電話營銷實戰(zhàn)技能提升訓練

  培訓講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗,5年咨詢培訓經(jīng)驗銷售團隊建設(shè)及管理、中基層管理,會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國 詳細>>

金玉成
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電話營銷實戰(zhàn)技能提升訓練詳細內(nèi)容

電話營銷實戰(zhàn)技能提升訓練


電話營銷實戰(zhàn)技能提升訓練
主講:金玉成
課程背景:
手機在不斷升級,電腦在不斷升級,因為用戶的需求在不斷變化、升級。
電話營銷進入中國已有十年之久,市場在改變、客戶在進步,競爭在加劇,電話營銷早應(yīng)該升級了,升級你的電話營銷技能,提升你的電話營銷水平,已經(jīng)勢在必行! 本課程旨在幫助正在從事電話服務(wù)和營銷的工作人員、管理人員在新的環(huán)境下更上一層樓
課程對象:
課時安排:1天,6小時 / 天
課程特色:
全面升級電話營銷理念――讓電話營銷更全面、更完善
全面升級電話營銷策略――讓成交變得更輕松、更容易
全面升級電話營銷技巧――讓溝通變得更愉快、更有效
全面升級電話營銷話術(shù)――讓你的話術(shù)更出色、更精彩
全面升級電話營銷教學――讓課程變得更實用、更實戰(zhàn)
互動演練—以豐富的情景演練提升實戰(zhàn)技能;
話術(shù)分享—注重留給學員可借鑒應(yīng)用的經(jīng)典話術(shù)
錄音分析—提高學員傾聽和分析能力,從而找出差距
課程收益:
幫助學員從全新的角度重新思考、定位電話營銷
掌握升級版電話營銷三大核心原則――讓溝通更有效、更愉快
掌握升級版電話營銷三大核心理念――讓成交更輕松、更快速
掌握最有效的 3種開場白的方法;
95% 以上的顧客無法抗拒的三大必殺成交絕技;
讓你的老客戶主動大量為你轉(zhuǎn)介紹源源不斷的客戶
高效塑造產(chǎn)品價值的 3種方法
瞬間提升說服力的“四字真經(jīng)”;
提問、聆聽、同理、贊美4大溝通技巧的深度開發(fā);
課程大綱:
第一講、電話營銷理念升級篇
一、升級版電話營銷三大核心原則
1、每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值
2、把客戶的風險降到最小化
3、永遠讓客戶有贏的感覺
二、升級版電話營銷三大核心理念
1、升級版電話營銷150法則
2、升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)
3、升級版電話營銷行動法則
第二講、電話營銷策略升級篇
一、電話營銷升級溝通技巧
1、塑造有魅力的聲音
2、有情感的聲音
3、有變化的聲音、語氣、語調(diào)、語速、音量、笑聲
4、升級版電話營銷王牌溝通技巧
5、隱形銷售詞匯的使用
6、王牌溝通之:“四字真經(jīng)”
7、提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發(fā)
二、電話營銷升級營銷技巧
1、讓客戶無法拒絕的三種開場白
2、巧妙借力開場白
3、瞬間建立信任的開場白
4、給客戶帶去驚喜的開場白
5、產(chǎn)品價值塑造的3種方法
6、分解塑造法
7、對比塑造法
8、客戶口碑法
9、客戶異議處理的升級話術(shù)
10、客戶常見異議升級處理策略
不需要/不感興趣/考慮考慮
11、促成信號之緊迫感、稀缺性打造
12、用時間塑造緊迫性
13、用數(shù)量塑造稀缺性
14、兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性
15、讓客戶無法拒絕的3大成交絕招
16、打造無法拒絕的成交主張
17、超級贈送成交技巧運用
18、零風險承諾成交技巧運用
第三講、升級版電話營銷工具箱
一、感恩計劃
二、短信精靈
三、驚喜郵件
四、心動禮物
五、關(guān)懷電話
第四講、課程回顧與互動交流

 

金玉成老師的其它課程

電子銀行營銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓背景:隨著我國信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費習慣等,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)

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保險行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對象:授課時間:1天,6小時/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學課程大綱:第一講、保險行業(yè)發(fā)展分析一、中國保險業(yè)的沿革1、中國近代保險業(yè)發(fā)展史簡介2、中國金融業(yè)三架馬車解讀3、保險業(yè)在社會經(jīng)濟中發(fā)揮不可替代的功能二、中國壽險業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險保費在總保費中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè),無限

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保險公司內(nèi)訓師TTT成長訓練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓練:熟練編導演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學員。2、案例剖析:引導學員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實案例中。3、互動交流:鼓勵學員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗學習的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學員潛意識,提升學員的思考能力。5、實戰(zhàn)模擬:一切從實戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場解決問題,提升學員解決問題

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保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財觀念的逐漸成熟,以及財富管理市場由藍海進入紅海,競爭越來越激烈:第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心,繞過保險公司直接面向終端客戶,保險在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時,單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務(wù)員,根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時安排:2天,6小時/天課程對象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)營銷及全網(wǎng)整合精準營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點、案例、趨勢、策略與實操融為一體,知到、學到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費、品牌與戰(zhàn)略,并能對接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準營兵器,搞懂,并能運用;5、掌握低成

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家族財富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對象】【課時安排】1天,6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財富風險案例分析:登記在你名下的財產(chǎn)未必是你真正擁有的財富1、財富是用風險來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風險3

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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個案的輔導5、掌握屬員績效考核與目標規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間:2天,6小時/天課程對象:電銷部門各層級管

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督訓師綜合能力強化訓練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓方法;工作教導是教導技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導如何面對問和解決問題的技巧;針對提升督訓師應(yīng)具備的知識技巧而擬訂的課程;督訓師是公司管理的根本,管理效果在于督訓師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導師強化訓練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點工程

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基金定投營銷技能提升主講:金玉成課程時間:1天,6小時/天課程對象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動提問、啟發(fā)教學課程大綱:導入:基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認知的突破1、基金營銷應(yīng)有的兩個觀念2、基金營銷的兩個問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護老客戶的

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績效管理綜合能力提升主講:金玉成開發(fā)背景:針對高績效體系運行的四大模塊:目標設(shè)定,工作輔導,績效考核,貢獻回報,全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標就是,通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動機提高績效。當下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過管理手段來掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績效精神,從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)

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