《高水準(zhǔn)的問題分析解決》

  培訓(xùn)講師：劉濤

講師背景：
劉濤老師——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的人力資源稽核專家?首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)人力資源管理學(xué)士?曾任億利資源集團(tuán)（上市代碼：600277）人力資源總監(jiān)?曾任北京?？迫谕ㄖЦ斗?wù)股份有限公司（第三方支付終端市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)）HRBP?曾任快錢支付清算信息有限公司 詳細(xì)>>

劉濤
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《高水準(zhǔn)的問題分析解決》詳細(xì)內(nèi)容

《高水準(zhǔn)的問題分析解決》

高水準(zhǔn)的問題分析解決

（劉濤老師版權(quán)所有）

 

注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

課程背景：

沒有不需要解決問題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。

越來越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問題，每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會(huì)不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。

管理者面對(duì)問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

 

課程收益：

提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；

學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；

學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；

通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；

應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；

強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問題。

 

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）。

授課對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。

授課方式：講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）。

 

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}分析解決第1步：系統(tǒng)狀況評(píng)估

一、分類結(jié)構(gòu)-全面查明具體問題

1.什么是問題？

2.查明難題

二、優(yōu)先次序-評(píng)估排出輕重緩急

1.問題級(jí)別的評(píng)估

2.問題的變化

三、臨時(shí)措施-快速采取緊急應(yīng)對(duì)

1.影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2.先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

 

第二講：?jiǎn)栴}分析解決第2步：深入問題分析

一、了解詳情-準(zhǔn)確定義描述問題

1.解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論

2.解決問題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問題

3.解決問題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)

二、持續(xù)發(fā)問-多層識(shí)別可能原因

1.5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問題的根源

2.識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因

三、找出根源-確認(rèn)針對(duì)真正原因

1.對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗(yàn)

2.從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明

3.在根本原因和表面癥狀之間做判斷

 

第三講：?jiǎn)栴}分析解決第3步：理性方案決策

一、避免誤區(qū)-清晰明確決策思路

1.陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)

2.感性決策及理性決策

二、全面考慮-團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生選擇方案

1.結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2.腦力激蕩會(huì)議流程

三、兼聽則明-多維作出最終決策

1.建立決策模型，使用分析工具

2.設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3.六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策

 

第四講：?jiǎn)栴}分析解決第4步：提前預(yù)防應(yīng)變

一、反復(fù)征詢-客觀識(shí)別潛在問題

1.陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的

2.德爾菲法高效實(shí)用判斷預(yù)測(cè)

二、圖形思維-依次提出可能原因

1.縱橫向探詢找出所有可能原因

2.繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理

三、預(yù)應(yīng)措施-減少機(jī)會(huì)降低影響

1.將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對(duì)計(jì)劃的影響

2.措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)

 

課堂講授的主要工具名錄：

查明具體問題的工具：四層次重構(gòu)

排出輕重緩急的工具：SUG風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

采取緊急應(yīng)對(duì)的工具：三先三后原則

定義描述問題的工具：5W3H法

識(shí)別可能原因的工具：5個(gè)為什么法

確認(rèn)真正原因的工具：5M1E分析法

明確決策思路的工具：理性思考法

產(chǎn)生選擇方案的工具：頭腦風(fēng)暴法

作出最終決策的工具：六頂思考帽

識(shí)別潛在問題的工具：德爾菲法

提出可能原因的工具：魚骨圖法

采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識(shí)管理法

 


 

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高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令

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高價(jià)值的員工激勵(lì)手段（劉濤老師版權(quán)所有）課程背景：眾所周知，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工是管理者的重要責(zé)任，只有激勵(lì)得當(dāng)，才能激發(fā)員工的積極性，讓企業(yè)煥發(fā)活力。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)。但是，企業(yè)里面常見到，管理者讓員工做什么就做什么，對(duì)別的事情不關(guān)心，推一步走一步；管理者沒有及時(shí)對(duì)員工的成績(jī)和進(jìn)步給予肯定和贊美，更多的是批評(píng)和懲罰；團(tuán)隊(duì)員工士氣低落，工作缺乏積極性和創(chuàng)新

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高情商的教練領(lǐng)導(dǎo)修煉（劉濤老師版權(quán)所有）課程背景：隨著越來越多的新生代員工步入職場(chǎng)，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動(dòng)員工和企業(yè)績(jī)效提升。教練領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績(jī)效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。教練，這種激勵(lì)潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力最有效的

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招聘體系構(gòu)建與甄選技巧課程背景：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人力資源已逐漸成為企業(yè)很核心的部門。這是一個(gè)VUCA的時(shí)代，任何企業(yè)都要面對(duì)更加快速變化的商業(yè)環(huán)境。無論企業(yè)的規(guī)模大與小，企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力的原點(diǎn)是人！人是創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的核心基礎(chǔ)，沒有合適的人，優(yōu)秀的人，再偉大的戰(zhàn)略，再有前景的業(yè)務(wù)也都是紙上談兵，這也就要求企業(yè)在任何階段都要不斷地，持續(xù)的對(duì)人

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