網(wǎng)點分層級溝通與深度營銷挖掘
網(wǎng)點分層級溝通與深度營銷挖掘詳細內(nèi)容
網(wǎng)點分層級溝通與深度營銷挖掘
網(wǎng)點分層級溝通與深度營銷挖掘
主講:金玉成
課程收益:
1、充分認識分層級溝通的重要型,了解溝通要素,掌握溝通障礙破解方法
2、學(xué)會如何實施有效的溝通,掌握不同對象的溝通技巧
3、掌握分層級溝通中的人際關(guān)系技巧,學(xué)會用溝通技巧處理異議
4、提升化解沖突的能力,達成雙贏,懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作
5、掌握深度營銷的流程及關(guān)鍵點
6、學(xué)習(xí)并掌握四力合一的深度營銷挖掘的操作方法
受眾群體:客戶經(jīng)理
課時安排:2天,6小時/天
授課方式:
專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動發(fā)布、場景模擬、啟發(fā)教學(xué)
課程大綱:
第一講:分層級溝通技巧
一、分層級溝通的重要性
二、溝通的障礙破解
1、什么是溝通
2、認識分層級溝通的本質(zhì)
3、分層級溝通中的應(yīng)有姿態(tài)
4、分層級溝通的五大功能
5、 分層級溝通的類型分析
6、溝通的五大要素
小組研討:分層級溝通核心優(yōu)勢在哪里? 如何實施有效的分層級溝通?
三、掌握不同方向溝通技巧
1、分層級溝通的禁忌
2、有效分層級溝通的五大步驟
充分準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成共識
有效溝通的五大技巧
說的技巧、聽的技巧、問的技巧、理的技巧、回的技巧
向上溝通
A、分層級溝通請示的藝術(shù)
B、適應(yīng)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)
C、說服網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5、水平溝通
A、表達信任的技巧
B、贊美認同的技巧
C、尊重與分享
D、協(xié)作與奉獻
E、善用幽默潤滑劑
四、溝通中的異議處理
1、異議的類型
2、異議的成因
3、處理異議的原則
4、處理異議的策略
5、處理異議的時機
6、處理異議的方法
五、“儒”=人+需
1、什么是焦點對外?
2、什么是“儒”,如何找到不同人群的需求點?
3、新時代人的需求觀分析
六、發(fā)問+聆聽
1、發(fā)問秘決
A、心動接鈕
B、MPMP
C、未來打算
2、發(fā)問的方式:開放式、封閉式
3、聆聽的心理作用:聆聽是一種智慧
4、如何說服網(wǎng)點人員,如何處理溝通的灰色地帶?
5、好處要說夠
6、壞處要說透
七、分層級溝通的精髓
1、溝通更有針對性
2、效果更加明顯
3、建立同理心最優(yōu)模型
第二講、深度營銷挖掘
一、思維力——客戶主動營銷意識修煉
1、什么是深度營銷
2、什么是好的深度營銷
3、什么是好的主動深度營銷
4、深度營銷的精髓——核心競爭力的來源
5、一個滿意的客戶意味著什么
6、一個不滿意客戶意味著什么
二、維護力——深度關(guān)系維護技巧提升
1、關(guān)系維護的三大核心價值
2、關(guān)系建設(shè)金三角:知名度 / 滿意度 / 忠誠度
3、關(guān)系維護五大步驟
4、關(guān)系維護價值分析與歸類
5、深度關(guān)系檔案建立與管理
6、深度關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
7、深度關(guān)系建設(shè)目標與計劃
8、深度關(guān)系維護的兩個關(guān)鍵:事業(yè)關(guān)系、生活關(guān)系
9、深度關(guān)系維護的時間契機:日常時間、關(guān)鍵時間
10、深度關(guān)系維護的兩類方式及技巧
三、挖掘力——深度內(nèi)在需求挖掘訓(xùn)練
1、內(nèi)在需求的兩個本質(zhì):解決痛苦、追尋快樂
2、內(nèi)在需求的三大類別:顯性需求、潛在需求、引導(dǎo)需求
3、深度需求挖掘三節(jié)點:穩(wěn)定發(fā)展時、出現(xiàn)變革時、面臨問題時
4、深度需求挖掘三步走:過往合作分析、內(nèi)在需求分析、目標與計劃
5、深度需求挖掘五技巧:
有效聆聽、深入詢問、達成共識、針對提升、高效轉(zhuǎn)化
6、深度客戶資源連帶開發(fā)兩大技巧:
縱向連帶開發(fā)技巧、橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——深度營銷行動學(xué)習(xí)與改善計劃
1、深度客戶關(guān)系維護與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)
2、深度客戶關(guān)系維護與管理課后改善計劃
第三講、課程回顧與總結(jié)
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電子銀行營銷技巧與話術(shù) 06.14
電子銀行營銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
講師:金玉成詳情
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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績效考核與目標規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間:2天,6小時/天課程對象:電銷部門各層級管
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督訓(xùn)師綜合能力強化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對問和解決問題的技巧;針對提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點工程
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