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卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及實(shí)施指南培訓(xùn)大綱（3天）

[課程名稱] 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及實(shí)施指南即GB/T19580－2012標(biāo)準(zhǔn)
[課程對(duì)象] 董事長、總裁、總經(jīng)理、高層管理者、部門經(jīng)理等。
[學(xué)員收益]

1. 掌握卓越績效的概念


2. 增加企業(yè)卓越績效的文化意識(shí)


3. 掌握卓越績效模式的框架


4. 理解卓越績效的價(jià)值觀


5. 理解卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)要求


6. 掌握卓越績效實(shí)施的工具


7. 能夠在企業(yè)實(shí)施卓越績效評(píng)價(jià)


8. 能夠在企業(yè)推行卓越績效模式

[課程介紹]
卓越績效是企業(yè)界公認(rèn)的世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其總結(jié)了世界級(jí)企業(yè)成功的先
進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合競爭力。企業(yè)界評(píng)價(jià)只要按著卓越績效模式實(shí)施，企業(yè)
就會(huì)成功。
卓越績效模式為七大模塊，以績效為主線、以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)鍵、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以市場和
顧客為焦點(diǎn)、以資源為基礎(chǔ)、以測量分析改善為可持續(xù)發(fā)展、以卓越的過程促進(jìn)卓越績
效的實(shí)現(xiàn)。
本課程通過標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)分析、案例展示及學(xué)員討論等方式給企業(yè)培訓(xùn)一
批卓越績效管理人才，讓企業(yè)的管理和發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，提升企業(yè)競爭力，達(dá)到
永續(xù)經(jīng)營。
[課程大綱]
1. 卓越績效模式基礎(chǔ)
1. 思考：卓越企業(yè)的特點(diǎn)？
2. 質(zhì)量獎(jiǎng)的由來
3. 新時(shí)代質(zhì)量的內(nèi)涵
2. 什么是卓越績效模式
1. 卓越績效術(shù)語
2. 卓越績效模式：GB/T19580－2012框架
3. 卓越績效模式的9個(gè)核心價(jià)值觀
1. 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
2. 戰(zhàn)略導(dǎo)向
3. 顧客驅(qū)動(dòng)
4. 社會(huì)責(zé)任
5. 以人為本
6. 合作共贏
7. 重視過程與關(guān)注結(jié)果
8. 學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新
9. 系統(tǒng)管理
4. 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及實(shí)施指南標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.1領(lǐng)導(dǎo)
4.1.1 提要
4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.1.3 組織治理
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.1.4社會(huì)責(zé)任
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
?? 4.2 戰(zhàn)略
4.2.1提要
4.2.2戰(zhàn)略制定
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.2.3戰(zhàn)略部署
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.3顧客與市場
4.3.1提要
4.3.2 顧客和市場的了解
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.4資源
4.4.1提要
4.4.2人力資源
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.4.3財(cái)務(wù)資源
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.4.4信息和知識(shí)資源
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.4.5技術(shù)資源
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.4.7相關(guān)方關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.5過程管理
4.5.1總則
4.5.2過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.5.3過程的實(shí)施與改進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.6 測量、分析與改進(jìn)
4.6.1總則
4.6.2測量、分析和評(píng)價(jià)
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.7 結(jié)果
4.7.1總則
4.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.7.3顧客與市場結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.7.4 財(cái)務(wù)結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.7.5資源結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.7.6過程有效性結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)要求講解、評(píng)價(jià)要點(diǎn)及案例分析
5. 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分條款分值表
6. 卓越績效評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南

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