電話營(yíng)銷與溝通綜合能力提升

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>

金玉成
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電話營(yíng)銷與溝通綜合能力提升


電話營(yíng)銷與溝通綜合能力提升
主  講:金玉成
培訓(xùn)收益:
1、掌握六種顧客性格特點(diǎn),提升顧客心理認(rèn)同度,有效提高電話成交率;
2、掌握四力五心六階段的精髓所在,引導(dǎo)顧客感覺(jué),突破電話銷售瓶頸;
3、掌握產(chǎn)品價(jià)值塑造技巧,刺激購(gòu)買動(dòng)機(jī),熟練利用交叉心理淡化購(gòu)買;
4、學(xué)習(xí)電話銷售針對(duì)性技能訓(xùn)練,有效提高坐席人員全面綜合實(shí)戰(zhàn)能力;
培訓(xùn)方式:
專題講授、小組研討、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)發(fā)布、案例分析、啟發(fā)教學(xué)
培訓(xùn)對(duì)象:
培訓(xùn)時(shí)間:2天,6小時(shí) / 天 培訓(xùn)大綱:
第一講、電話營(yíng)銷技巧
一、電話銷售心態(tài)
1、三管齊下有效管理壓力
建立個(gè)人壓力管理組合
問(wèn)題解決 / 有效溝通 / 建立人和 / 正面思維
2、心態(tài)管理:調(diào)整自我心態(tài)的方法
二、電銷四力訓(xùn)練
1、問(wèn)力:
A、四層提問(wèn)法訓(xùn)練
 B、七問(wèn)鎖定客戶需求
2、聽(tīng)力
A、傾聽(tīng)的藝術(shù)——聽(tīng)三層與三層聽(tīng)
B、聽(tīng)三層:表層、中層、里層
C、三層聽(tīng):細(xì)節(jié)、想象、邏輯
3、引力:
A、挖→引→激→現(xiàn)
B、引導(dǎo)技巧 / 利益特征 / 產(chǎn)品演示
4、通力
A、溝通的核心三步曲
B、溝通的魔鬼公式
C、不同性格匹配技巧、確認(rèn)反饋技巧、提問(wèn)確認(rèn)技巧
三、電銷五心訓(xùn)練
1、專心
A、電銷PDCA 循環(huán)
B、商品推銷的平衡法則
C、電話銷售漏斗
D、客戶切入曲線
2、信心:為什么拒絕?如何面對(duì)拒絕?
3、誠(chéng)心:表面同步、內(nèi)心同理
4、多心:三種性格客戶的話語(yǔ)、語(yǔ)氣、行為解析及溝通要點(diǎn)
小組研討:三種性格顧客的電話應(yīng)對(duì)技巧
5、執(zhí)著心:信念是一切成功之源
四、電銷的六步流程訓(xùn)練
1、精心準(zhǔn)備、輕松過(guò)關(guān)
A、克服障礙接通電話的錦囊妙計(jì)6法
B、直呼其名 / 糖衣炮彈 / 自信感染 / 借勢(shì)借力 / 不卑不亢
2、探詢需求,去偽存真
A、漏斗提問(wèn)法確定客戶需求
B、封閉式、開(kāi)放式、探究式、鏡子式詢問(wèn)、SINP提問(wèn)技巧
3、賣點(diǎn)提煉、價(jià)值呈現(xiàn)
A、有聲有色電話展示產(chǎn)品利益技巧
B、FABE技巧
4、見(jiàn)招拆招、無(wú)畏者勝
5、各取所需、江湖再見(jiàn)
直接成交 / 二選一 / 建議成交 / 壓力成交 / 展望未來(lái) / 3F成交法
6、后續(xù)跟進(jìn)、忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化
五、電銷技能強(qiáng)化訓(xùn)練
 1、語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練
 2、客戶類型分析訓(xùn)練
 3、價(jià)值塑造強(qiáng)化訓(xùn)練
 4、異議處理提升訓(xùn)練
 5、話術(shù)模板設(shè)計(jì)與模擬
第二講、客戶溝通技巧
一、溝通基礎(chǔ)
1、溝通從理解六大人性開(kāi)始
自我關(guān)心、他人關(guān)心、被尊重、被認(rèn)同、表現(xiàn)自我、美好事物
2、溝通要善用人的五個(gè)特征
成功與幸福、希望被理解、希望被聆聽(tīng)、喜歡做老師、結(jié)交幫手
3、最有效的四種溝通方式
A、用知識(shí)溝通——樹(shù)立權(quán)威與信任
B、用利益溝通——塑造利益求根本
C、用禮物溝通——取債于人易開(kāi)口
D、用宴請(qǐng)溝通——賓主話多距離近
二、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
1、約見(jiàn)客戶
A、約見(jiàn)的四項(xiàng)內(nèi)容
B、約見(jiàn)的六種方式
2、接近客戶
A、清晰接近客戶的目的
B、接近客戶的七項(xiàng)準(zhǔn)備
C、高起點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
D、鎖定接觸的七個(gè)細(xì)節(jié)
E、寒暄贊美的具體注意事項(xiàng)
3、溝通洽談中的問(wèn)
A、SPIN提問(wèn)技術(shù)
B、SPIN各階段的操作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
4、溝通洽談中的聽(tīng)
A、聽(tīng)的六個(gè)表現(xiàn)
B、聽(tīng)的注意事項(xiàng)
5、溝通洽談中的說(shuō)
A、利益的塑造
B、客戶需求的引導(dǎo)
6、客戶溝通七精要
第三講、營(yíng)銷背景下的客戶身份識(shí)別
一、客戶價(jià)值判斷方法及技巧
 1、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程圖
 2、三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別
 3、客戶識(shí)別的四個(gè)技巧
 4、我們應(yīng)該觀察什么?
二、客戶觀察的重點(diǎn)
1、衣著
 2、姿態(tài)
 3、眼神
 4、表情
5、行為
 6、隨行人員
 7、所用化妝品與飾品
8、現(xiàn)場(chǎng)模擬:客戶識(shí)別
第四講、課程回顧與總結(jié)

 

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電子銀行營(yíng)銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國(guó)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付越來(lái)越成為人們的日常行為,為我國(guó)電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì),成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營(yíng)銷”作為競(jìng)爭(zhēng)策略,通過(guò)營(yíng)銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)

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保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對(duì)象:授課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析一、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的沿革1、中國(guó)近代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史簡(jiǎn)介2、中國(guó)金融業(yè)三架馬車解讀3、保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的功能二、中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比逐年提高2、朝陽(yáng)行業(yè),無(wú)限

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保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長(zhǎng)訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,提升學(xué)員解決問(wèn)題

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保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過(guò)保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):越來(lái)越多的銷售顧問(wèn)抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開(kāi)發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成

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家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3

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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營(yíng)與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:電銷部門(mén)各層級(jí)管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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