數(shù)智化時代的客戶體驗管理》課程綱要講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《數(shù)智化時代的客戶體驗管理》【課程背景】數(shù)字化時代的到來,企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶體驗為中心的經(jīng)營。轉(zhuǎn)型過程中,企業(yè)也會遇到各種難點與機會共存的挑戰(zhàn):←如何識別、選擇、轉(zhuǎn)化、發(fā)展和維系客戶關(guān)系進行數(shù)字化全過程管理?←如何構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營銷和經(jīng)營的客戶

 講師:王曉東詳情


[pic]《新經(jīng)濟時代下國企創(chuàng)新人才培養(yǎng)》——創(chuàng)新思維與現(xiàn)代管理方法實踐課程綱要講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《新經(jīng)濟時代下國企創(chuàng)新人才培養(yǎng)》【課程背景】創(chuàng)新伴隨著經(jīng)濟時代的整個進程,隨著經(jīng)濟發(fā)展速度的快速提升,外部不確定性的常態(tài)化,企業(yè)不同程度上都遇到了前所未有的困境及發(fā)展瓶頸:●企業(yè)面對外部嚴(yán)峻形勢,內(nèi)部眾多問題,如何通過創(chuàng)新沖出重圍?●老牌企業(yè)新時代

 講師:王曉東詳情


[pic]《新時代的黨建創(chuàng)新工作坊》課程大綱講師:王曉東課程綱要【課程名稱】《新時代的黨建創(chuàng)新工作坊》【課程背景】黨的二十大提出以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復(fù)興,并將此確定為新時代新征程中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)。為了更好的建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的馬克思主義政黨,就需要在各級組織在組織建設(shè)中轉(zhuǎn)換思維、順應(yīng)時代、靈活創(chuàng)新、學(xué)習(xí)以人為核心系統(tǒng)化的創(chuàng)新思考方式

 講師:王曉東詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有