《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練》主講人：董洪斌
【課程背景】你是否有這樣的煩惱？
向上司提出精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水;
要求下屬加班，下屬以沉默相對抗;贏得信任
被下屬抱怨，不能支持他的工作
甚至被人背地里謾罵
對同事的表現(xiàn)予以贊揚，對方卻不接受
在和其他部門協(xié)作時，始終無法消除疑慮
對團(tuán)隊成員進(jìn)行激勵，得到一臉冷漠
向新同事遞出橄欖枝，卻沒有獲得友誼
表達(dá)自我觀點，理解支持的人非常少
每次會議溝通，不是沒有結(jié)果，就是馬拉松式的
士氣低落，得不到改善
下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下
企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的服務(wù)，經(jīng)營業(yè)績低下；
企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團(tuán)隊士氣低落、員工離職率居高不下!因此，管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，通過建立良好的溝通機(jī)制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系，避免沖突，提高管理績效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧，同時學(xué)習(xí)會議溝通的要點與技巧，讓自己的對眾溝通效率提升。將使管理者更清晰認(rèn)識到通過溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果?！菊n程收益】1、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性；2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)；3、掌握主動式、傾聽式和體態(tài)式等自我管理溝通的3大關(guān)鍵行為；4、訓(xùn)練并掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧；5、掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。
6、了解會議溝通的要點，三步提升會議溝通的效率?！菊n程對象】企業(yè)所有的高、中及基礎(chǔ)管理者
【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程大綱】第一講：高品質(zhì)的自我管理溝通技巧一、為什么要設(shè)身處地將心比心1、四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重2、同理心的定義：理解、體諒、寬容3、表達(dá)同理心的基本句型4、表達(dá)同理心的組合句型
（案例：如何才能具有同理心）二、如何委婉地達(dá)成共識1、中國溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)2、委婉拒絕的三步技巧3、表達(dá)委婉心的基本句型4、表達(dá)委婉心的組合句型三、正面境界為什么可以產(chǎn)生積極格局1、微笑：讓微笑成為管理語言2、幽默：幽默溝通招術(shù)3、贊美：表達(dá)的五大技巧四、為什么主動式思維可以更好掌握命運1、主動溝通要從“廢話”開始2、工作中的主動反饋：事前、事中、事后五、如何進(jìn)行有效的提問？
確定自己希望要了解的主題？
提問的兩大重要技巧
5W提問法
六、如何有傾聽去發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
（視頻：不知道你說的是什么）1、傾聽不良的原因2、傾聽的五個層次3、傾聽的3R原則
（學(xué)員演練：傾聽與復(fù)述）六、為什么和善的體態(tài)會消除敵對情緒
1、語氣語調(diào)對溝通的影響2、肢體動作對溝通的影響3、PAC溝通組合第二講：高品質(zhì)的向上管理溝通技巧一、匯報工作-爭取上級反思自己1、要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)2、匯報“好”工作的4個技巧3、匯報“差”工作的4個問題二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口1、了解上級的真實需求2、不找借口，不提條件3、巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級1、不能觸犯上司的權(quán)威
理由和證據(jù)準(zhǔn)備的要充分3、靈活運用各種類型的建議4、要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會（案例：他錯在什么地方？）第三講：高品質(zhì)的向下管理溝通技巧一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心1、明確負(fù)責(zé)人、明確驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求2、明確完成的時間和進(jìn)度3、及時了解下屬的困難和需求二、績效面談-著眼改進(jìn)重在共識1、雙方都需要做好準(zhǔn)備2、既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來3、雙方要有效互動三、批評下屬-指明問題找出原因1、批評要具體
不能全盤否定
注意批評的場合3、要控制好情緒（案例：如何讓下屬準(zhǔn)確理解我的命令？）第四講：高品質(zhì)的平級管理溝通技巧一、尋求支持-欲先取之必先予之1、混個臉熟好見面
伸手不打笑臉人2、適當(dāng)分些功勞給對方二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏1、明確目的
2、緩和態(tài)度
化解沖突的4個技巧4、沖突解決的4大方式三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇1、說明雙方的共同述求
2、告知我們共同面臨的困境
3、在不影響本部門利益的情況下，可以讓出主導(dǎo)權(quán)2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”（案例：如何化解我們的矛盾？）
第五講：高品質(zhì)對眾管理溝通技巧
會議前的重點溝通
了解影響結(jié)果的關(guān)鍵人員
尋找可以影響關(guān)鍵人員的因素
關(guān)鍵人員會議前的單獨溝通
會議的準(zhǔn)備和實施
會議主題的確定
會議主題內(nèi)容的準(zhǔn)備
會議主控人及會議的實施
會議的控制及時間
會議的結(jié)果評估
確定關(guān)鍵人的會后態(tài)度
分析成功或失敗的原因
確定下次會議要求注意的問題點
（學(xué)員演練：模擬做一個會議流程）

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