《責任心+溝通技巧+執(zhí)行力》

《責任心+溝通技巧+執(zhí)行力》訓練
中管院教授講師：高思祿
【培訓背景】
為什么企業(yè)中基層管理團隊的執(zhí)行力還有待提升？
為什么企業(yè)的中基層管理團隊很難勝任相應的管理職責？
為什么企業(yè)的技術或業(yè)務骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么企業(yè)中基層管理團隊未能真正起到承上啟下的作用？
為什么從上往下看：高層很孤獨，中層很盲目，基層很麻木！
為什么從下往上看：高層很無理，中層很無助，基層很無辜！
為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？
為什么上、下級管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調上存在問題？
在企業(yè)快速發(fā)展的同時，每一個企業(yè)都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會采取內部提拔的方法，但新提拔的中層領導，真正能夠成為合格的中層干部的人數(shù)往往不到20%，60%的人是勉強趕著鴨子上架，20%的人不但沒有給團隊增加新的活力，甚至將團隊高得烏煙瘴氣，團隊績效大大降低……
為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國管理研究機構與當時全球企業(yè)前10強的跨國公司企業(yè)管理人員合作，結合中國企業(yè)內外部環(huán)境特點、中國企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的特點研發(fā)出這套具有高度落地性、操作性、結構性、系統(tǒng)性、生動性的適合中國本土企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的訓練課程。
老師研發(fā)出這套適用性、適宜性、高效性較強的技能訓練課程推出以來，被銀行、電信、移動、電力、以及鐵路系統(tǒng)重復采購，已經成為這些優(yōu)秀企業(yè)的重點培訓項目！
歡迎走進具有多年大型生產企業(yè)人資工作經歷的著名企管專家高思祿老師的經典課程《責任心+溝通技巧+執(zhí)行力》精講班。
【課程對象】企業(yè)中高層管理人員、 儲備干部等
【課時數(shù)量】系統(tǒng)學習1-2天，6小時（6小時/天）
【課程特點】“理念+方法+工具”確保應用學以致用，集多年實踐、理論研究以及咨詢經驗的心血杰作；深入淺出，案例豐富，情景再現(xiàn)，現(xiàn)場互動，感染力強，實效顯著。
【課程收益】
1、加強中層干部的執(zhí)行能力；
2、清楚認知中層管理者的角色定位；
3、上下溝通、上傳下達的溝通素質與技巧；
4、掌握中層干部的綜合素質及領導藝術的修煉。
【授課方式】課堂講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、小組討論等。1、獨特的技能訓練型講授風格2、豐富、貼切的案例分享3、生動活潑、引人入勝的課堂氛圍4、獨特的技能訓練型講授風格5、課程將與企業(yè)情況緊密結合6、將內容設計與演繹得更加實效生動
【課程大綱】
第一部分??責任心與執(zhí)行力（半天）????????
一、課程收益
《責任心與執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、富有責任心的職業(yè)團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的上傳下達式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學完就用，而且用之有效。
二、課程大綱
第一講???責任心與契約精神
一、您在企業(yè)中的自我定位：我是誰？我在企業(yè)應當是誰？（“我是誰”互動）
二、商業(yè)合作就是信托責任與契約精神的結合
1、每項工作都是領導的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約，不能做“圈外人”，體現(xiàn)高度的敬業(yè)精神。
3、契約精神的三個要素
（1）、100%對自己、企業(yè)、團隊負責（“過馬路”互動）；
（2）、靠原則去做事；
（3）、靠結果做交換
第二講???結果與任務
1、什么是結果？
我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業(yè)交換的平臺。
結果三要素：——有時間、有價值、可考核。
2、什么是任務？
完成差事:領導要辦的都辦了。 ?
例行公事:該走的程序走過了。 ?
應付了事:差不多就行了。 ???
無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。
3、結果種種
無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書與九段經理）
4、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。
5、做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。
第三講??4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。
4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。
R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。
R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任
R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。
R1：結果定義，預算與計劃系統(tǒng)。
R2：承諾結果，關鍵職責。
R3：檢查結果，業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)。
R4：即時獎罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。
視頻：《天下無賊》等
第二部分??高效溝通（半天）
一、課程背景
生活中無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率與士氣。
本課程通過結合學員的工作中的案例，演練強化關鍵的溝通技巧，促進學員提升在企業(yè)內部（同事之間、上下級之間、部門之間等）的溝通效率。
二、?課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
2、了解不同類型人員溝通風格的特點，并應用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3、掌握積極傾聽、說服及提問細節(jié)的技巧；
4、通過各種情景演練，強化所學技巧及知識轉換到所在工作環(huán)境。
三、課程大綱
導言
1、決定業(yè)績的三個方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語言：文明、禮貌、準確。
五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、?與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
5、與領導溝通的最高境界。
七、?與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經典案例分析：小馬有什么問題?
八、如何與不同類型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
課程總結與現(xiàn)場答疑/咨詢

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