《通情達(dá)理--高效溝通OH卡工作坊》
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《通情達(dá)理--高效溝通OH卡工作坊》
通“情”達(dá)“理”高效溝通OH卡工作坊
主講老師：顧櫻英
【課程背景】據(jù)職場(chǎng)情報(bào)調(diào)研了解反饋， 溝通問題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%；
2、50%的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ 的評(píng)價(jià)甚高。
溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。職場(chǎng)人所做的每件事都涉及溝通，對(duì)內(nèi)交流，需要溝通；對(duì)外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通，可以說，溝通，無處不在。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過松規(guī)條日記、覺察日記、深度會(huì)談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運(yùn)用方法，幫助學(xué)員知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力，推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成。
【課程收益】
掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產(chǎn)生；
清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；
掌握溝通的大局觀：核心四要素；
掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見關(guān)鍵溝通場(chǎng)景；
抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率
【課程特色】
運(yùn)用投射技術(shù)的OH卡帶領(lǐng)學(xué)員積極投入學(xué)習(xí)
課程結(jié)束后附上一周課后1v1輔導(dǎo)+實(shí)際案例解析
【課程對(duì)象】
新員工、高潛人才、需要承上啟下的中層管理人員
【課程時(shí)間】
12小時(shí) （每天6小時(shí)）
【課程大綱】
一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性
1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎？
3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
二、通情篇之了解自己的情緒
1、思考：你可以說出多少種情緒
2、識(shí)別情緒1：認(rèn)知行為ABC理論
3、識(shí)別情緒2：霍金斯能量層級(jí)表
4、負(fù)面情緒的積極作用：沒有負(fù)面的情緒，只有混亂的情緒
---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用
小練習(xí)：職場(chǎng)常見情緒事件分析
三、通情篇之觀察別人的情緒
1、微表情初鑒賞：相信你的感覺，走心比走腦強(qiáng)
2、知己解彼：觀察表情、好奇提問、耐心傾聽
3、小練習(xí)：用OH卡說出你的故事
4、情緒釋放四步曲：接納、覺察、反思、行動(dòng)
四、達(dá)理篇之溝通的全局觀
一、溝通核心四要素：
--結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？
--性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭(zhēng)取？
--目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？
--風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測(cè)試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式
二、非職權(quán)影響力：
--互惠
--承諾與一致
--權(quán)威與認(rèn)同
--喜好與鏡像
小練習(xí)：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作
五、達(dá)理篇之溝通三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
--自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
--同理心訓(xùn)練：覺察日記撰寫
2、強(qiáng)有力提問：提問即說服
--小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
--封閉式提問的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
--強(qiáng)有力提問：開放型、如何型、未來型
--小練習(xí)：如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
--提問而非審問：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
--基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
--基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)
--小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫南蛏瞎芾?br /> 六、組合拳：高效職場(chǎng)溝通術(shù)
深度會(huì)談法：調(diào)研客觀事實(shí)、了解對(duì)方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案
先通情，再達(dá)理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實(shí)際做戰(zhàn)方針
終極案例練習(xí)：工作中常見困難場(chǎng)景應(yīng)對(duì)方案
P.S 終極案例練習(xí)，可以根據(jù)企業(yè)客戶內(nèi)部需求，定制化安排，直接解決內(nèi)部溝通難題
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